如何有效地进行客户关系管理？
如何有效地进行客户关系管理？
客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，策
略决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分
析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之
上再考虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管
理的重要性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。
一、客户管理的重要性分析
1
、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通
路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好
走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；
2
、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向
传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言
后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流
关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；
3
、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换
位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。
二、如何进行客户关系管理
上述我从渠道、信息传播、客户满意度三个方面阐述了客户管理对企业的重要性，在
此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的
“
客户
”
是谁？我们
与客户的
“
关系
”
要怎么处理？应该怎样
“
管理
”
客户关系？
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