连续报道:殡仪馆回收鲜花哪去了
连续报道:殡仪馆回收鲜花哪去了
http://www.sina.com.cn 2007年09月08日03:30 扬子晚报
一旦有违规行为将重处
“非常欢迎扬子晚报对我们殡葬行业进行监督，如果我们出现了不规范收费的现象，一定会改，并向社会作出公开的承诺！”本报9月6日A35版刊登了《殡仪馆回收鲜花哪去了》一文后，南京市民政局张良礼局长在第一时间内致电本报记者，表示稿件见报后，当天从市殡仪馆到殡葬处及其管理部门、南京市民政局非常重视，立即召开各部门会议，了解殡葬部门在丧葬品服务及丧葬礼仪服务方面的市场运作行为。昨天下午，记者来到南京市殡仪馆进一步采访了解情况。
“使用鲜花代替绢花，是近几年应丧户家属要求出现的，并且目前在国内各大城市已经成为一种广泛采用的形式。”据市殡仪馆负责人介绍，目前告别仪式中对鲜花的选用，完全由丧户家属与殡仪馆协商定价，属于市场行为，物价部门对此备案。而那些高额消费者，在该馆多年的经营中，也是十分罕见的。“在殡葬这个特殊的服务行业，我们仍然提倡厚养薄葬，丧事从简。但针对特殊服务的要求，我们也应提供必备的服务项目。”
记者在丧葬品营业大厅看到，所有骨灰盒的款式、质地及价格均有公示，丧葬礼仪服务一项中，对于各类门头、围花等，也均明码标价，按照双方自愿的原则购买前要签署协议。
在各告别厅门前，记者发现都有“鲜花桶”，以便丧户家属在仪式结束后将鲜花扔弃在此。而在殡葬处的纪念堂前，还设置了鲜花焚烧炉。据介绍，虽然鲜花重复使用可以节省成本，但丧户家属没有人愿意使用别人留下的鲜花。在市殡葬处行风评议办公室，记者看到一份《南京殡仪馆向社会承诺书》，上面写道：……在业务办理和礼厅服务过程中对丧户明确告知：所有鲜花制品为一次性使用，并强调：每个礼厅所需的鲜花制品都提前一天做好，并贴上标识卡，注明逝者姓名、礼厅场次、价格、制作单位等。在每场告别仪式前，礼厅服务员对照标识卡内容逐一验收核查后签名，告别仪式完毕后，征得丧户同意后，礼厅服务员将所有使用过的鲜花全部拔除放置在厅外焚烧桶内统一销毁……此外，市殡仪馆为进一步接受社会监督再次公开向社会承诺：谢绝客户馈赠，违者给予处罚，待岗处理；公开服务程序，服务项目，收费标准严格执行物价政策；服务项目严格遵循客户自愿选择原则；办理丧事提供24小时服务（办理骨灰存取上午8点至下午4点）；对“五保”人员、享受最低生活保障人员给予部分减免；24小时特服监督电话96444等。据悉，这些承诺是今年4月下旬起，该馆进行行风评议的重要制度内容。市殡葬处负责人向记者表示，欢迎市民对该行业进行监督，一旦发现有职工违规操作，将进行严厉处罚。 （董婉愉）
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