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客户关系管理案例PPT课件—忠诚：京东.pptx

花匠小妙招
2024-11-14 09:43

BUSINESS ANALYSIS京东客户忠诚01BUSINESS ANALIYSIS企业简介京东JD.COM-专业的综合网上购物商城销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场。企业简介02BUSINESS ANALYSIS客户奖励京豆京享值京豆京豆是京东用户在京东网站购物、评价、晒单等相关活动情况给予的优惠，京豆仅可在京东网站使用，有效期最长2年，最短1年。京豆可直接用于支付京东网站订单（部分不支持京豆支付的产品除外），京豆和现金抵扣的比例为100:1，京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，京豆京享值随着京享值分值的不断提升，可享受的服务权益也会越多，通过完善账户信息、多购物消费、经常参与评价晒单、转发分享及回答提问等途径可以提升京享值。点击请替换文字您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里。03BUSINESS ANALYSIS客户信任京东自营优质售后京东自营B2C网络销售模式京东采购货物，并负责配送、售后机打发票，由京东保障货品质量京东以标准化的要求，对其经营产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，全程对产品进行严格的审核和质检，并通过物流配送将产品投放到最终消费者。京豆更优质的售后京东自营售后更安心更便捷七天无理由售后上门取件售后100分售后到家更快速更优质的售后第三方代理门槛第三方售后正规注册的大陆公司全套证件（公司成立年限、注册资金、经营范围需要符合京东要求，必须是公司执照，个体户执照不能入驻）商标局颁发的商标注册证或者商标受理通知书（如果是代理他人商标，可以拿商标授权入驻）（必须经过认可的机构出具，属于强制3C目录的必须提供3C证书）各类目要求提供的相应资质（比如全国工业品生产许可证、食品经营许可证等）由消费者向商家提出售后申请，京东作为中间人和裁决者协调售后过程。此外，三方售后的标准进行精准细分，对电子科技类、箱包类、食品类、母婴类等产品都有各自的售后标准，避免单一的、含糊不清的售后。京豆04BUSINESS ANALYSIS不可替代性京东物流京东服务＋京东学生特权京东物流京东物流是布局全国的自建仓配物流网络，给商家提供了一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。2020年，京东集团通过京东物流网络处理的线上零售订单中，约90%可于下单当日或次日送达。目前，京东已有多种物流服务供客户自行选择。⑦自提柜④隔日达⑥夜间配②次日达③极速达⑧京准达⑨京尊达⑤定时达①211限时达2小时内将商品送至顾客所留地址的一项服务在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达下单时选择“19：00-22：0“时段，京东会安排配送员在该时段送货上门在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送订单商品将会搭配专属包装，有着正装、戴白手套的配送人员驾驶新能源汽车，送至客户的收货地址，让客户享受到更高级别的配送品质在当日截至下单时间前提交的现货订单，隔日配送完成为顾客提供的一项可以选择精确收货时间段的增值方式24小时自助式提货方式，保障个人意思的同时解决顾客无法及时去获的问题当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日2：00前前提交的现货订单，次日15：00前送达京东服务＋13C服务家居服务家电服务“京东服务+”有手机维修服和电脑办公设备等服务，主要有免费取送修、到店、上门维修三种模式用户可在“京东服务+”服务类目上选择家居安装和家纺洗护服务，家政保洁居家服务，包含智能门锁、灯具、五金床、沙发等安装，床上用品、箱包、手表等洗护用户可在“京东服务+”服务类目上选择家电的安装、检测、维修、清洗、保养等服务，一站式专业服务，价格透明23京豆购物特权优惠券特权01生活特权京东学生特权生活特权学生在京东校园专区进行购物时，可享受学生专属优惠。可以领取3c家电、服饰、出游乐园、寄件方面的学生专属优惠券为学生会员提供校园招聘、驾照考试、健康服务等生活上的专属优惠。优惠券特权购物特权02学生特权03奖励客户忠诚学生会员专属优惠Strictly Confidential