网店运营与管理
高等职业教育“十二五”规划教材 网店运营与管理 主 编 陈德宝 王国玲 副主编 梁艺琼 郭 莉 张 桥 冯益鸣 参 编 王玉红 杨 敏 陈丹丹 欧阳湘华 燕学博 钟肖英 前言 自21世纪以来，电子商务发展迅猛，国内电子商务教育逐步发展。长期以 来，一方面是电子商务人才的短缺，另一方面是学校培养的电子商务人才不符合 企业要求。究其原因，很重要的一点就是学校课堂教学内容与企业的要求脱节。 而本教材则从企业对电子商务的人才需求出发，在内容上按照企业的要求进行组 织，以淘宝等电子商务平台的实际运用作为教学主要内容，强调教学内容的实战 性，以此提高学生的适应能力，也借此为我国电子商务职业教育课程建设与改革 做出应有的贡献。 本教材以校企合作为原则，以“工作过程系统化”为指导，按照网店运营与 管理的工作过程组织内容进行编写，把握住了当代职业教育的精髓，体现了“16 号文”对职业教育的要求，是一本集“科学性、专业性、实战性、实用性、职业 性”于一体的教材，与市场上同类教材相比，本教材有以下突出特点： （1）科学性。教材体系结构，内容组织科学。 （2）专业性。教材专门针对网店经营与管理组织内容，体现课程专业性要 求。 （3）实战性。按照“做中学”的要求，以网上开店实战的形式开展教学。 （4）实用性。按照理论够用，学以致用的原则，强调教材的实用性。 （5）职业性。按照网店工作过程组织内容，体现职业性。 本教材可作为高职或者中职电子商务、市场营销等经管类专业以及电子信息 类专业的网店运营与管理、网上创业、C2C网店管理等课程的教材，也可供有志 于学习网上开店技能的社会各界人士阅读。 该教材由全国多所高职高专院校以及中职学校的电子商务专业资深教师和企 业界人士共同编写，阳江职业技术学院陈德宝与长春职业技术学院王国玲担任主 编。具体分工如下：项目4、项目13由阳江职业技术学院陈德宝编写；项目8由长 春职业技术学院王国玲编写；项目10、项目12由山东交通职业学院郭莉编写；项 目11由广东松山职业技术学院杨敏老师编写；项目5由黄冈职业技术学院王玉红 编写；项目1、项目7由阳江职业技术学院梁艺琼编写；项目6由阳江职业技术学 院陈丹丹编写；项目3由桂林电子中等专业学校欧阳湘华编写；项目9由南京交通 职业技术学院燕学博编写；项目2由深圳市博伦职业技术学校冯益鸣和广东海洋 工程职业技术学校张桥老师编写。此外，南京旅游职业学院孙爱民和广州华南商 贸职业学院钟肖英老师对教材的编写提出了很多宝贵意见，在此表示感谢！ 本书在编写过程中，引用和参考了国内外专家学者的大量文献资料和研究成 果。限于篇幅，书后只列出了主要的参考文献，如有遗漏，谨向作者致歉。 由于我们的水平有限，加之时间比较仓促，书中的错误和不妥之处在所难 免，殷切希望使用本教材的师生及其他读者，给予批评指正。 编者 2012年3月 目录 CONTENTS 模块一 开店准备1 项目1 市场调查1 项目2 店铺定位6 项目3 货源寻找11 模块二 网店开设23 项目4 开店流程23 项目5 网店设置与装修40 模块三 网店产品发布69 项目6 产品描述69 项目7 产品图片拍摄75 项目8 产品图片美化96 项目9 产品发布116 模块四 网店日常经营与管理130 项目10 物流服务130 项目11 客户服务142 项目12 网店安全163 项目13 网店推广181 参考文献193 开店准备 模块一
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