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客户关系管理常见问题.docx

花匠小妙招
2024-11-14 09:44

客户关系管理常见问题客户关系管理常见问题客户关系管理常见问题 ★精选文档★ 客户关系管理的常有问题在此刻市场竞争日趋强烈的环境下，公司要发展，要获取最大的利润，就一定更多地认识客户的需求，并且踊跃与客户进行沟通，下边是给大家整理的客户关系管理的常有问题内容，希望能给你带来帮助 ! 客户关系管理最早发源于美国。1980 年初，美国人提出了“接触管理”的观点，它是指特意采集客户的所有信息并加以利用。以后很多美国公司开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996 年后，一些公司把这两个系统归并起来，在此基础上再集成计算机电话技术，形成集销售、服务于一体并含呼喊中心的 CRM 雏形，后经逐渐完美，形成现代的客户关系管理。 CRM的核心管理思想。首先把客户作为最重要的资源之一，在公司从产品导向转变成客户导向的今日，客户的选择决定一个公司的命运；其次，全面管理公司与客户发生的各样关系，不单包含销售过程中所发生的各样关系，如合同签署、定单办理、发货、收款等，还包含售后服务过程中所发生的各样关系；第三，进一步延伸了公司供给链管理，将客户、经销商公司所有整合到一同，实现公司对客户个性化需求的迅速反响，同时也帮助公司减少营销中间环节，经过新的扁平化的营销系统，缩短响应时间，降低成本。客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助公司在不一样 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作–独家原创 1 / 6 ★精选文档★ 阶段环绕公司核心力做文章，其根本目的在于让公司进一步适应市场变化，增强自己的竞争力。从公司的整个发展过程来看，评论一家公司竞争力强弱的指标是不停发生变化的，初期主假如看生产制造方面的能力，而后渐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，当前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为公司竞争的焦点，也成为评论一家公司竞争力强弱的重要指标。客户关系管理的作用主要表此刻：提升客户忠诚度。就当前而言，顾客需要的是特其余对待和服务，公司假如经过供给超乎客户希望的靠谱服务，将争取到的客户转变成长久客户就能够实现客户的长久价值。创建共赢的成效。CRM系统之因此遇到公司界的宽泛青睐，是因为优异的客户关系管理对客户和公司均有益，是一种共赢的策略。对客户来说，CRM的成立能够为其供给更好的信息，更优良的产品和服务；关于公司来说，经过 CRM 能够随时认识顾客的组成及需求变化状况并由此拟订公司的营销方向打造更加牢固的客户关系。优异的公司都具备优异的学习能力，传统方式所打造的客户关系极易被竞争敌手模拟，从而渐渐失掉客户。 CRM系统的成立，客户的资料都掌握在自己手中，其余公司想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。盲目找寻新客户，忘记老客户。多半公司的客户管理常 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作–独家原创 2 / 6 ★精选文档★ 常限制于传统的模式，在办理客户关系时，营销人员老是竭尽全力地去找寻和争取新客户、潜伏的客户，宣传自己的产品和服务，屡次地拜见，疏导关系，谈判价钱，最后签下合同并履行合同。但遗憾的是，销售人员可能此后会将这些全力求取到的客户忘记记，又去找寻新的客户。客户信息零落，不利于公司竞争。传统的客户管理中，关于客户信息的管理十分纷乱。客户信息分别于营销人员个人或是各个部门，公司没有一套卓有收效的客户管理系统，没有哪个部门能看到完好的客户信息并对其进行系统地归档、管理。这类客户信息的分别性和片断性对公司的经营活动造成了极大困扰。观点陈腐，不着重可连续发展。只管此刻很多公司已意识到客户管理的重要性，全力想把公司从以“产品导向为中心”转变成以“客户为中心” ，并且在不一样程度上开始实行客户关系管理，可是碰到客户利益和公司的根本利益相矛盾时，他们就会以自己的利益为重，不惜牺牲客户的利益，缺少可连续经营的思想和公司家精神。成立可量度、可预期的商业目标和以客户为中心的公司文化。公司在导入客户关系管理以前，一定预先制定整体的客户关系管理规划，拟订短期、中期与长久的目标。不行盲目追求大而全的系统或一味听信CRM 厂商的承诺，应更多 2016 崭新精选资料 - 崭新公函范文 -全程指导写作–独家原创 3 / 6 ★精选文档★ 地借鉴国内外其余公司，特别是同行业公司的应用收效，并从本公司的实质状况出发客观地拟订合理的商业目标，并拟订可对其进行胸怀的指标工具。 CRM的实行成功不单取决于对业务流程的改造，并且还取决于对公司文化的再塑，公司文化是成功的坚固基础。 CRM的基本精神是把公司的关切重心从内部的职工转移到外面的客户。公司要像管理各样资源同样管理好客户，把客户资源放在战略