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南航手机客户端——订单管理

花匠小妙招
2024-11-14 13:29

南航手机客户端可以做什么？机票预订、订单管理、南航明珠、办登机牌、航班动态、出行向导、客票验证、系统设置、查货精灵、帮助中心等丰富贴心的自助服务，一站全享！方便快捷，安全易操作，不管时间、地点，让航班每一处环节尽在掌握！
现在，只需下载安装手机适用的软件版本，就可以享受南航手机平台的一站式服务。快登录南航手机网站http://ec.csair.com/B2C/Mobile/download.jsp或至安桌市场、苹果商店下载，轻松体验“旅行管家”带来的贴身便捷服务吧！
下面以IOS（Iphone）版本为例进行说明，Android功能与iphone相同。

我的行程——自助退改，快乐飞行
除了在南航门户网站上可以管理订单，在手机客户端也可轻松查看个人购票记录，或自行进行退票、变更操作，掌上处理，更简单便捷！
旅客在手机客户端主页菜单选择“我的行程”栏目。如旅客尚未登录，则先跳转到登录页面，若已登录，则直接进入“我的行程”菜单页面，包括订单查询、变更单查询、退票单查询。

一、订单查询
点击“订单查询”，系统自动筛选出一个月内的所有订单记录并进行展示，您将可以在界面上了解到航段、航班号、航班日期、票价及订单状态的情况。
如果旅客需要查询之前的订单记录，点击“更多查询”按钮，进入订单查询页面，选择开始、结束时间和订单的状态（系统默认为“所有”），再进行搜索即可。

如旅客想要了解订单详情，可在展示页面点击某个订单，系统展示票价信息、出发到达城市、航班号、出发到达时间、机型、客票状态、旅客信息、联系人信息。这里订单状态根据支付、出票与否自动展示相关操作：
1、如果该订单已经生成超过40分钟并且未成功支付，则订单状态为“已取消”，旅客将不能进行任何操作。
2、如果该订单已经生成并且未超过40分钟，则订单状态显示为“待支付”，旅客可点击“支付”按钮完成支付。
3、如果该订单已出票，则提供“申请变更”、“申请退票”按钮供旅客操作。

二、申请变更
首先查找“已出票”的订单，点击“申请变更”按钮，系统将引领旅客到“选择变更原因页面”，旅客选择“自愿”、“航班延误/取消”、“其他”等变更原因后，系统自动提示 “正在检查订单可变内容”，再选择需要变更的航班进行下一步操作即可结束。
如果航班颜色置灰，则提示“您选择的航班不能变更”。
如航班可以变更，旅客可选择变更后的日期选择框。变更申请成功，系统将同时展示原订单号和变更单号。
此处须注意的是，这里是变更申请成功，而非变更成功，后台在校验订单无误后会进行变更处理。
与此同时，变更只能选择航段变更，不能变更旅客；已退票的航段置灰，不能再进行变更；且变更到的日期必须晚于当前的日期。如新航班日期为同一天，变更后的航班起飞时间必须晚于目前时间的120分钟之后。此外，来回程的去程和回程日期的间隔必须大于120分钟。

三、申请退票
旅客选择已出票的订单，再选择退票申请，进入“选择退票原因”页面后确认退票原因（自愿、航班延误/取消、因病），就可前往退票申请页面。该订单的所有航段和所有旅客都将一同展示，旅客可以选择需要退票的旅客和航段进行退票。
在点击“退票”按钮后，系统将弹出提示与旅客确认，确认退票申请成功，同时显示退票单号。
提醒大家注意，这里是退票申请成功，而非退票成功，后台在校验订单无误后会进行退票处理。已退票的订单不可再次退票，儿童不能单独退票。部分舱位只能退机场税和燃油费。
同一个订单中已退票的部分旅客将置灰显示，在再次提交退票申请时只显示未退的旅客。

四、变更单查询
进入“我的行程”菜单页面后点击“变更单查询”，旅客可查看近一个月的变更记录。如果需要查询更多变更记录，点击“更多记录”按钮，并选好开始日期、结束日期、变更单的状态后，点击“搜索”即可查到所有符合条件的变更单。