南航手机客户端可以做什么?机票预订、订单管理、南航明珠、办登机牌、航班动态、出行向导、客票验证、系统设置、查货精灵、帮助中心等丰富贴心的自助服务,一站全享!方便快捷,安全易操作,不管时间、地点,让航班每一处环节尽在掌握!
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下面以IOS(Iphone)版本为例进行说明,Android功能与iphone相同。
我的行程——自助退改,快乐飞行
除了在南航门户网站上可以管理订单,在手机客户端也可轻松查看个人购票记录,或自行进行退票、变更操作,掌上处理,更简单便捷!
旅客在手机客户端主页菜单选择“我的行程”栏目。如旅客尚未登录,则先跳转到登录页面,若已登录,则直接进入“我的行程”菜单页面,包括订单查询、变更单查询、退票单查询。
一、订单查询
点击“订单查询”,系统自动筛选出一个月内的所有订单记录并进行展示,您将可以在界面上了解到航段、航班号、航班日期、票价及订单状态的情况。
如果旅客需要查询之前的订单记录,点击“更多查询”按钮,进入订单查询页面,选择开始、结束时间和订单的状态(系统默认为“所有”),再进行搜索即可。
如旅客想要了解订单详情,可在展示页面点击某个订单,系统展示票价信息、出发到达城市、航班号、出发到达时间、机型、客票状态、旅客信息、联系人信息。这里订单状态根据支付、出票与否自动展示相关操作:
1、如果该订单已经生成超过40分钟并且未成功支付,则订单状态为“已取消”,旅客将不能进行任何操作。
2、如果该订单已经生成并且未超过40分钟,则订单状态显示为“待支付”,旅客可点击“支付”按钮完成支付。
3、如果该订单已出票,则提供“申请变更”、“申请退票”按钮供旅客操作。
二、申请变更
首先查找“已出票”的订单,点击“申请变更”按钮,系统将引领旅客到“选择变更原因页面”,旅客选择“自愿”、“航班延误/取消”、“其他”等变更原因后,系统自动提示 “正在检查订单可变内容”,再选择需要变更的航班进行下一步操作即可结束。
如果航班颜色置灰,则提示“您选择的航班不能变更”。
如航班可以变更,旅客可选择变更后的日期选择框。变更申请成功,系统将同时展示原订单号和变更单号。
此处须注意的是,这里是变更申请成功,而非变更成功,后台在校验订单无误后会进行变更处理。
与此同时,变更只能选择航段变更,不能变更旅客;已退票的航段置灰,不能再进行变更;且变更到的日期必须晚于当前的日期。如新航班日期为同一天,变更后的航班起飞时间必须晚于目前时间的120分钟之后。此外,来回程的去程和回程日期的间隔必须大于120分钟。
三、申请退票
旅客选择已出票的订单,再选择退票申请,进入“选择退票原因”页面后确认退票原因(自愿、航班延误/取消、因病),就可前往退票申请页面。该订单的所有航段和所有旅客都将一同展示,旅客可以选择需要退票的旅客和航段进行退票。
在点击“退票”按钮后,系统将弹出提示与旅客确认,确认退票申请成功,同时显示退票单号。
提醒大家注意,这里是退票申请成功,而非退票成功,后台在校验订单无误后会进行退票处理。已退票的订单不可再次退票,儿童不能单独退票。部分舱位只能退机场税和燃油费。
同一个订单中已退票的部分旅客将置灰显示,在再次提交退票申请时只显示未退的旅客。
四、变更单查询
进入“我的行程”菜单页面后点击“变更单查询”,旅客可查看近一个月的变更记录。如果需要查询更多变更记录,点击“更多记录”按钮,并选好开始日期、结束日期、变更单的状态后,点击“搜索”即可查到所有符合条件的变更单。
如旅客想了解变更单详情,包括变更前的信息和变更后的信息,可以在变更单查询结果展示页面通过点击变更单号实现。
五、退票单查询
进入“我的行程”菜单页面后点击“退票单查询”,可查看近一个月的退票记录。
如果旅客需要查询更多退票记录,点击“更多查询”按钮,并选择开始时间、结束时间、退票状态,点击“搜索”按钮即可查到所有符合条件的退票单。
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