商务策划师考试题库2016(8)
变成都市“花仙子”
随着客户一天天增多，周丽蓉更忙了。2004年春节后，她平均每天要跑60多位客户，而客户的居住地又大多不集中，周丽蓉常常忙得焦头烂额，有时候甚至连中饭也顾不上吃。即便如此，她还是时不时地出错，不是忘了这家，就是落了那家，或者是将客户订的鲜花张冠李戴，许多客户开始有了怨言。这让周丽蓉很是苦恼，一方面，她希望客户越多越好，另一方面，又希望自己的服务能跟上来，免得好不容易发展来的客户流失。
一天上午，周丽蓉刚从一个别墅小区里送完花出来，迎面又碰上了上次的那位投递员。她突然意识到，投递员的工作性质不正跟自己相似吗?他是怎么做到忙而不乱的?于是，周丽蓉赶紧向那个投递员请教。邮递员说：“这很简单呀，你将所有的客户按区域位置划成片，然后选择最便捷的路线，由远而近，把这些片一一连接起来，等你沿着这条路线走完，一天的任务也就顺利完成了。”
周丽蓉顿觉豁然开朗。这天晚上，周丽蓉就在纸上将第二天要跑的客户一一分成片，并对照地图选定了最快捷的路线。第二天，周丽蓉按照纸片上标明的路线一走，果然顺畅多了。等把全部客户跑完，竟然比平时节约了两个多小时。从这件事上，周丽蓉深深地领悟到：同样一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一样。看来做什么事情都有它的学问啊!
有一次，周丽蓉取花时，发现还有一位打工妹也在取花，从她取花的数量、包装和品种来看，周丽蓉断定她也是一位“换花女”。这让周丽蓉大吃一惊，原以为只有自己一个人从事这个行当，没想到冷不丁冒出了竞争对手。周丽蓉想，要想在竞争中赢得市场、赢得客户，就得看谁的服务质量好。
之后，周丽蓉就有意识地找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看。这一看，她才明白这里面原来还有这么多的学问，周丽蓉决定将所学到的花卉知识传授给客户，在教给客户鲜花保鲜方法的同时，她还针对每位客户的房间摆设以及不同的装饰风格，建议他们应该选购什么样的鲜花。由于周丽蓉教的方法使鲜花保鲜期延长了，原来一个月要换4次鲜花，现在只要换3次就行了，这样就直接减少了客户的购花支出。周丽蓉还教客人如何有针对性地选购鲜花，这些服务很受客户欢迎，好多客户都称赞她是都市里的“花仙子”。
阅读以上素材，回答以下问题：
1.从“花仙子”的创业故事可以看出，在创业项目的选择上应遵循的原则是( B )
A.小产品，大市场 B.量力而行，从小做起;独辟蹊径，皮热就冷 C.风险小，见效快
D.只做自己熟悉的项目;追求靠投入产出比
2.周丽蓉通过去朋友和同时家玩无意发现了商机，这也从一个侧面反映出创新人才应具备的(A )
A.观察能力 B.表达能力 C.思维能力 D.沟通能力
3.周丽蓉从邮递员的方法获得启发，调整优化自己的送花路线，这和创意理论的( D )是想通的。
A.魔岛理论 B.天才理论 C.迁移理论 D.变通理论
4.周丽荣想在报纸上打广告或者发传单等方法，到后来采用邮局送广告、报亭发送广告名片等方法，反映了其创新策划思维的( B )特点。
A.超前性 B.发散性 C.联想性 D.新锐性
5.周丽蓉传授客户花卉保险知识、针对每位客户的房间摆设以及不同的装饰风格，建议他们应该选购什么样的鲜花，这种做法上市场营销产品策划中属于( C )。
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.产品组合
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