加强现代企业客户关系管理
加强现代企业客户关系管理_管理信息化_CRM一、引言电子商务时代信息技术革命极大地改变了我们的商业模式尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e时代客户可以极方便地获取信息并且更多地参与到商业过程中。这表明现在我们已经进入了客户导向的时代深入了解客户需求及时将客户意见反馈到产品、服务设计中为客户提供更加个性化、深入化的服务将成为企业成功的关键。在这种环境下现代企业的客户关系管理应运而生。二、客户关系管理的产生客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中客户关系管理一直就存在只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段从以生产为核心到以产品质量为核心再到现在的以客户为中心这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。试想在一个供不应求的时代又有谁会去关注产品的需求者呢在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下企业的经营管理进一步打破了地域的限制竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题CRM为解决这些问题提供了思路并正在成为企业经营策略的核心。三、客户关系管理(CRM)的内涵所谓CRM是指通过管理客户信息资源提供客户满意的产品和服务与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。1、客户关系管理是一种管理理念其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和刨新的时代比竞争对手领先一步而且仅仅一步就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管珲创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变创新的思想将有利于企业员工接受变革而业务流祥重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以客户关系管珲首先是对传统管理珲念的一种吏新。2、客户关系管理又是一种旨存改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域通过向
相关知识
如何做好花卉销售管理
打造沿海都市型现代花卉新亮点——论坛代表参观东丽区著名花卉企业
CRM蓝图：提升销售流程管理与审批流程效率的策略
如何加强材料仓库管理
加强农药管理通知
花卉租摆erp管理系统怎么做
企业采购管理创新研究精品(七篇)
仓库管理是指与什么联系
详解“绿色供应链”：为什么越来越多的企业选择申报绿色供应链管理企业？
浅谈现代园林绿化工程施工管理
网址: 加强现代企业客户关系管理 https://m.huajiangbk.com/newsview544407.html
| 上一篇: 如何有效进行客户关系管理？数字化 |
下一篇: 客户关系管理标准化流程.doc |
