“5·20”网上订花不靠谱？资阳接到多起投诉
刚刚过去的
2021年5月20日
因为谐音“爱你爱你我爱你”
被不少年轻人看作
千载难逢的好日子
当天，资阳各地婚姻登记处人满为患
各大花店、礼品店也迎来一波小高峰
不少身处异地的网友，还通过网络预订的形式
为恋人送上惊喜
由于销售火爆，不少花店都加班加点营业
但还是出现了配送超时、漏送等情况
5月20日当天，
资阳市12345市长热线、
12315投诉举报中心和市消委会
接到6起网上订花的消费投诉，其中广东消费者1人通过鲜花网平台预订，省内消费者5人通过美团平台和花礼网平台预订。投诉内容：一是未按承诺的时间送达；二是根本没有送花，但商家已从网上下架了。
目前，辖区市场监管部门和消委会已介入调查，并对本地涉案的实体鲜花店进行了约谈，要求及时整改。经营者表示未按时送达的原因是5月20日当天业务订单太多，工作人员过于繁忙，没有更多的员工送花，而是把订单全部打包给某快递公司导致，下架的原因也是由于花店规模不足以应对网上大量订单。对于未能按承诺的时间送达，商家表示抱歉，希望消费者谅解，对于下了单不能出货的，消费者可以通过订花网络平台即时退单退款。
资阳市市场监管局和消委会
发布温馨提示，提醒消费者
可以从以下几方面
对网络平台和经营者进行考察
一是正规可靠，查看平台的备案与经营资质。鲜花速递行业不断壮大的同时，无可避免地形成了良莠不齐、鱼龙混杂的局面。一些资质不全的鲜花网站，服务质量低下，客户体验差，甚至还存在欺诈行为。所以，订花时需要留意网站的备案与经营资质。
二是品牌影响力，查看对方的口碑与品牌实力。
三是服务优质，查看平台服务是否用心、专业，是否专注于用户体验。
四是鲜花质量与花艺实力。
资阳新闻传媒中心
来源： 资阳消费者之家
编辑：李小川
审核：王斌 谢小英
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