客户管理实务
客户管理实务---第九章 客户关系管理-预览页
【正文】 面通过提供优质的服务来吸引和保持更多的客户、增加市场份额。 3 第一节 客户关系管理理念 一、客户关系管理的概念 1. 客户关系管理的概念 2. CRM与几个概念的区分 (1) CRM与 CRM应用系统 (2) CRM与营销理论 (3) 运营型 CRM、分析型 CRM和协作型 CRM应用系统 4 第一节 客户关系管理理念 二、客户关系管理的主要内容 在企业的日常工作中，一般的客户关系管理大概有五个方面的内容：客户的识别与管理，客户服务人员管理，客户市场行为管理，客户伙伴关系、信息与系统管理。首先我们要清楚客户关系及其类型。如：电话、邮件，或当面交谈。如：哪个部门、哪位员工等。 (6) 每次联系达成的共识。 9 第二节 客户关系类型与客户关系管理方法 三、选择客户关系类型 客户关系的五种类型之间并不具有简单的优劣对比程度或顺序，因为企业所采用的客户关系类型既然取决它的产品以及客户的特征，那么不同企业甚至同一企业在对待不同客户时，都有可能采用不同的客户关系类型。一般来讲，主要有巡视管理、关系追踪与分析筛选。 (5) 进行关联分析。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容。 (1) 分析客户的业务活动，发现建立伙伴关系的途径。 (5) 为客户提供优质服务，进一步巩固伙伴关系。比如，产品制造部门，由于产品质量低劣导致客户不满，那么担任服务部门的员工有一千个笑脸也是白搭。 改变销售额至上的观念并不困难，企业可以按照以下步骤去做。 (4) 为销售人员提供必要的信息，服务达到客户的满意。按照 CRM的经营理念，企业应制定 CRM战略，进行业务流程再造，实施 CRM技术和应用系统，从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益最大化的目标。 CRM的组织系统包括：组织再造； CRM组织系统按企业不同层级的需求可划分为三个级别，即部门级别、协同级别和企业级别。 客户关系管理系统的构建基础为：客户数据库；供应链伙伴关系的建立；技术的集成；业务流程重组。③确定阶段目标和实施路线。⑦系统的整合。其方法有：增加财务利益；增加社交利益；增加结构性联系利益。 ① 人员组织：以 5～ 7人为一组，将学生分为若干组，以小组为单位，明确分
相关知识
花店花艺培训实务班
花店实务班
焦作花店实务培训课程
湖南教育新闻网：湖南现代物流职院《仓储与配送管理实务》入选2023年职业教育国家在线精品课程
驻马店花艺实务课程去哪儿学
实务
园艺中心举办“科普标识牌如何体现及落地与国内案例实务分享”主题培训
鲜花花艺培训实务班
私域客户管理的保健食品营销策略是什么？
法学院成功举办关于快递服务纠纷诉讼实务的专题讲座
网址: 客户管理实务 https://m.huajiangbk.com/newsview544327.html
| 上一篇: 如何进行有效的客户关系管理 |
下一篇: 《客户关系的管理》课件 |
