鲜切花新鲜度如何判断及养护

在这个群的，都是新会长，或者开团没几期的会长。对于鲜切花新鲜度如何判断，以及如何养护更好，了解得比较少，所以拿这个问题来，专门讲个课程。

在讲鲜切花新鲜度之前，先跟大家普及一下鲜切花到顾客手上的整个过程。

拾花者的鲜花是下单以后，基地直采或者市场采购，打包，空运过来，货拉拉或者物流车运输到会长手中，会长分配取花点，再顾客到取花点取回家。

打包都是一个大箱子，全部花挤压在一起，大件物品到手，为了运输减少损耗会堆积在一起，到手压得扁扁的都是正常，但是经过醒花，就可以看出变化很大。养护过程是，丑到美，美到更美，更美到更更美，再到慢慢凋零。这是鲜切花从离开土地到完成使命的过程，经历了所有细节，是它新鲜度的象征。

养护经验也是经过团队测试，养花过程总结出来的。团队也已经有专门设计部在设计养护小图片，慢慢会统计分享出来，因为很多人不看群里养护，私发顾客就更方便。

花店的花，很小一部分是基地安排出来，大部分是基地出来安排到当地花卉市场，经过几手贩卖，有的为了保存，还会进入冷库存放。到了花店，店家会安排专业护理，醒花，剪掉不好看的枝条，处理一下包装，开得很美，自然买到手美美的，可是花期就是从美，到更美，再更美，说不定直接从更美，到凋零。因为经过冷库的鲜切花容易生病。

第一眼落差肯定会有，但是养多了的人，团久了花的家庭鲜切花顾客都会分辨花怎样才好。

你的群团花越久，群内的人几乎养花都很厉害了，这是一个过程。养花需要经验积累，比如我养特供玫瑰，第一次三天挂了，第三次养了十五天。

现在来说一下如果我们团购的话，到花后发现鲜花有问题怎么办？

第一时间，平铺拍照，清点数量，找售后客服乔治确认，好安排报损。（报销物流费用也是他，原先在交接工作，所以比较慢进度，后面会增高效率）

报损都是有一个标准的，有的花本身就长那样的，是没办法报损的。现在先跟大家说一下一些比较特殊的鲜切花

比如波浪形的桔梗，到手开放度看起来比较大，花瓣波浪形，养护起来还是很好的，我们花店专门都要定来搭花束。

比如麦秆菊，它来花叶子就是跟烂了一样，因为适合做干花不适合瓶插，特性就是这样，需要扒光叶子倒挂开更好。

比如绣球，到花扁得没眼看，小小的，醒花就超级好看。

关于有的花被闷坏，缺水，只要不是大批量，几束希望能理解一下，生鲜不比其他，就跟蔬菜一样，本来就很脆弱。到手了自己大致检查一下再配送，给顾客好好处理，完了找客服反应。

比如我这次是115枝绣球，配3枝损耗，有三枝闷坏了。影响也不大，把售后骂一顿，怂他，他也改变不了呀，因为生鲜就是这样，把顾客服务好就行，不然就退钱，人家不爽，下期花免费送，总有处理的办法。花的品质不能因为一点点损耗就觉得花不行，心态变得很糟糕

自己要对自己的花有信心。我是直接跟顾客说，如果花不好，找我。我给你全额退，但目前都没有这样的。即使有一些会反应的，退款给人家，大部分也不会领取。

钱不是事，很多人不是觉得钱的问题，而是影响心情，这样的直接下次送一束。你送了，她会感受到你的用心。

[呲牙]我都不知道送了多少花了。但是送出去我觉得都会回报回来。刚开始几乎每期都有送的，获得一批忠实顾客，后面开共享花店，一号召，很多人二话不说就转款了。要相信爱出者爱返，独往者福来，赠人玫瑰，手有余香。

我做鲜花团购一年了，关于鲜切花到花的体验，比所有人的体验都要深，你们遇到的问题，我都遇到过。但是总结一个经验是：作为会长自己的心态要保持好，品质和服务都是缺一不可的，顾客会感受到你的用心。

鲜花是一个介质，可以衔接很多东西。我这个号做花9个月应该有了，转化了不少珠宝顾客了，大单小单都有。只要你的项目跟女人挂钩的，都可以潜移默化的去做，但是必须做好朋友圈打造，花的品质+服务过关，会给你人加分。

回到新鲜度话题，最后总结一下：

颜色最好随机。花来了压扁了，醒花就可以了，自己要处理一下再给到客户。承诺不好找自己，全额退款，不然下期赔一束。出的方案都是经过成熟测试的，自己先了解花的特性，觉得可以接手就可以放心团。

作为会长，大家认识你，只能通过群聊天和朋友圈。而线下，其实很难见面的。因为团花，在网上的你会给人真实感，信任度更强。

所以一直提醒大家要注意打造朋友圈，无论做什么，态度要放正，付出多少得到多少。我做的事都要求想要完美点，要求品质，但要在情理之中。花的品质我是一直感受到进步的。当然，生鲜总会可能有问题，希望大家多沟通，理解。

公司的团队也不断进步，今年建立了自己的发货场地，跟几个大基地签署了合作协议，核心运营团队的成立，专业的客服人员加入，为大家的团花提供更好的后盾服务。现在的客服人员，今天已经分享给大家了。

截团报备群下单，下单以后找香香确定，售后+报销找乔治。你们都要加上他们两个哦。

关于新鲜度，也就普及到这里。最好课程分享一个重要的文档，常见鲜切花的养护细节

除了绣球每天早晚要喷水，茉莉花要稍微喷水，其他花都不能喷水。