首页 > 分享 > 专业押题卷七

专业押题卷七

花匠小妙招
2024-11-23 10:13

*1.

因客户、物流或实家原因造成的商品失去使用价值目无法修复或失去修复价值的商品为（）

A.不良品B.废品C.合格品D.待修理品A.商品风化B.糖的板结C.白酒挥发D.商品失窃A.包装材料标准化B.包装工艺标准化C.物流运输标准化D.装卸作业标准化A.一B.二C.三D.四A.三钻及以上B.四钻及以上C.五钻及以上D.二钻及以上

*6.

阶段性地分析账户投放近（）天的搜索词报告，研究目标人群的搜索习惯及搜索行为路径，为账户补充更多有效关键词。

A.5B.10C.45D.30A.有效入店率B.访客跳失人数C.有效入店人数D.访客数

*8.

软文具有传播速度快、范围广的特点，通过网友转发，能实现快速扩散，加深消费者的印象。这这体现了软文营销的作用中的（）

A.树立店铺形象B.提高品牌知名度C.增加网店流量D.提升口碑效应A.为企业提供营销传播服务B.成为版主、权威，对网站推广更有利C.辅助SEMD.投入少，见效快，操作较复杂

*10.

个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的心理是指（）心理。

A.求实B.求美C.从众D.求廉

*11.

特点是速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，行业监管缺位，纠纷投诉较多的物流方式是（）

A.快递公司B.中国邮政C.物流托运D.航空寄件A.突出重点B.分类管理C.动态管理D.灵活运用

*13.

务实敬业是客服人员的职业价值观之一，它不包括（）

A.严格遵守工作流程避免重复错误B.热爱本职工作，认同本企业文化C.不墨守成规，勇于改革D.持续学习，干工作以结果为导向

*14.

淘宝店铺的以下促销方式是促进老客户下单的是（）

A.商品绑定B.拍卖C.特价处理D.赠送红包

*15.

当买家回评了，卖家如果没有回评，从确认收货当天算起，自动评价时间为（）天。

A.10B.12C.15D.20A.优惠券模块B.智能单列宝贝C.宝贝排行D.搭配套餐模块

*17.

（）多见于经营女装、文具等的店铺。页面组成元素多，蕾丝花边、波点、花朵、手绘为其主要的点缀，色系一般为饱和度较低的颜色。

A.简约风格B.欧美大牌风C.日/韩系风D.古典/民族风

*18.

锁定竞争对手后，对竞争对手的分析不包括（）

A.宝贝信息分析B.宝贝详情页C.店铺的评论D.店铺的风格定位

*19.

商品（）模块的设计是商品详情页中的重中之重。

A.卖点B.信息C.展示D.海报

*20.

设计广告主图时，促销文字可以加在广告主图的右上角或左下角，促销文字要简单明了，面积最好小于图片面积的（），且不要遮住商品本身。

A.1/5B.2/3C.1/3D.1/4

*21.

在促销活动中，会涉及赠品、礼品等，要注意仓库发货时可以不随商品发送，但不能漏发。

对错

*22.

《退换货登记表》是发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据。

对错

*23.

微信公众号的名称注册后不可修改，名称可设置为3～30个汉字。

对错

*24.

商家设置的“点击出价”是0.8，预估CTR是5%，也就是说用点击付费模式设置的出价是0.8元，实际是以40元的CPM参与竞价，最后根据CPM出价高低进行展现排序。

对错

*25.

PC搜索流量是指通过淘宝网搜索、天猫搜索、主题市场搜索等引导至单品的流量。

对错

*26.

无论是推广产品还是推广店铺，撰写软文时，文章中都要突出主体。

对错

*27.

SR值每周更新一次，一般而言，网站的SR值达到50以上表示该网站的搜索热度很高。

对错

*28.

淘宝宝贝排名，无论是所有排名还是人气排名，相关性都是最基础的因素。

对错

*29.

回访工作人员应该尽可能地在回访之前通过电话或邮件等形式确定正式回访的时间。

对错

*30.

网上交易时，客户看到的商品都是一张张图片和文字描述。只要图片展示和文字描述足够细致，客服人员就不需要对商品知识有太多的了解。

对错

*31.

实事求是，留有余地是客户咨询解答的技巧之一，它是指在与客户交流过程中，坦诚介绍商品的优缺点，诚实守信、实事求是。在与客户咨询解答中要多用“肯定，保证，绝对”等字样

对错

*32.

卖家后台订单的状态有“等待买家付款”“已发货”“退款中”“需要评价”和“成功”的订单五种。

对错

*33.

R↑F↓M↓：从购买频率、购买量及购买间隔方面分析，这类客户都属于“劣质”客户，企业没有任何必要继续维持与他们的关系，属于企业的无价值客户。

对错

*34.

会员名设置成功后可以以会员名作为登录名在淘宝网进行登录，所以会员名等同于登录名

对错

*35.

服装类商品配置是否为当前主流，数码类商品是否流行，是销售的关键因素。

对错

*36.

平邮首重1000克，超重每500克一个计价单位，挂号费每件5元，价格根据寄递历程分区核定。

对错

*37.

店铺页头是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接页面的上方。

对错

*38.

宝贝推荐模块可以添加多张店铺海报图片，通过轮播的形式展示在页面，并且每张图片可以设置相应的链接。

对错

*39.

常见的无线引闪器由引闪端和接收端组成。引闪端安装于闪光灯上，接收端安装在数码相机的热靴接口上。

对错

*40.

淘宝网店首页海报的宽度一般有两种尺寸，一种是950像素，一种是1920像素的全屏海报，高度统一为600像素。

对错

*41.

内包装也称为小包装或（）。这类包装与商品直接接触，通常作为商品的组成部分而随商品一起卖给消费者。

*42.

通风是调节库房温湿度的主要手段，它的方法有自然通风和（）两种

*43.

仓库内常用的拣货方式有人工摘取式拣货、人工播种式拣货、（）和播种式DAS拣货。

44.

天天特价活动报名要求商品标题必须在（）个字符以内。

*45.

正文撰写以满足目标人群的需求为目标，（）优先。

46.

一个产品除了点击率高之外，还要考虑这个产品的（）

*47.

在关键词软文设计中，通常要选择竞争度相对低、相关度（）的关键词。

*48.

所谓（）是指由于各种原因导致客户没有在预想时间内收到货物，是常见的客户投诉原因。

*49.

网店客户的类型中，（）客户的特点是讲价狠，挑剔，稍不满意就以差评要挟卖家赔偿。

*50.

当客服人员发觉自己在工作中存在心态问题时，要及时作出调整，尽快恢复工作心态，心态调整的常用方法有自我调整、精神超越、（）、理性反思、建立平衡和保持健康六种。

*51.

手机淘宝的发货方式有手动发货、（）、无需物流。

*52.

同色搭配指同一系列的（）相同或相似的颜色进行搭配。

*53.

当退款原因是商品缺货或未按约定发货时，自申请退款提交之日起（）天内，对卖家逾期不处理的退款申请自动达成退款协议。

*54.

良好的评价分数可以让买家放心购买，有效提升（）

*55.

移动端商品展示模块的要点有字体清晰、整洁统一、放大细节、（）和竖屏构图。

*62.

微信公众号平台有哪些类型？请简要说明每一种类型。

*63.

俗话说“知己知彼，百战不殆”，了解客户的投诉心理，针对客户的心理特点，做出相应的对策，有利于化解矛盾，将危机化为机遇，促成交易成功，培养客户的忠诚度，针对发泄心理、补救心理、表现心理和报复心理的客户，应分别如何应对？

*64.

宝贝发布过程中，宝贝主图、宝贝描述、运费模板等信息的设置，都会影响消费者对宝贝的第一印象，主图在很大程度上也决定了交易的成功率，良好的物流服务和售后服务可以杂得消费者的肯定。请回答以下问题： (1)什么是运费模板？ (2)通过设置运费模板可以给宝贝加权。请列举3个设计模块并说明其设计要点。 (3)在制作网店图片时，经常会使用到“参考线”，请说明参考线的功能并说明显示/隐藏参考线、移动参考线的方法。