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网店运营实训总结

花匠小妙招
2024-12-03 18:06

文档简介

1 / 26 网店运营实训总结实训学员生产性实训项目报告编号：YJ/GC-01-25 北京信息职业技术学院生产性实训项目项目名称：网店运营系别：信息工程系专业：信息管理班级：学生姓名：项目经理： 2016 年 11 月 4 日报告北京信息职业技术学院 1 2 / 26 2 4 网店运营总结报告 11 电商 1 班李瑭一、网店基本情况介绍 1、网店名称：知己衣舍 2、网店地址： 3、掌柜姓名： gaoxin215 4、开店时间： 2016 年 1 月 24 日 5、经营范围：女装、饰品 6、经营业绩：最近半年线上交易 133 份订单，最近一个月线上交易 1 份订单，最近一周线 3 / 26 上交易 1 份订单。主要为女装 /饰品 7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！ jpg 二、网店概况 1、商品来源：小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午 12 点将当日的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午 17 点能准时发货。 4 / 26 2、支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、网上营销实战课程带来的收获及感想开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由 CEO 和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的5 / 26 方式和美工的培训。熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡 (如果没有可以办理一张 )到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校6 / 26 能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想 1、学会发贴推广上各大论坛、 MOP、 QQ 群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。以下是我个人在微博上的首次推广尝试 7 / 26 jpg. 2、商品名称仔细推敲商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字 3、淘宝首页的 logo 标志鲜明大家打开首页后可以看到 logo 标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。 4 网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。 8 / 26 5 客服服务周到：每天都有 2 个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有 7-8 人值班 6 促销活动：满 200 减 20，满 100 即包邮三、网店经营知识及策略总结 1、注意店铺的装饰和布置网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字 .这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。 9 / 26 2、不断学习与商品相关的专业知识开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！ 3、宣传和推广这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有10 / 26 生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！ 4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日 10 点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！四、网店经营数据管理目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。 11 / 26 抓住买卖时机一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午 12 点，下午 5、 6点，还有晚上 9 11 点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。有用的数据 1、浏览用户比率计算公式：浏览用户比率少于分钟的访问者数总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。 2、平均订货额计算公式：平均订货额总销售额总订货数 12 / 26 指标意义：用来衡量销售状况的好坏指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。 3、转化率计算公式：转化率总订货数总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议 13 / 26 1.流程的优化店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入 “ 买就送 ” 这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“ 掌柜推荐 ” 这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准安徽省淮南联合大学电子商务专业网店经营模拟实训实训报告课程：网店经营模拟实训姓名：董云学号： 201664011 14 / 26 专业：电子商务班级： 10 电子商务教师：胡炜得分：网店经营模拟实训实训报告一、网店概述网店名称：爱相随爱相随网店首页效果图运营团队：张静：魁星阁 15 / 26 戈月：订爱专区董云：十字绣出来主营业务：张静：珠宝首饰具体有手链、项链、戒指、耳环等戈月：小饰品、个性化的物品以及为您量身定做你想要的东西董云：十字绣市场定位：爱相随商城销售的商品主要有饰品、十字绣以及极具个性化的商品。根据所销售的商品的特点使商城的市场定位主要是中青年、中高等收入阶层并以女性为主的消费者市场。网站功能结构： 16 / 26 二、产品选择爱相随商城的消费者主要定位以青年、中高收入阶层的女性为主所以商品要具有时代性、个性化、具有流行元素甚至引导潮流、价格适中、满足女性消费心理的商品。经营环境分析宏观环境 .经济：随着社会的发展，人们的工资水平也在不断的提高使人们在保证基本的物质生活之后还可以满足更高层次的需求。十字绣的价格不是很高，完全在人们的能力支出范围之内。社会文化：中国是一个十分重视感情的国家，而且很多人认为送给朋友的礼物是自己亲手做的更能显出自己的真诚。十字绣的出现就迎合了人们的这一心理。技术：随着计算机、互联网等现代信息技术的不断发展使得网上购物成为现在经济发展的新焦点，更是上班一族的生活的一部分。 17 / 26 其他：紧张工作之后放下心来，拿起针，畅游在十字绣中让自己变成一个画家、魔术师甚至是艺术家！绣十字绣不仅仅能够放松心情的更是可以培养耐心陶冶情操的方式。竞争对手十字绣的实体商店中出售的十字绣的价格相对来说都比较高，原因是多方面但是较高的价格使消费者对十字绣敬而远之尤其是大篇幅的十字绣。而且由于商店的面积的局限性使得十字绣种类不全并且摆放比较杂乱，使消费者找不到自己想要的十字绣或是花费大量的时间去挑选。市场定位由于十字绣具有易操作的特点使得十字绣的消费群体比较庞大，只要是会用针的人几乎都可以独自完成。所以十字绣的市场定位主要是任何年龄阶段、任何收入阶层以女性为主的消费者市场。注：由于十字绣的的颜色变换比较频繁所以色盲者需根据自身的具体情况酌情购买 18 / 26 产品选择大多数十字绣的主要用于送亲朋好友、装饰店面、家用等，所以十字绣可以较多选择有好的寓意的如寿比南山、松鹤延年、百年好合等对亲朋好友有良好祝福方面的，选择有关生意方面的如生意兴隆、黄金满地、年年有余等对于商人有良好的祝愿的，选择适宜悬挂家里的如家和万事兴、紫气东来、花开富贵等具有装饰意味的十字绣。由于每个消费者的喜欢不同所以对于各种类型的各种方面的十字绣都要恰当的选择。市场前景预测社会经济的发展与计算机、现代信息技术的普遍使用使网络营销成为现代社会最有潜力的一种营销方式。网络营销具有跨时空、经济性、高效率、超前性等特点，这是传统营销无法比拟的！网上销售与实体商店相比最明显的优势在于价格，网上商店由于没有房屋租金以及减少了中间商的因素使商品的价格19 / 26 低于实体商店。十字绣的价格优势十分的明显而且网上商店所销售的十字绣种类繁多更能满足不同消费者的需求。频道功能说明商城里商品琳琅满目，种类众多且摆放位置比较混乱。消费者不能在第一时间找到符合自己心意的商品，既浪费了消费者的时间也让商城给消费者留下了不好的印象。尤其是对于简单新型网上消费者，更加造成了消费者对商城的反感。频道的出现则有效地解决了这一问题。根据商品的种类建立不同的频道，将同一类型的商品放在一个频道里，这样一来，消费者就可以根据自己的喜好在频道中迅速的找到自己想要的商品，直接点击商品就可以直接链接到商城。频道不仅仅使消费者节约了时间也使商家对商品的管理更加的便捷，最重要的一点就是可以吸引大量的简单型网上消费者十字绣出来首页效果图信息发布说明 20 / 26 商品信息的及时发布与信息内容的完整性对吸引消费者有很大的作用。消费者在浏览商城时看到的仅仅是一部分的关于商品的介绍，只有当消费者被商品所吸引时才会继续点击商品的图片进行深一步的了解。所以商品信息的发布有着举足轻重的地位！当然，在信息发布部分中的有关商品的信息没有商城里商品的详细资料中介绍的那么完整但是必须将有关商品中的要信息以及对消费者有巨大吸引力的信息展现在合适的位置在合适时间给合适的消费者观看。 ( 转载于 : 海达范文网 : 网店运营实训总结 ) 实训学生生产性实训项目报告 13 跨境电商方向山东外贸职业学院生产性实训项目报告项目名称：网店运营与管理 21 / 26 系别：专业：班级：学生姓名：项目经理： 2016 年 12 月 14 日山东外贸职业技术学院 1 2 4 网店实训总结 22 / 26 在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！在这次实训之前我是一个网店盲甚至是网络盲，真的是一点也不懂网店是怎么回事，什么怎么开网店、怎么在网上买东西等等都是我想知道却无法知道的知识。学了网店经营之后，我知道网上开店其实很简单，比实体开店简单得多了，只不过开店是简单，要想坐享其成还是得要花心思花时间的，还要有经商不可或缺的谋略！开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个包贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还23 / 26 有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！在我们实训过程中，因为是第一次，什么都不知道，首先就去开了网银，第一次真的是手忙脚乱的，可能是自己不够自信不够有派头，因为不懂该怎么说，不过还好了，现在知道了，就说去开网银的，人家什么就知道了，你就填张表格，按几个键就好了，其实什么事情做一次就好了。开完网银，下面可是真的是一团乱，申请支付宝激活支付宝、又是认证、之前还有淘宝大学考试，拍照片、弄店铺等真的忙了好久，学到用处方恨少，真怪之前没有好好地学习功课 ! 如果你是想我们一样是第一次接触这些的话，就请记住以下细节性的程序：第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡 (如果没有可以办理一张 )到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。 24 / 26 第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后