郎溪县首家电商平台入驻ODR企业
近日，郎溪县盛元大市场管理有限公司成为郎溪县首家入驻全国12315互联网平台的电商ODR企业。
ODR是指12315平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”），ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
目前郎溪县已有三家企业成为ODR企业，入驻全国12315互联网平台。消费者在该平台发起对相关企业的投诉时，ODR企业可以直接处理消费纠纷，市场监管部门可在平台实时监督，省去了消费投诉的流转程序，提高了工作效率。对消费者合理诉求故意拖延或无理拒绝，反馈处理结果严重失实，和解率长期较低，消费者反映强烈，以及其他侵害消费者权益等严重违法行为、造成恶劣影响的ODR企业，则会取消资格。
下一步，郎溪县市场监督管理局将动员更多符合条件的企业加入ODR企业，并进一步完善在线解决消费纠纷的机制，积极引导企业认真履行主体责任，与消费者直接对话，实现消费者权益保护和企业持续健康发展的“放心消费”格局。
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