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网贷平台“轻花优品”陷“会员费”争议，黄女士维权成功获退千元

花匠小妙招
2024-11-14 14:24

近日，一起涉及网络借贷平台“轻花优品”的消费者权益纠纷事件引起了广泛关注。消费者黄女士投诉称，在该平台借款后，被莫名其妙地扣除了1299元的会员费，经过多番沟通，最终轻花优品同意退还1000元。这起事件不仅引发了公众对于网络借贷平台收费透明度的质疑，也再次将“砍头息”这一敏感话题推向风口浪尖。

据黄女士介绍，今年8月25日，她因个人资金需求，在轻花优品平台申请了13000元的借款。借款合同明确约定，本次贷款的固定年利率为6%，逾期罚息利率为贷款实际利率水平上浮50%。黄女士认为这一利率水平在可接受范围内，于是签订了借款合同并顺利获得了款项。

然而，让黄女士始料未及的是，一个多月后的10月9日晚，她的轻花优品账户被无故开通了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士感到十分不解，她立即翻看了贷款合同，却并未发现任何涉及1299元会员费的相关条款。

黄女士随即联系轻花优品客服询问缘由，却被告知是她在申请时自主选择了这一选项。对此，黄女士表示强烈不满。她回忆说，在申请借款时，她并未主动勾选过任何有关会员费的选项。事后，她仔细检查发现，轻花优品的会员费开通选项竟然是默认勾选的，且提示字号非常小，几乎难以察觉。“我根本注意不到这个选项，我认为这个提示根本达不到应有的标准，这就是在浑水摸鱼，变相收取‘砍头息’。”黄女士气愤地说。

“砍头息”是指贷款机构在发放贷款时，先从本金里面扣除一部分钱作为利息的行为。这种行为实际上增加了借款人的实际负担，且往往伴随着高利贷等不法行为。国家对此早有明文规定，禁止任何形式的“砍头息”。

黄女士认为，轻花优品的行为已经违反了国家法律法规，她多次与客服沟通，要求取消会员支付款项并退还款项，但均遭到拒绝。无奈之下，黄女士向澎湃公众服务平台“服务湃”投诉求助。

接到黄女士的投诉后，澎湃新闻迅速介入调查。澎湃新闻致电轻花优品，一名工作人员表示，他们不接受除客户本人以外的第三方质询，将在后续与黄女士本人沟通处理。

经过多番协商，轻花优品终于同意退还黄女士1000元。黄女士在收到这笔退款后，虽然对未能全额退款感到遗憾，但也表示这是她在多次维权后取得的一个积极结果。

然而，这起事件并未就此平息。澎湃新闻在某投诉平台[下载黑猫投诉客户端]检索发现，多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费”。仅最近30天内，该平台就收到了多达129条针对轻花优品的类似投诉。有网友称，他在轻花优品借款成功后，翌日凌晨便被无故扣款999元会员费；另有网友表示，他在该平台借款8000元时，也被扣除了739元的权益费用。

这些投诉无疑暴露了轻花优品在收费透明度方面存在的问题。消费者在选择网络借贷平台时，往往关注的是借款利率和还款方式等核心信息，而对于一些隐藏的收费项目则可能缺乏足够的警惕。轻花优品通过默认勾选会员费选项的方式，试图在消费者不知情的情况下收取额外费用，这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了网络借贷行业的健康发展。

对于这一问题，业内人士指出，网络借贷平台应当加强自律，严格遵守国家法律法规和行业规范，确保收费的透明度和合理性。同时，监管部门也应加强对网络借贷平台的监管力度，对于违规行为要依法严惩，切实保护消费者的合法权益。

此外，消费者在选择网络借贷平台时也应保持警惕，仔细阅读合同条款和收费说明，避免陷入不必要的纠纷。对于遇到的不合理收费行为，消费者应勇敢维权，向相关部门投诉举报，共同维护一个公平、透明、健康的网络借贷市场环境。

综上所述，轻花优品“会员费”争议事件不仅是一起个案，更是对整个网络借贷行业的一次警示。只有加强自律、强化监管、提高消费者维权意识，才能共同推动网络借贷行业的健康发展。