网购鲜花易“翻车” 这些“坑”点要避
刚刚过去的母亲节和“520”，给妈妈与心爱的人送去鲜花是很多人的必选项。在互联网发达的今天，随着消费理念的转变及鲜花零售商的营销，很多人已经不用亲自去花店挑选，而是在网上购买鲜花，等着送货上门即可。在没有实地挑选的情况下，消费者最在乎的就是花的质量。那么，如今的网购鲜花，是否能够让消费者满意呢？
实物货不对板 资深花友也“踩雷”
“以前从花店买完花，带回家既不方便又容易磕碰，送货上门能减少鲜花破损。”市民杨女士说道，通过近几年买花的经历，她感到网购鲜花的种类丰富，选择面广，借助电商和物流的便利条件，产自云南等地的鲜花也能迅速送达。
但对于网购鲜花，也有一些消费者持不同态度。在电商平台和美团等生活服务平台上，即使是一些销量颇高的花店评论区里，也有不少消费者表示网购鲜花存在质量问题。“实物与图片不符”“花的质量很low”“花干枯萎蔫”“实际数量不对”……这些回复均来自认为网购鲜花不靠谱的消费者。
不仅网购鲜花可能会遇到质量问题，网购花种也存在一定的“踩雷”风险。市民王博文是养花多年的资深花友，他告诉记者，在网上售卖的种子，贵的不一定就是好的，还有可能是假的，同样的花种可能价格相差大，辛苦买回来栽种下去，长出来的完全“货不对板”。“有一次我买太阳花种子，商家保证是多个颜色混种，结果开出来全是一个花色，有的是单瓣有的是重瓣，简直乱七八糟。”王博文吐槽道。
既然种子不知真假，那么直接买新鲜花苗不就行了？对此，王博文表示：“网购天竺葵、小木槿、菊花类的花苗可能会出现花色不对，而像铁线莲、兰花、月季这些花，货不对板的情况就太多了。”
卖家推诿卸责
买家“哑巴吃黄连”
“坏一赔十”“不满意包退换”“不新鲜、有坏花直接退款”……在电商平台的花卉店铺中，这样的宣传语十分醒目，“包退换”已成为各家宣传重点，消费者看似可以放心下单，而实际维权却没那么简单。
“客服说花是从云南发来的，是因为天气闷热还有快递分拣造成的干枯损坏，不是鲜花本身的质量问题，不能退款。”对于客服的说辞，消费者白女士难以接受，她认为，鲜花网店本就知道鲜花要经过长途运输，就有义务加固包装，给鲜花上点保湿措施，网店的做法纯属是为了压缩成本，再以长途运输为借口推卸责任。
对于维权困难，王博文也气不打一处来。他告诉记者，等自己买到货不对板的花种开花后，往往已经过了好几个月，这个时候去找淘宝官方客服维权，客服就会说已经过了投诉期限，没有办法处理，同时也没有办法证明商家所售的苗木花卉是假货，卖家依然逍遥法外，买家只能自认倒霉。
商家操作空间大
行业标准待规范
“货不对板的情况在行业内确实存在，特别是在网络平台上。”高新区花卉市场内某花卉商家王女士告诉记者，线下销售时，消费者可以亲自验货，而网上买花只能依靠照片和宣传辨别，有很大的“可操作空间”，品种、品质、数量都可以做手脚。
王女士提醒，网购花卉苗木，一定要注意甄别发货地。此外，有的商家把泡花树当做小叶金缕梅卖，有的商家把普通四照花当做日本四照花卖，普通消费者很难鉴别。”她建议，消费者还是尽量到花卉市场实地购买，网络平台上看似“物美价廉”的花卉，背后十有八九都是“坑”。
本想网购鲜花聊表心意，陶冶情操，结果却收获“拆盲盒”般的刺激。对此，业内人士指出，由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前难以鉴别真伪，商家在售后上钻电商平台退换货规则的“空子”，由此导致大量与网售鲜花绿植相关的消费纠纷。
为减少或避免这类消费纠纷，业内人士和消费者呼吁，有关部门和电商平台，应该根据网购鲜花绿植的保存方式和生长周期特点、投诉等情况，为网售鲜花绿植制定专门的交易规则，适当延长售后保障及维权期等，既让消费者便于准确挑选，又能避免商家钻空子，切实保障消费者的权益。
⊙本报记者 肖颖婧
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