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花博园复兴馆的“管家”们，是怎么管好这个近4万平方米的场馆的？

花匠小妙招
2024-08-31 07:11

总建筑面积近4万平方米，分为A、B、C、D四个展区，一共有35家参展单位，这就是本届花博会的最大场馆——复兴馆。

管理好复兴馆、服务好复兴馆内人来人往的游客，并不容易。在服务保障方面，馆内既有公安、消防等专业部门人员，还有安保、保洁、志愿者等后勤保障人员，需要一支“管家”队伍，把所有工作人员和参展商有序调动起来。这支“管家”队伍，就是由复兴馆总馆长肖利锋带领的一支运营管理团队。

没有休息日，每天步行“标配”2万步，经常要在深夜闭馆后加班工作到凌晨……花博会开幕至今，复兴馆的“管家”们已在这个代表中国走过波澜壮阔“复兴之路”的场馆里奋战了近40个日夜。“运营服务最讲究的就是细节，提前想到了、服务好了，我们的心里才踏实。在复兴馆工作也是‘美差’，在这里我们可以和各地的鲜花为伴、看到无数市民游客赏花时的笑脸，虽然忙碌，但心情始终是愉悦的。”肖利锋说。

每个细节都争取尽善尽美

早上8点，花博园复兴广场，五星红旗、中花协会旗和花博会会旗升起。微风吹过，三面旗帜迎风飘扬，呈现出一种律动之美。看着飘动的旗帜，复兴馆主场运营总监王琦感慨万千：“一转眼，已经在花博园里工作这么长时间了！”

王琦曾任2010年上海世博会中国省区市联合馆服务项目总监，有丰富的会展管理经验。他告诉记者，从去年12月开始，他和同事们便开启复兴馆筹备工作。今年4月场馆交付后，团队成员几乎24小时驻扎在场馆里。“我们在这工作，是没有休息日这个概念的。”

王琦清晰记得，本届花博会开幕前两个月开始，他就经常忙得饭都来不及吃：所有规划密集落地，参展商如何进场，展园搭建要注意什么，这些细节方案必须在短期内落到实处。“当时压力非常大，不少来自市区和外省市的伙伴，半年里只回过一次家，省下的时间全都扑在工作上。”从展会氛围、标识标牌，到展位画线、参展商办证等事宜，“管家”们都要负责落实。此外，每个展位需要几名工作人员、参展材质是否符合消防要求、工艺标准，每一个参展商如何使用水电，大家也需到场一一交代。

记者见到肖利锋时，他正在跑前跑后地忙碌，声音有些沙哑，眼里布满血丝。前几天下大雨，为保持地面干爽、确保游客安全，肖利锋从当天下午一直忙到次日凌晨，第二天7点多照样出现在馆内开始巡查。“在现场发现问题后一定要立刻找出问题症结，并及时予以解决，不能拖，更不能甩手不管。花博会运营服务的质量和水平，就体现在每一个小细节里。”

“其实我们就是拾遗补阙的‘管家’。”张辉是复兴馆D馆馆长，同时负责复兴馆游服、礼宾和志愿者的统筹管理工作。接受记者采访时，张辉一边巡馆一边对记者细数他平时的关注点：地面脏了有没有及时处理？工作人员是否佩戴口罩？馆内标识标牌是否需要完善？……在巡馆过程中，张辉不断遇到熟人，有的是同事，有的是参展方工作人员。张辉和他们打招呼交流运营情况，往往还没说上几句话，他的对讲机就又响了起来。

“我们这些‘管家’，最近经常荣获朋友圈走路比赛第一名，至少是前三名。”张辉笑着告诉记者，虽然身处展馆，但每天步行2万步起是“标配”。有时候彻夜加班、巡馆检查，一天走上3万步、4万步也是常事。

在花博园工作就要替花着想

复兴馆B馆包含上海、江苏、安徽、浙江、湖南、江西等展区。5月8日，上海植物园高级工程师吴伟来到复兴馆B馆担任馆长，那段时间正是各展区布展最忙碌的时候。“到了复兴馆B馆，我感觉自己成了居委会工作人员，是一位大管家。”在复兴馆，吴伟工作的主要内容是协调各方。各展区负责人、保洁人员、防疫人员、志愿者……以“花博”开头的微信群，吴伟加了十几个。

复兴馆一般为19点闭馆，而吴伟的下班时间则是20：30分——闭馆后，她还要检查各项工作。前段时间，复兴馆迎来花卉换展，她与大家一起忙到了后半夜。

在上海植物园，吴伟负责几千平方米的花境、花坛；在复兴馆，她也用自己的专业知识服务花博。

“馆内空调设定温度为21℃，这样花卉的生长速度较慢，能保持最佳状态。崇明湿度较高，对花卉来说比较适宜，倒不用太担心。”作为“管家”，吴伟最关心的还是花的状态。

“花开得好，还要布置得好。”在上海展区的盆花展示区，布置着一片吊顶的苔藓和蕨类植物。“有一次，我走进去感觉有些暗，吊顶下展示的水仙、郁金香等盆花显得黯然失色。”原来，布展初期，这些苔藓和蕨类植物布置过密，遮挡了光线。吴伟与工作人员商量后，撤去了部分苔藓和蕨类植物，让更多光线照射进来，底下鲜花的颜色也“亮”了起来，整体效果得到提升。

在上海展区入口处，有一座7米高的白玉兰花雕，颜色原本设计为深紫色。“纯色显得有些单调，而且上海展区在设计中，既有上海特有的海派文化，还有江南文化的古典雅致，又有国际大都市的时尚感，是富有变化和层次感的。”吴伟与上海展区工作人员商量后，白玉兰花雕改为渐变色，由上而下从紫红色变为淡粉色，充分展现出上海这一时尚之都的韵味。

除了“管家”的身份，吴伟也是位赏花人，她也会趁休息时间忙里偷闲到别的场馆观展。最近，一批全新的花卉亮相花艺馆，许多绿雕、花艺作品让吴伟大开眼界。“再比如江苏展区，将苏绣、云锦、印染、昆曲等江苏国家级非遗项目穿插在花海中，很有创意，对我启发很大。我和一些专业人士互留了联系方式，以后在上海植物园的布展中也可以和他们合作。因为花博会，我和崇明有了不解之缘，这里将给我留下一份关于花的美好记忆。”

灵活管理为游客提供便利

“管家”们为花忙碌，更是为赏花人忙碌。让进馆游客有更舒适便捷的观展体验，是复兴馆“管家”们工作的宗旨。

花博会开幕以来，复兴馆是花博园内接待游客最多的展馆之一。如何科学应对入馆、出馆客流，是“管家”们的攻坚课题。以B馆为例，由于B馆处于复兴馆中间位置，而且上海展区也在其中，因此许多游客把它作为游览复兴馆的首站。开展初期，吴伟发现：由于B馆只有一个出口，游客离开时会集中到场馆一侧，客流量大时容易造成拥堵。

在B馆左右各开一个门会不会好些？发现问题的当天晚上，吴伟与其他馆长商量后，立即施行“B馆双出口”制，复兴馆B馆也成为四馆中唯一有两个出口的场馆，有效分流了游客，解决了拥堵问题。

在有序疏导客流方面，王琦给记者讲了一个关于场馆等候区“铁马”（铁围栏）的故事。据介绍，复兴馆4个区域有8个出入口，游园路线多变，若客流分布不合理，整个展馆就容易出现堵点。“我们有《运营手册》作为布展依据，不过即便有了样本，在运营中仍需根据实际情况不断完善观展路线。”

如何完善？最直接有效的做法，就是根据客流数据和分布情况，调整A、B、C、D各片区出入口的“铁马”数量、位置和排布情况。“一般情况下，游客排队区的‘铁马’都有相对固定的摆放位置，但也要根据客流变化实时进行灵活调整，在确保安全的基础上让游客有序出入场馆。”

为了不影响游客参观，“铁马工程”都在深夜进行。晚上9点以后，游客们陆续离园，运营团队则忙碌了起来：更换出入口标识、搬运围起排队区域的“铁马”、移动测温门……要是同时遇上换展，大家往往要忙到凌晨2点多才收工。

再过不到一周，花博会就将闭幕。直到今天，肖利锋、王琦和张辉等复兴馆的“管家”，都没能闲下来仔细看一看除复兴馆之外的其他场馆。“这不重要，我们要在闭幕之前站好最后一班岗！”张辉说。