(网经社讯)裴先生于2019年1月20日在“花礼网”下单购买了一束鲜花，预定2019年2月14日配送，截至17点30分，仍未收到鲜花，售后困难。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“花礼网”平台的投诉案例显示，花礼网存在商品久未送达、售后久未退款等问题。
裴先生于2019年1月20日在“花礼网”下单购买了一束鲜花，预定2019年2月14日配送，网站显示配送时间为2月14日8点至17点，截至17点30分，仍未收到鲜花，且网站无任何物流信息。之后客服电话多次拨打仅拨通一次，客服人员表示去核实情况，再无回复，继续拨打客服电话仍无人接通。
据了解，花礼网全称中国鲜花礼品网，中国鲜花行业品牌服务商，创办于2005年，隶属于深圳市百易信息技术有限公司。2013年、2015年、2016年三次获得行业殊荣：中国电子商务协会评定为“中国互联网电子商务鲜花礼品行业龙头企业”；2016年11月被认定为国家级高新技术企业；2018年被授予世界电子商务大会“电子商务最具品牌价值奖”。
花礼网以“成为最受尊敬的鲜花礼品企业”为经营愿景，以创新升级服务的方式赢取市场，网站自创办以来一直保持高速成长，连续四年增长率均超过100%，目前规模和影响力均位居国内鲜花礼品网站领导地位，销量已连续6年在同类网站中领先。
2013年底，花礼网依托于强大的技术团队及10余年鲜花礼品经营经验，独立开发ios版本和安卓版本APP及移动端无线订购系统，为广大用户提供国内最具性价比的鲜花礼品速递服务，正式开辟移动互联网时代新电商发展模式。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“花礼网”存在商品久未送达、售后久未退款等问题。以下为部分典型案例：
“花礼网” 商品久未送达 售后无人处理
林女士于2019年2月6日在“花礼网”购买一个蛋糕，订单号为249770232。
林女士在“花礼网”购买一个蛋糕，本来预订好2月7日下午3点准时送到指定地点，但是3点的时候没有任何人给我打电话，然后就等了一整天都没有任何消息，蛋糕没有送来，打客服电话不通，连续拨打400889818一直无法接通，但是钱已经付了，现在的情况就是订的蛋糕没到，没法联系客服，没法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
用户诉“花礼网”久未发货 售后不予退款 回复：已解决
姜女士于2018年8月15日在“花礼网”买了一盆多肉，订单号为232281873。
姜女士在“花礼网”买了一盆多肉要情人节当天送给我恋人，在花礼网上与客服人员沟通，表示七夕当天一定会送达，但是七夕当天没有收到，与客服多次联系，客服人员不给予回复，于2018年8月21日礼物邮到，本人拒收，联系到客服，客服表示如拒收无法退款，要求发照片表示为质量问题，才能退款，这个礼物是无法保证哪天送出的，客服是因为业务不熟解释错误。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“花礼网”发来反馈称：已经跟客户电话联系沟通处理好，同意客户退货退款，并且跟客户致歉。
用户诉“花礼网”发货久未送达 回复：已处理
莫先生于2018年8月16日在“花礼网”（微信小程序）上购买一束鲜花，订单号为232374597。
莫先生在“花礼网”（微信小程序）上购买一束鲜花，金额384元，约定送货时间为2018年8月17日。 8月17日当天没有收到货，8月18日多次联系客服投诉后无果，后客户端显示8月18日18：13已经签收，但实际上收货人并没有收到货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“花礼网”发来反馈称：这个订单我们已于8月21日跟客户确定好退款，并且已于8月21日退款成功。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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