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会员卡“卡住”不少消费者

花匠小妙招
2024-11-15 18:03

（原标题：会员卡“卡住”不少消费者）

如今，很多人都或多或少拥有几张提前付款、打折消费的会员卡。但有时钱是先花了，服务却不一定能享受到。近期，华商报24小时新闻热线029-88880000就接到不少市民针对会员卡、储值卡等方面的消费投诉：办了会员卡后，想退商家不同意咋办？卡里钱没用完，商家突然“蒸发”，钱是否只能打水漂……
　　案例1
　　店家关门储值卡里的钱不知找谁要
　　 “店家关门了，卡里的钱咋办？”8月26日，西安市民赵女士拨打华商报热线称，丈八东路和东仪路十字西边的“不二茶饭”关门了，而她在该店办理的储值卡还有余额，难道这储值卡也跟着“黄了”不成？
　　赵女士说，去年8月，她在店员推荐下办理了“不二茶饭”的储值卡，“当时充两千元赠了三百多元，觉得优惠就办了。”张女士回忆说，她最后一次去那儿吃饭是今年7月底，等到8月26日再次去吃饭时，发现已经关门了。“目前我的储值卡内约有900多元未消费，卡上的电话打不通，也不知道该找谁。”赵女士事后在西安市工商行政管理局官网上也只查到该店铺的店名以及法定代表人名字等信息，向12315反映，接线员表示只管理依然存在营业的商家，不负责已经关门的。
　　随后，华商报记者在一团购网上搜到该店铺的信息，里面留的电话跟赵女士储值卡上的一样，8月5日的一条用户评价写着“环境不错，经常来这吃饭，可惜这是最后一次去了，之后去就关门了”。
　　 9月1日，华商报记者来到该店门前，发现该店铺的位置在3层，门头和招牌都还挂着，只是通往店铺的电梯已经停用。记者拨打储值卡上的座机号，发现电话已经欠费停机。
　　在采访中，记者遇见一名前来向该店铺索要工资的员工，他称关店之前，很多员工的工资都未结清，和赵女士情况相同的顾客也有。随后，记者拨打了从该员工处得知的店铺法定代表人电话，对方表示，如果能找到合适的迁店地方，则该储值卡还能继续使用，如果决定不再开店的话，会统一给之前充过储值卡的顾客退费，但具体时间还无法确定。
　　华商报记者了解到，与赵女士有类似遭遇的市民不少。许多店铺“悄无声息”地关门，办会员卡时明明留了手机号，但很少有商家通知会员。等商家人去楼空时，消费者只能认栽。
　　案例2
　　办的会员卡一次没用想退遭拒
　　 “这张卡里的金额我又没用，为啥不能退卡？”近日，西安市民王先生为自己3个月前办的一张轮滑体验中心会员卡苦恼不已，因家距体验中心较远不方便，王先生想退费却被商家拒绝。
　　王先生说，今年6月，他在位于莲湖公园里的健乐轮滑体验中心办理了一张会员卡。“平时票价是25元/次，办理会员卡138元可消费10次，那天我和朋友第一次去那玩，感觉挺实惠的，就办了一张。”王先生办理会员卡后，一直未去消费过，“因为我家住在南郊，去一次太远了。”一天他突然想起那天办卡时，工作人员说此卡没有时间限制，想退也可以，但等他再次去该店退卡时，却遭到拒绝。
　　 “他们说要退只能退工本费，卡里的钱是退不出来的，只能一次性消费完，简直太气人了。”王先生说。
　　 9月1日，华商报记者来到该轮滑体验中心，在办理业务处，记者看到一张“健乐VIP会员尊享”的介绍，其中第二条138元的套餐正是王先生当时办理的。一名工作人员称，办理会员卡可享受优惠，套餐费越高优惠越多，但消费不完不给退费。
　　随后，记者将此事反映给12315，工作人员表示会派辖区工作人员调查，7个工作日内回复。
　　案例3
　　卡里钱没用完水上乐园再不开门
　　近日，市民曹女士向华商报投诉，称自己7月底在唐延南路佳游水上乐园花388元办了一张会员卡，“8月25日之前，可以让孩子去水上乐园玩，不限次数，没想到他们突然就关门了。”
　　曹女士称，自己带孩子去玩了两次后，第三次去就发现水上乐园门口贴着通知，称“设备维修”暂时关门，因为当时水上乐园门口还有值班人员，曹女士也没想太多，但随后又去了几次，发现该水上乐园还关着门，才开始觉得不对劲，“有家长说看到水上乐园从馆里往外搬东西，我赶紧打了他们宣传彩页上印的咨询电话，刚开始还有人接，后面直接就停机了。”
　　 “8月初，我联系上了十几位家长，还有当初帮水上乐园介绍工作人员的中介，希望能赶紧找到水上乐园的老板，把钱退给我们。”曹女士称，因为这家水上乐园在绿地笔克国际会展中心，他们还找到会展中心，希望对方能帮忙联系。
　　经过多次交涉，近日，曹女士和家长终于拿到了金额不等的退款，“水上乐园不同意给我们全额退，只退了一部分，每位家长退的金额都不一样。”
　　华商报记者了解到，该水上乐园今年并非第一次在绿地笔克会展中心办“嘉年华”，2014年、2015年在网上都能查到他们的团购信息和顾客评价。
　　 “他们确实之前在我们这里租赁场地，据我们了解，是因为业绩不好，他们才想关门。”8月31日，绿地笔克国际会展中心称，现在这家水上乐园已经搬走，考虑到该商家的信誉问题，给会展中心也造成了影响，该工作人员表示，今后将不会再把场地租给该商家。
　　案例4
　　洗车房老板换人会员卡成“废卡”
　　市民王先生称，他怎么也没想到，自己光顾了四五年的洗车房会突然换老板，会员卡也成了“废卡”。
　　 “我会员卡里还剩30次洗车，四五次打蜡的服务没用呢！”王先生称，自己家住金花南路，这四五年一直在立丰国际购物广场负二层的“VCAR汽车生活馆”洗车，他还办了会员卡。今年过完年后，这家洗车行就三天两头不开门，刚开始说是设备维修暂停营业，后来就干脆一直不开门了，老板也联系不上。“大概今年三四月，立丰国际购物广场在洗车行外贴出通知，说洗车行老板欠他们资金。”
　　王先生称，随后，这家洗车行换了招牌，换了老板，他们手里的会员卡新洗车行也不认。实在没办法，包括王先生在内的数十名会员建了QQ群，互通信息寻找洗车行老板，至今已有近百洗车行会员加入，有人的会员卡内余额达上万元。
　　约半个月前，该洗车行老板突然在QQ群内出现，称“家里有难处，不得不关门”，还表示在9月15日之前，一定给客人答复。
　　 9月1日下午，华商报记者在立丰国际购物广场一层电梯间外的各楼层商家信息牌上，还看到负二层VCAR汽车生活馆的牌子，而负二层的原洗车行处已换成了另一家汽车美容连锁店的招牌。
　　 “实在抱歉，以前洗车行的会员卡我们不认。”工作人员称，他们已经开业两三个月了，以前老板收钱办的会员卡，在他们这里享受服务肯定不行。
　　 9月2日，华商报记者多次拨打原洗车行老板的手机，但一直处于关机状态。
　　 “有些会员已经报案了，我们会全力配合公安机关。”9月2日，立丰国际购物广场称，针对洗车行易主的问题，他们也会尽力帮会员协调。
　　律师观点
　　遇商家“跑路”应及时投诉并报警
　　陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，遭遇案例1中赵女士相似的情况时，消费者首先应该拨打12315投诉，要求工商行政管理部门将该店铺纳入工商行政管理部门的失信或相应的系统，然后再报警。
　　 “就赵女士的情况而言，数额达不到立案标准，公安部门一般不会立案，但如果被骗的人数多、数额大，公安部门也会立案。”徐睿国表示，在无法立案且饭店已关门的情况下，赵女士可以合同纠纷提起民事诉讼，官司有结果时可申请执行，将该店铺及法定代表人名单纳入最高院失信人名单，也可进行维权。
　　商家若承诺可退卡就必须退
　　针对案例2中“王先生的会员卡一次没用，想退遭拒”的情况，徐睿国律师表示，办卡时首先要看商家是否明确可退卡，双方有无口头或书面协定，商家拒绝退还余款的话，消费者可拨打12315投诉，或拿卡到当地工商所寻求调解，商家如承诺可退卡，就必须退还余款。
　　如果消费者在办卡时同商家签订了消费协议或合同，且所签订协议或者合同中同意不能退卡，则无法退还卡内现金。“建议消费者不要因为便宜等盲目办卡，若确实需要办卡，需认真审查相应的协议或者合同，留好相应证据材料。”徐睿国称。
　　相关提醒
　　若商家营业执照没注销可拨12315投诉
　　 “消费者购买了储值卡、会员卡等预付卡，遇到商家跑路或其他问题，首先要查其工商营业执照是否注销。”12315消费者投诉热线工作人员称，消费者在办卡前最好确定商家的营业资质，即营业执照、行政许可事项等，同时考察商家的信誉、经营状态。
　　如果商家有工商营业执照且尚未注销，消费者可以向工商部门投诉，由工商部门予以处理。但如果商家的工商营业执照已注销或者压根没有工商营业执照，工商部门就没有办法处理，只能自己去协调或者直接报警。
　　最好别买大金额消费卡
　　西安一连锁美容美发机构的负责人称，近些年美发美容、洗车、健身等行业，预付卡消费的经营方式普遍存在，而“办卡不退”也成为行业“潜规则”。“办卡容易退卡难，别只看办卡划算，里面的风险也得考虑。”该负责人称，在买卡前，一定要考查商家的市场信誉和经营状况，不要轻信商家的各种优惠条件，以免上当受骗。
　　此外，还应按实际需要量购买预付式消费卡，莫贪便宜买太多，最好不要购买金额过大的预付式消费卡，以免造成不必要的浪费和损失。华商报记者马群杨平

(原标题：会员卡“卡住”不少消费者)