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“花式”营业厅，“移”整个大不同！

花匠小妙招
2024-12-02 22:45

　　中新网新疆新闻3月1日电（陈姚李怡蕾陈疆艳吴慧芳郭海霞冰玉李晓颖）说起移动营业厅，大家一定再熟悉不过了，一句“有什么能帮您”，温暖人心；一站式解决查询、缴费、业务办理需求，方便快捷；但是……中国移动新疆公司（以下简称：新疆移动）“移”直在进步！如今，“移”整个大不同！场景焕新、服务优化，玩转花式营业厅，解锁多样新体验！

　　服务优化

　　为满足用户多样化的业务需求，新疆移动乌鲁木齐分公司中泉营业厅全面升级了智家产品、终端手机，确保用户到店购买到的都是市面最新产品，助力用户畅享数字生活。更有全疆首家咪咕咖啡，让用户在在业务办理之余享受舌尖美味。

　　为不断提升服务质量，新疆移动乌鲁木齐分公司北京路营业厅开设了视频公众号，通过拍摄业务讲解短视频帮助用户了解新业务、在自助渠道线上办理业务，架起用户办理业务的“安心桥”。

　　为帮助老年群体客户更好地融入5G时代，消除老年“数字鸿沟”，新疆移动围绕老年群体客户的特点和需求，不断创新适合老人的“银龄版”服务新模式，获得老年用户的一致好评。

　　近日，新疆移动乌鲁木齐分公司青年路营业厅营业员王立刚收到了老用户刘阿姨送来的一份“暖心”的礼物——刘阿姨亲手画的“喜上梅梢”图。刘阿姨说：“梅花代表高尚的品质、谦虚的品格，这是新疆移动员工的真实写照。”2022年7月，家住附近的刘阿姨在营业厅办理宽带业务，在沟通中王立刚得知刘阿姨独自一个人照顾着行动不便的老伴，十分辛苦。王立刚想要尽个人绵薄之力为刘阿姨提供一些帮助，便主动将自己的电话留给了刘阿姨，并嘱咐有任何业务咨询及困难均可联系自己。平时，王立刚会十分耐心地指导刘阿姨使用智能手机充话费、交水电费、线上办理业务，长此以往，刘阿姨成了青年路营业厅的“忠实粉丝”。

　　为增强用户的反诈意识，新疆移动阿克苏分公司车站路营业厅营业员热那阿依·艾合买提为用户发放宣传手册，并帮助老年用户下载反诈APP，帮助他们守牢“钱袋子”。

　　新疆移动阿克苏分公司晶水路营业厅有一位“爱笑的营业员”何慧真，提起她，用户们都说：“我知道，她是那个笑起来甜甜的营业员！”何慧真面对每一位用户始终保持着耐心、认真、负责的态度，用微笑传递美好。

　　暖心，不只是一种服务，更是一种关怀。2月10日中午，一位老人来到奎屯分公司营业厅，庄洗洗看见后立马迎上去：“您好，请问有什么能帮您？”老人显得有点不好意思，摇头示意不办业务，随后便坐在营业厅门口的楼梯上。“奶奶，外面那么冷，您到营业厅里面来喝杯热水吧！”经过沟通，庄洗洗了解到老人出门时忘带手机和钥匙，随即庄洗洗帮忙联络老人的家人并陪同等待。离开时，老人还拉着庄洗洗的手，不停地感谢。

　　新疆移动博州地区博乐分公司北京路营业厅立足用户感知，提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足用户的多种需求。2月8日早上，一位孕妈妈到厅咨询智家产品，营业员马虹艳结合用户孕期需求重点讲解产品优势，暖心的服务得到了用户的认可。