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花店必备制度和基本要求.docx

花匠小妙招
2024-11-15 19:05

PAGE PAGE 10 花店必备制度和基本要求店长的工作职责了解花店的经营方针，依据花店的特色和风格执行销售策略。遵守花店各项规定，执行经理指示，完成经理下达任务。负责管理花店的日常工作，及时反映员工思想动态，负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责花店内货品补齐，商品陈列。协助花店经理处理与改善经营运作问题。了解周围花店销售情况，登记并向经理提供每天店内客流量资料。激发员工工作热情，调节花店购物气氛。 9、管理好每日的客户档案。 10、营业前开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。召开晨会：前日营业情况的分析；检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。整理陈列新到的花材，准备清点备用金。核对当天的配送订单。11、营业中督导收银作业，掌握销售情况经花店经理批准对当天的鲜花售价做出调整，统一商品价格督导店员备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。及时更换、调整橱陈列花品。注意形迹可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。11.6 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 11.7 控制花店的电器及音箱设备15、营业后核对帐物，填写好当日营业报表。核对营业并妥善保存。留好明日备用金；检讨日员工工作表督导检查水电设备、火源是否关闭。督导检查花店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。15.6 每天留心当地气象预报注意新闻和时尚的热点，随时调整店内设计和对顾客的供货需求注意每天记录店长日记，进行工作总结点评当日员工工作表现16、参与营业人员的招聘、录用的初选 17、培训新员工，交流成功售卖技巧，并对店员进行传帮带培训。 18、有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 19、根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退建议。 20、对员工的日常工作表现进行检查和评定。 21、对店内的突发事件进行现场处理。 22、对花店进货、配货提出意见和建议。 23、对有质量问题的的货品处理提出意见和建议 24、对店内的货品调配提出意见和建议。 25、收集市场信息，做好销售分析。花店员工管理手册一、员工考勤制度 1、工作时间： : 每周工作天，员工每日正常工作时间为小时。其中：上午： 8：30－12：00，下午:13 ： 30－17：30 为工作时间 12：00－13： 30 为午餐休息。 2、签到、签退所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡或签到、签退，不得代替他人打卡或签到、签退，。 3、迟到、早退、旷工迟到或早退 10 分钟以内者，为一般迟到或早退每次扣发薪金 10 元。迟到 10 分钟以上 1 小时以内者，为严重迟到或早退每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者，则按旷工处理。 4、假日规定病假 a、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，由公司给予工作安排。事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知店长或经理人批准，其余请假均应由自己当面或电话请假并经批准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假、病假期间不计发工资。婚假: 带薪休假天丧假; 带薪休假天法定假日员工原则享受国家法定休假，但要服从花店的具体安排：可以串休，也可以实行补偿不休。二、品德行为规范 1、花店倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和花店规章制度； 2、员工的一切职务行为，必须以花店利益为重，对社会负责。不做有损花店形象或名誉的事； 3、花店提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作； 4、员工未经花店法人代表授权或批准，不能从事下列活动；谈判、签约；以花店名义提供证明、担保；、花店禁止下列情形兼职；利用花店的工作时间或资源从事兼职工作；、业余兼职于花店的业务关联单位或商业竞争对手；、因业余兼职影响本职工作或有损花店形像； 6、工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、看与工作无关的书籍报刊； 7、禁止在店内内吸烟，随时保持办店内整洁。 8、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX花店”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告； 9、禁止在工作期间串岗聊天，工作区内不得高声喧哗； 10、禁止乱用店内电话，工作时间尽量避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。三、形象仪表规范 1、着装统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全, 不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的