花卉种植户：你们的服务好是出了名的
【斗南花卉推行精细化管理、亲情化服务系列报道】
“你们公司的服务非常到位，做得很好。”这是斗南花卉电子交易中心会员部工作人员经常听到的一句话，这似乎也是所有供货商的共识。
在斗南花卉电子交易中心，有这样一个专门为种植商服务的部门——会员部，他们定期不定期走访花卉种植基地，为花农提供意见和建议，为花卉“问诊把脉”。他们最常听到的一句话就是：不是吹牛，你们的服务真是很到位。
从种植到交易，全程辅导一炮打响
2017年初，位于海口的春华花卉开始了鲜花种植之路，因为花卉从业经验较浅，不知道从何处入手，也不知道该种哪种鲜花，适合种什么品种。正在一筹莫展之际，斗南花卉电子交易中心技术顾问鲁春荣了解到情况，带领技术团队深入基地，了解海口的气候气温、光照条件、土壤酸碱性质、品种交易行情等相关情况，经综合分析得出结论，向春华花卉推荐合适的玫瑰花品种，并手把手教学从种植到交易的每个环节，如何正确选苗栽苗、如何浇水、如何控制室温、如何防治病虫害、什么时间采摘、怎样将鲜花分级包装、在物流过程中应如何保护鲜花不受损害等等上百个细节和问题，会员部技术团队深入种植大棚，亲自示范并手把手教学，持续跟进种植商接收程度，直到全部学会。
在技术人员的精心指导下，粉红雪山、蜜桃雪山、苏醒、粉佳人、霓虹泡泡等鲜切花在春华花卉70亩的土地上竞相绽放。2017年7月，春华花卉种出的第一批鲜花成功上市，在花卉交易市场一炮打响，不仅鲜花品质广受认可，产量也非常高。“春华花卉鲜花等级较高，质量也好，2017年7月至年底，半年时间内，春华花卉供货量达到80多万枝，交易额60万元左右。”会员部工作人员说。
除了对新种植户手把手进行辅导外，对老种植户的生产建议调整也在时刻更进。“会员部与供货商之间是双向反馈，我们关注供货商鲜花的质量以及在花卉市场的交易行情，当交易价格偏低，鲜花质量下降时，我们将在内部分析原因并主动到种植基地调查，给出指导意见；供货商也会主动将问题反馈给我们，我们将及时安排人员处理。”会员部工作人员说道。
实时反馈，调整生产经营决策
在会员部，工作人员一周内4天时间都在跑基地，帮助供货商解决鲜花疑难杂症，根据供货商种植基地间隔距离的不同，每天能走访5—20余家供货商，实时了解情况，指导供货商何时做桩，细化到从什么部位开始剪枝，花开放到什么程度采摘最好，施肥与浇水频率和数量等。与此同时，斗南花卉电子交易中心拍卖师就拍卖交易模式、花卉价格的形成、花卉品牌效益等方面问题与供货商分享交流，针对会员想要扩大种植规模，苦于贷款难、担保难，普惠金融专员分享了普惠金融服务政策，为农户破解贷款难题，育种商也会针对专利新品种的种植、采后处理等相关问题做分享、交流。
在与供货商沟通的过程中，会员部以数据为支撑，具体分析供货商的实际情况，并作为调整生产决策行为的依据。会员部丁恒说：“我们会分析供货商的供货量增减情况和交易行情，探究增长点和鲜花等级分布情况，将最后综合分析情况反馈给供货商，作为调整生产行为的依据，实事求是，给出个性化、有针对性的措施。”
会员部在服务方面做到深入、细致，满足供货商需求，得到广泛认可；在管理上，践行精细化理念，定岗定责，监督执行，反馈结果，纳入考核。会员部区域经理在拜访供货商之前，需要详细列出拜访计划并写工作日志，包括何时拜访、拜访哪些家、具体问题是什么、解决措施等细项，会员部经理将不定期回访客户，检查区域经理的工作成果，并监督执行情况。
从鲜花种植到提质升级，从提高亩产到扩大种植面积，从贷款难到资金保障，斗南花卉电子交易中心为每位供货商提供热情服务，协同作战，为花卉产业精细化发展开辟新的道路。
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