社交媒体时代不能不懂的SCRM新型客户关系管理工具
随着社交媒体在消费者中的普及，越来越多消费者通过社交媒体聆听企业的动态、与企业互动并通过社交媒体相互分享和传播消费体验，这就导致企业在客户关系管理中，必须将社交媒体互动作为核心应用。
┃社会化客户关系管理
SCRM，Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理（也可称为“社交型客户关系管理”）概念和工具被越来越多的企业接受。可以说，SCRM是CRM（客户关系管理）在社交媒体时代的一个分支。SCRM是在传统客户关系管理的基础上融入各种渠道社交媒体互动，形成社交媒体时代客户关系管理的营销闭环，以客户为中心，融入社交沟通交流。
┃CRM和SCRM的区别
┃SCRM系统主要模块
问途开发的DOSSM MarTech智慧营销系统就是新一代的SCRM，是大数据、人工智能和云计算时代产生的新型客户关系管理工具。DOSSM MarTech把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据整合到统一平台，并以第一方数据和用户实时行为数据为特点，打通多系统、多渠道的用户数据孤岛，为企业展现一个更加完整的用户历程，建立持续、连贯的用户体验，最后形成企业的数据资产。
责任编辑：
相关知识
社会化客户关系管理
客户关系管理是什么啊
社交媒体营销工具
社交媒体营销案例，你不可不知的七个技巧
社交媒体时代，品牌营销怎么玩？
中国CRM市场深度解析：本土化定制开发的领军厂商与未来趋势
什么是社交媒体营销？怎么做社交媒体营销？
营销中的社交媒体营销是什么
《客户关系的管理》课件
5款社交媒体营销的最佳工具
网址: 社交媒体时代不能不懂的SCRM新型客户关系管理工具 https://m.huajiangbk.com/newsview844717.html
| 上一篇: SCRM如何利用社交媒体数据进行 |
下一篇: 社媒营销(社媒运营是做什么的) |
