万豪酒店客户关系管理研究
万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文]
本科毕业论文20__届万豪酒店客户关系管理研究摘要酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业也是一个典型的服务行业酒店的发展和利润来自客户的不断光顾。我国自改革开放以来旅游业迅猛发展因此带动的酒店业也飞速扩张导致供过于求的局面。面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面客户关系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。本文结合万豪酒店的客观情况分析万豪酒店目前存在的问题提出了相应的改进方案希望有助于万豪酒店在我国更好地发展。关键词万豪酒店客户关系管理核心竞争力改进方案
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