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怎么当好业主管家，让业主觉得物业费花得值？第六期“委员面对面” 橙柿直通车专访杭州市政协委员、杭州品尚物业服务集团有限公司董事长焦德尚

花匠小妙招
2024-11-13 09:29

10月22日，市政协办公厅、都市快报联合推出的“委员面对面”迎来第六期，杭州品尚物业服务集团有限公司董事长焦德尚在现场，听取来访百姓意见建议接受咨询。

橙柿直通车记者就近期市民关心的物业热点问题专访焦委员。

高空抛物找不到肇事人

新民法典司法解释规定物业为第一顺位责任人

物业如何守护业主头顶的安全？

民法典司法解释9月27日起施行，明确规定高空抛物如果找不到肇事人，物业为第一顺位责任人。请问司法解释生效对物业未来的日常工作来说，意味着什么？物业应该怎样去做才能给业主带来一个相对安全的环境？

焦委员：与高空抛物相关的司法解释出台，是在督促物业做好相关的安全防范工作，比如日常的业主群里的提醒，公共区域醒目位置的提示公告，日常工作中对一些楼层较高的公共区域比如天台的严格管理，对建筑的关注、防止出现外立面脱落、业主阳台上的东西跌落等等方面。物业服务企业，应该感受到自己身上的责任和压力。

怎么让业主觉得物业费花得值？

橙柿直通车近期报道《金基晓庐小区物业费从3.2元降到2.7元，为什么很多业主反对？》，反映了金基晓庐小区的业委会希望降低目前的物业费，遭到业主反对，业主们担心降低服务质量；另外在杭州还有大量的老旧小区、廉租房小区等等，可能只有准物业提供一些最基础的服务，甚至准物业还收不齐物业费。请问怎么看待物业费和服务之间的关系，怎么能让业主觉得花费有所值。

焦委员：合理的涨价是符合市场规律的，我们也不支持物业擅自涨价却提供和价格不对等的服务，这是砸口碑的事情。

实际上，在杭州范围内，从事物业服务的企业，收费标准都是大致相同的，俗话说“一分价钱一分货”，付多少钱的物业费，就享受何种程度的物业服务。很多时候，物业工作不受到认可，也往往是因为和业主的沟通变少了，物业服务企业在提升自身的服务品质的同时，还更应该与业主多加沟通，让业主了解自己的日常工作，感受到他们花这笔物业费的价值所在，细水长流的工作，需要物业服务企业更加用心，服务质量的好与坏，其实业主都是看得出来的，比如员工的一个微笑，一声招呼，所以很多时候，物业也要想办法，去给业主带来好的服务体验。

绿化修剪，垃圾房设置这些问题

业主意见不一致怎么办？

在物业服务当中，往往会因为某一件事，业主的意见不一样。比如在绿化修剪方面，橙柿直通车曾报道过，一楼的业主希望多修剪绿化，不影响采光；而其他业主觉得修剪过度，影响美观；还有垃圾投放点等问题，业主们都希望扔垃圾方便，但不希望垃圾投放点距离自己过近。请问在日常的物业管理中，如何处理好这类的关系，让业主更加满意？

焦委员：我们希望大家讨论问题，而不是制造矛盾。如何去减少矛盾，就在于沟通，这方面其实也涉及到业委会的相关工作。一个物业入驻一个小区，往往是业委会在开过业主大会后，得到同意，再进行招投标流程的。物业的服务内容，合同上都有规定，物业到底完成了哪些任务，达到了怎样的目标，这些工作内容，我们希望业委会能够作为中间人，让广大业主能够看到物业的日常工作。