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【上海】市政养护上海兆亿隧桥、兆申公路养护管理有限公司花益路志愿服务队

花匠小妙招
2024-08-09 21:48

益路芬芳 “博”出精彩

连接上海市区与崇明生态岛的高速公路上活跃着这样一支志愿服务队，他们以“益路有我、梦想花开”为宗旨，以自身优秀的服务和管理，为远道而来的司乘朋友提供着“海岛姑娘”三尺岗亭内的优质服务和三尺岗亭外的多元化志愿服务，同时他们以实现“安全可靠、便捷有序、导向明确”的交通服务为目标，不断提高高速公路保畅措施，建设新时代平安畅通的沪崇启大通道。这个团队就是上海城建城市运营市政养护花益路志愿服务队。

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市政养护上海兆亿隧桥、兆申公路养护管理有限公司花益路志愿服务队

排堵保畅服务社会

作为上海市区通往崇明唯一的路上通道，逢节必堵是G40（上海段）的运行的难点，做好上海市区进入崇明的门户，G1503高东收费站最长拥堵时间达到30多个小时。在每年31天的节假日，3个限流点，7个待命点，随处可见花益路志愿服务队小红帽的身影。2020年他们平均出动125天，累计人次达到3000人次，用实际行动，为过往的司乘提供安全便捷的通行环境。一是建立动态排堵保畅预案。提前预判、多措并举，联同交警部门切实做好了排堵保畅工作，面对超时拥挤的车流量，按照预案、沉着应对、坚守岗位，确保路段安全平稳。二是协作解决周边企业高速道口出行问题。G40长兴岛收费站位处上海重工业造船基地，每天往返上下班的车辆又多又集中，志愿者在高峰期间进行广场车辆疏导，又在一周内更换了近1000辆班车的OBU设备，此外还主动上船厂激活500辆车的OBU设备，一次性解决周边企业的困扰，得到了社会和企业的广泛好评。三是跨省互助，联合打逃协同处置确保畅通。2020年与江苏方成立一桥六方打击逃费联合工作组，立足于净化运营环境和维护通行秩序的共同管理愿景，两地志愿者积极参与，联合处理多起违规车辆，金额达3万元。

精心组织全力保障

2021年5月21日，以“花开中国梦”为主题的第十届中国花卉博览会在崇明拉开帷幕。一是确保花博会期间主线及道口运行平稳高效。花博会期间志愿者2人一组，累计达587人次。花博会期间G40陈海公路、长兴岛收费站采取排堵保畅措施56起，入口复式发卡处置5080辆次，ETC特情处置13080辆次，绿通车查验车10140辆次；G1503高东收费站采取排堵保畅措施86起，入口复式发卡处置12947辆次，ETC特情处置39671辆次，绿通车查验车20535辆次。G40启东南收费站采取排堵保畅措施35起，特情处置523辆次，为过往司乘提供便捷的通行服务。二是提高花博会设施运行服务质量。开展“三尺岗亭，花开筑梦，喜迎花博盛会”，自己动手制作“丝袜花”，将这65盆丝袜花放入每个三尺岗亭内，营造温馨舒适的收费工作环境。此外，在收费道口、服务区为短暂停留的司乘进行花博新的解答，并对143个车道收费亭张贴花博会“云游花博”二维码，为过往司乘提供不停车便捷服务，实时了解花博动态信息的服务举措。三是开展“花开正当时，‘益’路伴芬芳”志愿服务主题活动。同时江苏“花益路志愿者服务队”也与上海联动，同步开展志愿服务活动，有效提升路段服务水平，为花博会提供交通保障。四是做好东道主，争当“小白鹭”志愿者。2021年5月至7月，花益路志愿者在花博南园开展了为期三天的“小白鹭”志愿者服务活动，积极投身花博园区服务保障工作。志愿者用周到细致的服务，全面展现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用志愿服务彰显城市运营人的担当。

勇担重任发扬精神

“花益路志愿服务队”依托“全国劳模吴尔愉带教示范岗”服务品牌，持续发扬劳模带教精神，每年与吴尔愉老师开展师徒带教活动，每年培训人员达到200多人次，编撰和修订服务内容多达5次，设计了3套收费员服饰、制定了1套收费礼仪妆容和1套健身礼仪操。一是新颖的服务方式。“微笑服务面对面” “站立式微笑服务”和防疫期间的“点头注目式服务”，使收费窗口在不同时期都能做到“服务零距离”。二是“四笑”创新窗口服务理念。优质服务做得“甜”，让微笑感得到；热情服务做到“诚”，让微笑看得见；文明用语做到“响”，让微笑听得到；委屈服务做到“忍”，让微笑不间断。三是特色活动凝聚活力。通过红色头饰制作、歌唱祖国等环节，增进团队凝聚力，大力弘扬“兰茉相伴，益路芬芳”的志愿服务理念，充分发挥花益路志愿服务队“勇于挑战、勇于奉献、勇于创新”的工作作风，更好地配合上海城市运营管养保障任务。

省界撤站，保障稳定

一是站区保畅多措并举，保畅保障双管齐下。打响撤站攻坚战，提前组织谋划，制定保畅预案，确保施工进度、按时按点完成。志愿者在收费现场加强疏导，随时准备增开、切换备用车道，坚决确保收费现场在施工期间不发生拥堵现象安全畅通。二是安全管理内外合力，生产施工协同保障。志愿者协助站区管理人员、现场施工方充分沟通，提出合理化建议，对边施工边收费的一些安全细节和安全隐患，作了特别提醒，对施工过程中的协助配合工作做了对接，明确收费员在岗期间穿越施工车道安全生产要求和规定。三是温馨服务对标管理，窗口品牌双促双升。要求收费人员坚守岗位，道口志愿服务有序开展，坚持做好窗口温馨服务，严格按照“一流设施、一流服务、一流管理”管养品质要求服务好车主，耐心做好解释工作，确保撤站期间不减流程规定、不降服务标准，更加彰显精细化品质管理。

一张网下启航新程

一是系统切换初期新特情新矛盾。组织志愿者搜集收费道口出现的系统运行、计费标准、特情处置、收缴矛盾等问题。多研究、多讨论、多总结，规范特情处置流程，统一解释口径，减少收缴矛盾，避免责任性投诉，确保通行费收入颗粒归仓。二是打赢“第十战役”，统筹推进实车测试工作开展。紧扣测试节点、部署测试计划、积极动员60名测试志愿者，合理优化参试人员，他们放弃休息，对收费车道进行全业务流程、全功能覆盖加压测试，完成本市及跨省互检。三是恢复收费“新启动”。采取一对一，政策、硬件、系统帮教到位；点对点，多角度发现问题、解决问题，特情处置、志愿服务精准高效；面对面，确保“一次行程、一次扣费、一张账单、一次告知”的高速通行体验。

刻不容缓筑牢防线

兆亿隧桥兆申为打赢疫情防控阻击战贡献力量。疫情防控和复工复产工作开展以来，广大干部、花益路志愿者，充分发挥先锋模范作用，道口疫情防控支援“召集令”一下，积极请战，共有44名志愿者报名，共分五批次，29人次至省界道口支援，冲锋一线，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

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