花西子品牌最近因为李佳琦直播间“79元眉笔”事件,被推向风口浪尖,进退维谷。
大家应该都知道,花西子最近道歉了。
李佳琦翻车已经过去了一个多星期,但花西子这个舆论中心品牌的道歉信却来得有些晚。
感觉就像国货已经失去了战地,马上要被敌人重夺,而花西子终于勉强露面,表演了一次缴枪投降。
这篇稿子被网友嘲笑得体无完肤。
9月20日晚,关于花西子仍然有多个话题挂上热搜。
很多人说花西子的道歉信虚伪,“含诚量”不足,且不够真诚。
不管这篇稿子是不是由公关部门写的,现在花西子的公关形象已经成为舆论的中心了。
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有人认为,它“在玩一种很新的公关”。
据红星新闻评论,可以粗略地将这封451字的信分成三个部分:154字抱歉,218字宣传,12+67字套话。如果进行了这样的划分,就能清楚地感受到,这封信给人一种有些“鸡贼”的感觉,既不愿意清清楚楚地说明自身存在的问题,又想轻轻松松地从负面舆论中摆脱出来。
花西子这次道歉虽然虚伪模糊,但却很精明。
花西子这次道歉的核心群体,就是在努力拯救它的路人缘。对于这些路人而言,这封道歉信的出现时机恰如其分。
对花西子来说,调侃花西币贵的喷子,就让他调侃吧。
对于热衷于花西子的死忠粉,喜欢的还是会继续买,对她们表示一下道歉的态度就够了。
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现在,还有人觉得花西子的公关有些愚蠢呢?或许你可以说这个公关稿子的表达方式不够完美。但明明完全达到了预期的目的。
原本关于花西子定价、产品品质、技术以及主播分成的质疑,转而变成了对他们公关手法的嘲讽以及对空洞言辞的讥讽。
道歉信完美的转移了大众的注意力,而真正致命的问题,如价格、品质术以及主播分成等,反倒没有得到讨论。
道歉信做到了危机降级!
公关文只是公关策略的一部分,公关文写的漂不漂亮,和公关目的是两回事!
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本次危机的起因并非是花西子产品价格过高,而是李佳琦对待打工人的愤怒言论引起的阶级矛盾。
花西子之前一直不回应是正确的做法,让李佳琦一个人承受了大部分愤怒情绪。毕竟,事情的起因在于李佳琦,与花西子无关,且静观舆论风向。
但是也深知,道歉是少不了。
所以在事件平息一些之后,花西子终于发表了一封不太认真的道歉信。
内容上,花西子一直不提产品贵的问题,反而强调自己是国货。
如果从品牌角度思考,这样的回应恰恰是花西子最好的方式。
因为价格是一项敏感问题,为了避开价格矛盾,我们决定转移话题,并通过道歉态度来缓解紧张局势。
同时,我们将把焦点转移到我们是一家国货品牌上,并借此利用当前国货热潮的热度来增加我们的筹码。
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在发布“道歉信”之后,花西子还发起了抽奖活动,表示将送出100份美妆礼盒和10000支眉笔,花西子官方账号将该活动称为“准备了一万份‘花西币’,有不少网友参与了转发抽奖。
该言论再次引发网友争议:花西子自己用‘花西币’这个词,官方自己玩自己的黑梗,提升了不少路人好感度。
忽然想到杨幂同样用自黑的方式,将臭脚的梗转变成黑粉嘲点,挽回了自己的路人缘,一直是常驻焦点的明星人物。
现在不得不感慨:花西子的手段高啊!
有网友戏称“抽到我就原谅你”,看来花西子给点甜头,确实有用。
降价是不可能的,那就让女生们一起薅羊毛。
这一波公关操作下来,基本化解了一场品牌舆论。
所以,花西子背后到底是什么神仙在操作?
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