品唯内刊2016第三期
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Horizon I 卷首语
卷首语
精选商品，打造品类差异化
文 / CEO 沈亚
2016 年，“坚持特卖、聚焦用户、聚焦商品、聚焦运营”成为公司战略
方向。毫无疑问，“聚焦商品”被提到了非常重要的位置。用户是我们的上帝，
而我们与“上帝”联系的“手”，最直接的就是我们的商品。因此，我们商
品的优劣将会直接影响我们用户的购买选择，而商品的优劣不仅体现于产品
的质量，更体现于我们的商品与同行相比是否具有差异化。
明确特卖定位
自有定位语以来，我们一直定位于“一家专门做特卖的网站”，坚持特卖
是我们至今不变的核心定位。做好商品的选择，先决条件是深刻明确特卖的
定位，我们始终专注特卖，引导用户了解和接受特卖模式，与常态网购形成
有效区隔。当我们明确特卖的定位后，我们才能清楚知道我们该选择哪些商品，
让这些商品推进特卖模式的持续发展，同时特卖模式也推进商品更好的销售，
两者形成相互促进良好发展的循环。
精选商品，推动品类差异化
近年来，消费者个性化意识不断觉醒，不同性别、年龄、阶层的消费者对
于商品的诉求大相径庭，这就对商家的精细化、差异化运营提出了更高的要求。
对我们自身来说，需要在确保服装品类优势的前提下，精选商品，继续让鞋
包类目领跑市场，有效协助品牌方重塑品牌调性；美妆持续保持行业第一发
展水平，全量发展；母婴品类需强化国际与国内品牌效应，重点突出社交营
销，争做行业第一；家居着重于智能化、数字化家居生活产品，强调主题营
销；体用结合社交文化传播推广，时尚潮牌引领现代健康运动生活；精品紧
抓潮流时尚精品，打造短小精湛的营销方式。在强势的商品类目运营保障下，
打造优势品类；推动品类差异化并以供应链的持续优化和发力，保障类目的
运营效率；各品类商品经营对象更加细化年龄结构，在个性化人群布局的基
础上进行商品运营。另外，今年着力推进买断定制商品规划，重点加强商品
货品结构的调整，突出新品定制、首发、特供等概念。
聚焦商品、精选商品，打造品类差异化可以更好地满足我们不同用户群的
需求，同时也无形中为市场潜在进入者设置了一道进入壁垒，增大公司在市
场上的竞争力。面对同品类商品的竞争威胁时，我们将处于比其他竞争对手
更有利的位置。
商品，让我们接触到用户；精选商品，让我们更贴近用户。当我们商品选
择的门槛提升到一定高度时，我们将真正做到精选商品，也就是说，我们将
会紧紧握住用户的那只手。
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出品t t 名誉总编tt 顾问t t
唯品会人力资源部企业文化部 沈亚 范利萍 何京华 王玥
主编tt 视觉设计tt
罗瑞琪 念志成
通讯员名单 唯品国际事业部tt 高友莉
韩国招商部t
技术中心t 欧洲招商部t 梁敏华
刘 奇 郭安琪 吴顺仪 美澳招商部t 王彩燕
陈泠宇
商务中心t 唯品国际运营部t 彭书欢
陈丽萍
日港台招商部
客服中心t 港澳台及东南亚招商部
谭艺莹
李文婷 国际品牌战略合作部tt
Joanne
运营中心t
曾穗杰 多移动端创新业务部tt
施菁炫 黄婉娴
公关传播部tt 孔达辉tt
运营中心t 物流中心tt 吴凡
整合营销部t
CRM 部t 谭诗韵 罗搏
运营分析部t 刘粤
运营部t 张淑仪 谭健
黄慧丹
母婴运营部 上海区域 郑丽
李慧敏
（包括金融服务部、支付运营部）
北京区域tt 朱倩
伍少玲
财务中心t 品骏快递tt 骆倩敏
财务部t
投资管理部t 人力资源部 t
美国准则部t
税务管理部t 周 佳 邝锦欢 内部审计部tt 罗创鹏
投资者关系部t 孔皓盈 行政部tt 王平
车柯敏 资产采购部tt 陈燕
冯梓坤 法务部tt 陈晨
杨欣 汽车事业部tt 刘仪仪
出口事业部tt 黄燕婷
战略管理部tt 植宝莹
经营分析部tt 廖美云
资产保护部tt 曾爱春 限量发行
总经办tt 沈结婷
琶洲大厦建设中心t 刘彩霞 欢迎传阅
唯品生活业务部tt 蒋聪梅
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目录
业务新动态 01 出版
主办 人力资源部
唯品会全面发力跨境电商业务 编辑部地址 广州市荔湾区花海街 2 号
互联网产品差异化之路
616 大促你知多少
行业漫游 23
淘宝直播：边看边下单
Have 把闲置交易做得更美一些
2015 年度数据发布 - 电子商务
用户 U 体验 29
如何从细节文案上着手让用户更安心
心路故事汇 31
苦尽甘来——开拓商务之路
他山之石 33
腾讯创始人之一 Tony 谈产品人的信仰
一位网红，把 Hypebeast 时尚电商做上市
唯品后援团 39
读书会唯爱而行 ·捐书助童
校园招聘，不止想的那么简单
妈妈，我想对您说
幸福摩天轮 45
唯品达人·不忘初心，快速前行——黄雪如
今天也许是唯品会历史上最黄的一天
V 站的那点小事儿
* 本刊物欢迎各位同事投稿
题材、体裁不限
投稿请附上作者姓名，所在部门
投稿邮箱：culture@vipshop.com
* 本刊版权及解释权归唯品会公司所有
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News I 业务新动态
唯品会全面发力跨境电商业务
图文 / 公关传播部
2016 年 5 月 10 日，全球最大特卖电商唯品
会（vip.com，NYSE: VIPS） 在 重 庆 以“ 全 球
好货放心购”为主题举行了唯品会旗下“唯品国际”
跨境业务的全新升级发布会，宣布经过一年半创
立期的发展，唯品国际通过“产地直采自营 正品
免邮包税”的策略，透过在全球 11 个国家和地
区设立买手团队建立的选品优势，规模采购建立
的价格优势，全球 12 大海外仓和国内 11 大保税
仓的快速配送优势，订单实现 100 倍以上的快速
增长。根据易观智库最新发布的《中国跨境电商
研究报告》显示，唯品国际以超过 15% 的市场
占有率，初步实现跻身中国跨境进口自营 B2C 电
1 商前三甲的一期目标，将正式进入里程碑式的第
二发展阶段。
发布会上唯品会推出了针对唯品国际的“五
大信赖升级战略”，继续深化“正品、精选、价
格、服务、规模”五大核心差 - 异化竞争优势，
将原有的“跨境商品特卖平台”升级为用户“遇
见全球美好生活”的“生活方式平台”。发布会
现场别出心裁地打造成“唯品国际”号航班机舱，
生动诠释了唯品国际“传递全球品质生活”的品
牌主张。
唯品会副总裁冯佳路表示，为了让唯品会 1.6
亿会员在跨境电商的新时代下，能够买到更优质
的产品、获得更贴心的服务，唯品国际正式启动
了包括“正品、精选、价格、服务、规模”五大
核心差异化竞争优势的 “信赖升级”，并将继续
深化唯品国际“海外直采、正品保障、免邮包税”
的独特跨境特卖组合优势，让消费者足不出户、
极速享受全球“高贵不贵”的品质生活。
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News I 业务新动态
五大信赖升级 唯品国际打造跨境电商新标杆 4.“服务信赖升级”：极速达 放心退 用户“跨国购” 2
省时省力又省心
1“. 正品信赖升级”：产地直采 境外溯源 为用户“采
正品”保驾护航 在物流环节，唯品国际依托遍布全球 12 大海外仓和国内 11 大
保税仓的快速配送优势以及“三单对接”高效通关模式，在接到用
“正品”是消费者在跨境消费中考虑的首要因素。目前大部分 户订单后 12 小时极速发货，通过遍布全国的自建物流体系和复合
网站多采取个人代购或海淘第三方平台开店的模式，而唯品国际从 配送模式高速运输实现快速送达；在售后服务方面，唯品国际实行
成立之初就坚持“产地直采”的自营模式，通过分布在全球 11 个 7 天无理由放心退，并且退货流程全部在中国境内完成，退款快，
国家和地区的专业买手团队深入当地直接采购；同时，唯品国际与 操作简便，让消费者的跨境网购省力省心，享受到跟国内购物一样
各国领馆密切合作，和世界各地的知名品牌直接建立长期合作关系， 的快速体验和安心保障。
从供应链源头确保加固正品信赖。与此同时，唯品国际在跨境电商
中推行“三单对接”、海关与国检全程监管的阳光海淘模式，践行“海 5.“规模信赖升级”： 第三大跨境进口自营 B2C
外商品溯源”，让消费者在唯品国际真正实现透明消费，放心购物。 电商 一站式体验“购全球”
2“. 精选信赖升级”：买手制 大数据 为用户“挑优品” 唯品会是全球最大的特卖网站，根据易观的调研数据显示，唯
出谋划策 品会已成为中国第三大 B2C 购物网站，而唯品国际也成为中国第
三大跨境进口自营 B2C 电商，企业的大平台和领先规模护航信赖
随着消费升级，消费者对于产品的品质化、个性化、多样化追 升级。唯品会副总裁冯佳路表示，“规模效应，使唯品国际更有实
求日益明显。在跨境电商业务中，唯品国际持续深化唯品会领创的 力向消费者做出信赖承诺，提供品质商品、快捷支付、极速物流、
买手制。根据易观智库发布的《中国跨境电商研究报告》，“随着 无忧售后全方位的一站式完整的购物体验。”
消费结构升级，国民消费能力提升，从价格敏感型消费向品质型消
费升级，消费者愿意为好的跨境品牌和质量支付溢价”。顺应消费 唯品国际购物月携全球生活体验馆送惊喜
者“优中选优”的消费趋势变化，唯品会发挥多年积累的买手经验
并结合美国硅谷海外研发中心的大数据挖掘能力，精选出全球各地 在唯品国际战略升级发布会的最后，唯品会还正式宣布 5 月“唯
最新、最热、最优性价比的尖货，智能研判全球购物趋势，第一时 品国际购物月”的启动，除了 5 月 1 日已经在重庆 5 大地铁站推出
间为中国消费者把握全球前沿的购物风潮，“只有想不到，没有买 五个风情各异的线下“全球生活体验馆”、让市民零距离体验来自
不到”。 艺术意大利、浪漫韩国、璀璨美国、精致日本和天然澳洲这 5 大跨
境网购热门国家的特色商品和风情之外，唯品国际升级发布会将同
3.“价格信赖升级”：集约采购 免邮包税 让用户 步启动“唯品国际超级国家日”、“520 全民表白·全球 High 购”
惊喜享受“高性价比” 等一系列大促活动，全场海量正品好货，低至 1 折起，免邮包税，
通过高贵不贵的商品和用心、放心的服务让 1.6 亿用户尽享唯品国
“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格”，唯品会首席惊喜官周 际的升级福利。同时唯品会更将与央视联合打造“唯品会 520 爱要
杰伦为唯品会打造的这句精妙定位也是此次唯品国际战略升级的重 大声表白”晚会 ，让网友在享受购物惊喜的同时，也享受“爱的告
要内容。唯品国际通过规模化、集约化的海外直采、品牌方直接合 白”，High 翻整个 5 月。
作、自建仓储物配送流体系等多重措施，最大限度的降低商品成本，
做到几乎海外同价。比如美国历史悠久的营养品品牌之一多特倍斯 作为全球最大特卖电商，唯品会 2015 年全年净营收突破 400
（Doctor's Best）精氨酸速释型片剂 500mg 120 片装每瓶在美国 亿元大关，实现 13 个季度持续盈利，在上周发布的《2015 中国网
线下售价大概 19.99$（约人民币 131 元），唯品国际实际售价为 络零售百强榜单》中，唯品会位列中国 B2C 电商前三甲。今年 3 月底，
人民币 129 元；日本最畅销的面膜之一高丝弹力胶原蛋白面膜 30 周杰伦正式加盟成为首席惊喜官，“Jay X 唯品会”的惊喜组合为
片装，日本市场价人民币 67 元 ，唯品国际售价 69 元；这些产品 唯品会在深耕特卖模式的同时，创造更多的“惊喜经济”。唯品会
的价格与原产国价格几乎一致，还省去了计算汇率的麻烦。同时， 发力跨境业务，唯品国际将继续把更多傲娇的国际品牌商品，以更
在跨境新税制下唯品国际依然全场免邮包税，让消费者享受“高贵 呆萌的价格、更省心的方式带到中国消费者身边，为中国消费者提
不贵”的全球好货。 供无异于国内网购的、有信赖保障的全球精选特卖体验，足不出户
享受全球品质生活。
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News I 业务新动态
“时尚随我 BUY，玩出新姿态”
——唯品会 2016 时尚买手大赛夺目来袭
图文 / 公关传播部
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穿衣搭配，要时尚，要省钱，还要个性？没有足够的资金，不能 让他们在这个平台上充分展现对时尚的独到见解，创造属于 90 后的
锁骨放硬币，也没有 A4 腰，怎样才能凹出最佳造型？如果你能解决 时尚风潮。”
以上困扰，“时尚买手”找的就是你！
丰厚奖品 拿走不谢
2016 年 5 月 3 日，时尚特卖网站唯品会（vip.com）宣布启动“唯
品会 2016 时尚买手大赛”。第二届大赛以“时尚随我 BUY，玩出 时尚界从来都不会拒绝创意，值得玩味的搭配无论在秀场还是在
新姿态”为主题，将通过北京、上海、广州、武汉四大赛区，面向全 日常生活中，体现的就是个性与潮流。因此，一场关于时尚的比赛，
国 90 后年轻人招募“时尚买手”，参赛选手将通过采购、搭配、展 其实也是对发起者的挑战。除了要让比赛好玩有趣，展现 90 后年轻
示等方式全方位体验时尚买手的创意生活。 人会买、能搭、敢晒、爱玩的时尚主张，唯品会更是一如既往的下血
本让选手们获得丰厚回报，鼓励他们敢于张扬自我、勇于挑战的精神。
唯品会副总裁冯佳路表示：“90 后一直都是唯品会非常关注的消 与一般的搭配赛不同，唯品会 2016 时尚买手大赛是要“玩真的”——
费群体。如何与他们对话，获得他们的关注，也是我们一直在努力的 优胜的“时尚买手”不仅最高可以获得 30000 元的奖金、唯品会实
方向。时尚买手大赛是我们专门为有个性、有态度、超爱玩的 90 后 习或者工作机会，跻身前三甲的队伍更能飞往欧洲游学交流，来一场
所提供的一个舞台。今年，我们希望用更加创新好玩的互动方式， 说走就走的欧洲时尚之旅。
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News I 业务新动态
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时尚怎么玩 比赛放大招 “唯品会时尚买手大赛”是由全球最大特卖电商唯品会（vip.
com）首创的、针对年轻 90 后而举办的全国大型时尚创意比赛。
想要拿走大奖，还得加油闯关成功才行。首先，参赛者可以关注“唯 第一届比赛于 2015 年 4 月开赛，历时半年，在北京、上海、广州、
品会青春校园”微信公众号，上传个人资料及真人时尚造型照片参赛； 成都、武汉五大全国赛区吸引了 288 所高校的 2,230 支队伍参加。
通过组委会评分，线上投票等公平公正的评比机制，甄选出 16 组最 活动举办伊始，就获得了各大高校学生的关注和热棒。决赛当晚，
具潜能“时尚买手”。通过了？恭喜你！进入下一关：城市赛。晋级 场内外在线同时投票，六支队伍更是获得了超过十万张的总投票数。
选手将以“跨龄装”为命题，为身边长辈搭配出 90 后时尚造型，大
玩超越年代的“反差感”。届时，选手们将化身真正的“时尚买手”， 区别于其他电商，唯品会成立短短 7 年就从众多电商中脱颖而
从采购搭配、橱窗展示等技能进行综合较量，角逐出四组优胜选手， 出，拥有超过 1.6 亿的注册会员，“杀手锏”之一，就是唯品会
直接进入全国总决赛。 1000 多人的时尚买手团队。这群整天“买买买”的女神男神们，
拥有着独特的眼光和敏锐的时尚触觉，每天的工作就是“把中意的
总决赛将进行两轮 PK，最大程度展现“时尚随我 BUY”的创意 服饰，变为潮流的焦点”，让消费者享受“时尚不用淘，买手为你挑”
自由，表达选手们的时尚态度：第一轮将以唯品会“首席惊喜官”周 的新购物体验。日前，周杰伦已经宣布担任唯品会首席惊喜官，爱
杰伦的歌曲为主题完成服装搭配；第二轮则进行创意职业装的造型对 玩会玩的他上任就把广告词改成“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格，
决。除此之外，5 月 3 日至 5 月 15 日期间，唯品会将在北京、上海、 上唯品会，不纠结”，以率性好玩、时尚新潮的话语直接与年轻人
广州、武汉四大赛区分别选取两所大学举办地推活动。只要时尚爱玩 对话。
的你在现场报名，就有机会得到让你美上天的美妆利器；此外，活动
期间在现场还有专业摄影师为你拍照，带你体验专属时尚街拍。 来“唯品会 2016 时尚买手大赛”，与一群志同道合的时尚达
人一起，开启时尚 PK 之旅。下一个“时尚买手”就是你！
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News I 业务新动态
唯爱行“520 唯爱告白慈善跑”万余人爱心点亮广州塔
图文 / 公关传播部
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在“520 全球告白日”的特殊日子，唯品会及“唯爱行” 当晚，“唯爱行”慈善运动 APP 的众多公益组织的合作
慈善运动 APP 主办的“520 唯爱告白——唯爱行慈善夜跑” 伙伴也来到现场参与活动。广东省麦田教育基金会秘书长詹
活动在广州地标广州塔热力开跑。随着神秘嘉宾——唯品会首 敏表示：“ 唯爱行 APP 是一个慈善运动平台， 大家在收获
席惊喜官周杰伦通过视频发出“我在唯爱行 APP 等你哦”的 身体健康的同时，捐出跑步或行走的里程，唯爱行就配捐善
爱的邀约，现场唯爱跑友们围绕广州塔跑出了 5.20 公里的爱 款给公益项目。这种自己做运动就可以做善事的创新公益形
心之路，通过运动做出“爱的告白”。当晚包括现场跑友在内， 式，降低了人们参与公益的门槛，实现‘人人公益’，让公
来自广东、北京、上海、四川、重庆、河南、浙江、江苏、湖 益变得轻松，可以吸引更多人献爱心，帮助更多有需要的人。
北、湖南、新疆等全国各地共 11,244 名线上线下跑友共同参与， 之前我们与唯爱行 APP 合作了乐麦田计划‘一人一本’项目。
通过“唯爱行”慈善运动 APP 实际捐出爱心里程 37,663 公里， 非常感谢唯爱行 APP 用户的踊跃参与，帮助贫困偏远乡村
总里程成功实现并超过 10,000 公里的募集目标，“唯爱行” 的孩子获得高品质的图书，更加快乐地成长。”
慈善运动 APP 以 10,000 公里每 1 公里 =52.0 元的比例，捐
出 520,000 元善款给“爱·育未来”公益项目，为山区小学 当被问及唯品会推出“唯爱行”慈善运动 APP 的初衷时，
建设多媒体教室。为感谢唯爱跑友和“唯爱行”的公益善举， 唯品会副总裁冯佳路表示：“‘唯爱行’慈善运动 APP 的推出，
当晚广州塔为爱点亮，塔身顶端亮起“520 唯爱行”，预示孩 是唯品会更加开放地践行企业社会责任的创新尝试。唯品会
子们的未来，因为 11,244 名唯爱跑友和“唯爱行”APP 用 一步一步走来，在会员和社会各界的帮助下，成长为是全球
行动做出的“爱的告白”而充满光彩！ 最大的特卖电商，我们满怀感恩，希望能通过公益慈善，回
馈我们的会员和社会。借助唯品会的大数据分析和联网 + 的
在达成了“10,000 公里爱心里程 =520,000 元爱心捐款” 优势，我们洞察到现今大家普遍关注运动、健康、慈善的话题，
的同时，对于超出“520 唯爱告白”夜跑筹集目标 10,000 公 于是我们推出了‘唯爱行’慈善运动 APP，将运动与公益结
里以外的爱心里程，唯爱跑友可以自愿选择捐给 APP 上“爱·佑 合，你走 1 公里，唯爱行日常捐 1 元钱用于公益事业，对于
健康”、“爱·暖人心”、“爱·护自然”的公益项目；唯爱 特别项目的善款配捐比例更高，希望以此能让大家通过运动
行 APP 将按照 1 公里 =1 元钱的日常常规项目捐赠比例，再 为自己收获健康的同时，轻松献爱心，收获快乐，让这个社
捐出 27,663 元善款用于跑友们选定的其他慈善项目。 会更加充满爱的正能量。”
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News I 业务新动态
唯爱行“520 唯爱告白”慈善开跑 11,244 当现场大屏幕上显示出，全国线下、线上 11,244 名跑友们在 6
名跑友线上线下齐献爱心 在活动中的累计里程最终超过 10,000 公里、520,000 元捐款
建设山区小学多媒体室的目标达成的时候，现场活动氛围达到
随着 520 的夜色降临，现场跑友聚集在广州塔下，随着 高潮，跑友们纷纷拥抱、欢呼，庆祝通过大家共同的努力，可
DJ 的动感节奏，人潮声浪热舞交汇，“唯爱行”慈善夜跑正 以让山区孩子们与世界互联，帮助他们的梦想走出大山，拥抱
式拉开帷幕。在现场唯爱跑嘉宾唯品会副总裁冯佳路、广州广 更多姿多彩的未来！
播电视台知名主持人李欣、姚毅鸣以及公益机构代表们共同宣
布“唯爱行 APP”正式启动后，线上唯爱跑神秘嘉宾——唯 唯爱行：独乐不如众乐 公益也可以玩得很潮
品会首席惊喜官周杰伦发出“爱的邀约”：“边跑步边做公益
是件很酷的事情，我在唯爱行慈善运动 APP 等你哟哦”令全 520“唯爱行”慈善夜跑圆满结束，但“唯爱行”慈善运
场跑友大呼惊喜。随后全场跑友打开“唯爱行 APP”选定这 动 APP 践行公益的脚步却不会停止。作为一个汇聚健康与爱
次的捐赠的“爱·育未来”——山区小学多媒体室建设项目， 心的平台，“唯爱行”慈善运动 APP 将继续以“1 公里 =1 元钱”
全场开跑，在广州塔“520 唯爱行 唯品会”字幕的助威下， 的日常捐款爱心等式，将用户日常运动步数进行累计，并用于
围绕广州塔跑出 5.2 公里的爱心告白路程。 公益捐赠，鼓励用户在行走中创造更多公益力量。未来还将继
续推出各种类似“520 唯爱告白慈善夜跑”的特别慈善项目，
在现场无论是专业跑友、亲子家庭、甜蜜情侣、还是好友 以更高的善款配捐比例，吸引更多热心公益和健康的人群齐献
闺蜜，他们都用自己的方式做出“爱的告白”。不少投入的跑 爱心。
友还以二次元形象现身，超人、美少女、美国队长……赚足了
人们好奇的目光和闪光灯。更有惊喜的现场求婚，让 520 慈 “唯爱行”慈善运东 APP 希望用户在享受行走乐趣、收
善夜跑被爱与浪漫填满 .。 获身体健康的同时，把日常的每一步，都能被赋予更多价值，
进一步降低公益门槛，实现“人人公益，随手公益”，成就“让
在现场跑步热力进行的同时，来自广东、北京、上海、四 行走更有爱”的新潮公益善举，让参与公益变得更加有趣有范。
川、重庆、河南、浙江、江苏、湖北、湖南、新疆等地的线上
跑友们也纷纷用“唯爱行”慈善运动 APP 在各地为爱开跑， 未来，“唯爱行”慈善运动 APP 还将继续传递这条爱心
并晒出自己的“爱的告白运动轨迹”，让爱心不分地域地蔓延 公式，让行走更有爱。同时，也期待有更多公益组织和爱心用
到全国，共同完成一次最特别的“520 爱的告白跑”。 户加入公益行列，和“唯爱行”慈善运动 APP 一起，用我们
的力量让世界变的更加美好！
随着现场跑友冲过终点，全体跑友纷纷拿出手机点击“唯
爱行”慈善运动 APP，完成对今晚活动爱心项目的里程捐赠。
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News I 业务新动态
互联网产品差异化之路
摘选自 2016 中国产品经理大会唯品会 UED 高级总监罗伟分享
产品和设计是不分家的，之所以会将这两个概念分开，是由于分工决定的。
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为什么要差异化？ 品牌和产品差异化的关系
当我们说起产品的时候，我们指的是产品经理经常提的产品的 定位决定了产品策略，产品策略决定了我们与竞争对手
概念；当我们谈商品的时候，则更接近于现实生活中的物品或服务。 竞争的时候，我们使用什么样的产品设计让用户产生怎样的
大多商品是不需要进行差异化的，因为很多商品是能够提供独特 认知，而这个过程就是打造品牌。
价值的。比如 12306，12306 不需要做产品的差异化，因为它提
供了独特的商品价值；即使它的产品体验并不友好，它依然活得 唯品会如何落地产品差异化战略？
很好。
唯品会的产品定位是什么？唯品会是一家专门做特卖的
我们回头来看看，非互联网时代的商业社会是怎样的。 网站。
在 70 年代的中国，大街上随处可见绿军装、蓝工装，还有一
种面料 ---- 的确良，这是一个时代的印记。这个年代，是一个 但对唯品会来讲，我们对特卖的定位是什么？我们对特
商品稀缺的年代，不需要做产品的差异化。只要商品能卖得出去， 卖的定义可以拆分成三个模块 ---- 精选品牌、深度折扣、
永远是供不应求的。在这个有粮票、布票各种票的时代，我们谈 限时限卖。这三个模块是紧密联系的。
产品的差异性是一个奢侈的概念。
但随着时代的发展，这种局势发生了变化。今天是一个特别的 基于这样的产品策略，我们才有独特的产品功能。比如：
时代。每一个品牌在商品之外能够给用户提供一些文化上的、情 我们和其他电商网站的主要差别之一在于我们是以品牌为核
感上的、甚至是个人风格上的一些额外价值，从而使用户在商品 心的，而其他电商网站比如淘宝、天猫、京东则是以 SQ 为
的选择上，出现一些和之前不太一样的情况。每一个用户通过对 基础单元的。不同的产品定位，决定了在产品设计上是有很
品牌的选择来标榜自己的价值。2000 年之后，我们发现，品牌进 大的差异性的。另外，因为我们是深度折扣，所以我们要保
入了一个更高的层次。如果品牌不能实现和用户的连接，那么很 持一定的价格优势。
可能在发展的阶段是去竞争力。
下面我们看一下基于我们现在的产品策略，我们的功能
和服务和其他电商平台的差异性，以及特卖会唯品会对这些
东西的理解。
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News I 业务新动态
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对于天猫、京东或者一号店，他们把 50% 流量分给了搜 如果一个产品能够提供高差异性的服务价值和产品体验，那么它就
索。而唯品会是没有搜索的。 是一个系统化的产品。比如淘宝就是一个系统级的产品。淘宝的基础体
验功能非常完善，在国内几乎就是模板，而且淘宝能够提供独一无二的
唯品会为什么没有搜索，这个问题取决于唯品会对于搜 产品价值。所谓的万能淘宝就是说它几乎能够满足用户的一切需求。
索本质的定义。搜索是为了让用户在海量的信息中，快速获
取对自己有帮助的信息或者服务。所以是否使用搜索有两个 反之，它的对角线所代表的是工具类产品。比如 App Store，我们
必要的条件。 在 App Store 中搜索 PPT，或者搜一下日程，我们发现大量的同质化
产品，这些产品在产品功能体验上，很难提供独一无二的价值，也没有
第一，信息是不是海量的。如果信息是海量的，那么搜 提供独特的服务价值。这这种情况下，导致这类产品竞争非常激烈。
索是必要的；
还有一些产品，比如 12306。12306 的产品功能体验非常差，但
第二，用户是否带有明确获取信息的目的。如果用户带 是它能够提供独一无二的服务价值，所以它是属于服务类的产品；如果
有明确的目的，那么搜索也是一个必要的存在。 它能够保证它的服务价值，那么它仍旧是不可替代的。
对于唯品会来讲，唯品会的信息不是海量的，因为唯品 这张图对于产品的划分其实是一个定性的描述，大部分产品不是单
会的基本信息单元是品牌，如果基本信息单元是 SQ，那么 纯的属于某一象限，而是在这个模型中的某一位置。
信息是海量的。
这个象限中的产品，都是在向它的右下方滑落。这意味着，产品的
用户在电商网站中浏览商品的时候，通常有两种目的： 差异化很难长久保持。所以说，产品差异化是持久性战略。
一种是我来看看有什么要买的；另外一种是我要买某个东西，
看看有没有符合我要求的。 最后我想谈谈我对产品差异化的路径思考。
产品差异化还是要回归产品本身。产品设计或者是体验设计说白了，
对于唯品会来讲，特卖会的形式很难满足这两种购物需 都是解决人在特定场景下的特定任务的工具。差异化分为两种：横向的
求。所以我们认为：现阶段对于唯品会来讲，做搜索不是一 差异化和纵向的差异化。横向的差异化可以理解为：不同场景、不同用
个必要的需求。但是未来会不会做搜索，这是一个未知。因 户群你给用户提供了多种选择方案，也许我们在选择不同场景之下的用
为上述两个条件是会发生变化的。 户。纵向的差异化也许是基于用户的服务，我们比竞争对手提供更情感
化的服务。
当一个产品的策略和用户体验有冲突的时候，在内部有
很多问题。在这种情况下，产品经理对价值的判断非常重要。
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News I 业务新动态
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CFO 眼中的创新和绩效文化
摘选自《高管开讲啦》——杨东皓
文 / 人力资源部 王丽霞
提起财务让人最先想到的是“合规”，在此基础上唯品会的 严重的伤亡；对越反击战中用迟缓起身的方法判断敌方我方进而
CFO 推崇的是“创新”和“业绩”文化，让我们来看一下 5 月 击败对方等等。在各种物资匮乏的年代人类创新的步伐就从来没
13 日唯品会首席财务官杨东皓在上海“高管开讲啦”节目中就此 有停止过。
阐述了什么观点？
在互联网时代，企业为了存活并在竞争中取胜，对创新文化
创新是决定企业生死存亡的大事 的重视程度绝对不亚于战争年代。如支付宝突破了网购的局限，
让买卖双方的线上虚拟交易顺利实现，奠定了阿里巴巴 C2C 市场
人类在战争年代为了存活，把潜在的的创新意识发挥得淋漓尽 的龙头地位。后来市场上相继推出的余额宝、白条、微信红包、
致。如二战时用轰炸轴承厂的方式来取代轰炸发电厂、军工厂等， P2P 等都在人类的历史上留下了光辉的一页。毕竟商业的创新决
很大程度上减少了攻击方的人员伤亡成本；夜视仪、激光制导等 定了企业的生死存亡。很多人会觉得创新很抽象，但其实都是非
产品在战争年代的应用大大提高了军队的技术能力；蒙古骑兵的 常具体的东西，它可以是产品，可以是思路，可以是方式方法，
内衣有效防止中箭后产生大面积伤口，用一件衣服的成本避免了 也可以是流程，形式非常多样。
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唯品会是创新大户 享资源来实现价值最大化；四是鼓励试错，发掘、留住和吸引优 10
秀人才。
唯品会闪购模式本身就是创新。2008 年公司创业时 B2C 市
场已经被其他友商做大做强了，难道唯品会也要像别人一样做常 吸引和留住人才的关键是业绩文化
态化销售吗？不，闪购业务模式本身就是在别人卖 365 天的时候，
我们卖 3-5 天。要想买到商品要“逛”，逛就会获得“惊喜”， 东皓引用“世有伯乐，然后有千里马”及《史记·高祖本纪》中“夫
这本身对消费者来说就有很强的购物乐趣。唯品会 80% 顾客都是 运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，
女性，好奇心很强。在 B2C 市场充斥着各种流量转换的时候，唯 给饷馈而不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必克，
品会很好地把握住女性商业的核心，进而创造了奇迹。唯品会模 吾不如韩信；三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项
式的创新也成为行业的佳话。 羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”这两段话来讲述识
人和用人的重要性。和人才最相关的是业绩问题。一旦业绩文化
JIT（just In time）是库存管理模式，一开始买货全部拿过来， 形成，就能吸引和留住人才。吸引和留住了人才，就可以征服天下。
销售未尽的商品再退还给供应商。一年几个亿的销售额这样做是
可以承受的，但是当唯品会销售规模上升到几十个，几百个亿的 业绩评价标准考量的是人的格局和务实精神
时候，这种做法已经不太现实了。解决的创新办法就是 JIT，这个
最早由丰田创立的模式，需要时再采购，拿到订单时才把货物发 每个人的业绩功劳有大有小，如何评价业绩呢？首先用 KPI
过来，节省了大量人力物力成本。目前公司有 40% 左右的订单都 来判断一个人的功劳和能力；其次判断是否具有公司全局性战略
是 JIT 模式。在 2015 年中国零售商排名中唯品会排名第 7，而且 意义的功劳。但唯 KPI 论又是我们不提倡的，希望每位员工不仅
是凭借净销售额，如果按照交易额，我们排名会更靠前。像这样 仅完成个人 KPI，还要从公司层面，站在一定的高度看待自己的
一个个大大小小的业务模式创新，保证了唯品会有今天的零售市 工作，防止本位主义的盛行；第三，多做少说，业绩做出来比什
场地位。作为唯品人，我们每个人都为此感到自豪和骄傲。 么都强，公司不会埋没大家，VP 看不到，总监会看到，总监看不
到，经理会看到……我们反对不停地标榜自己。只重实际，不讲
搜索，中国三大电商中唯独唯品会没有关键词搜索，只有分类 空谈是唯品会的风格；第四，赏罚分明，结果导向。在唯品会收
列表。以品牌为陈列单元及精挑细选的商品不需要搜索，就可以 入可高可低，职位也可上可下，这才是健康的业绩文化体现；第五，
做到让会员购买时省时省力，并保持逛的乐趣。不设置搜索本身 充分授权，一方面让人家出业绩，一方面不给人授权，这样员工
就是创新，是深谙业务模式的独特设置。 的积极性没有办法激发。把一个任务、项目给到负责的团队时要
充分的授权，提供充分的支持，让大家有充分发挥主动性能动性
如何打造创新文化？ 的空间。
一是要打破传统，开头讲的战争案例中为什么不炸军工厂等重 风险控制是根本
要军事设施，而是选择了炸轴承厂？因为它打破了常规的思维，
选取了机械设备的一个零配件进行攻击，没有了这个基本的零件 唯品会是非常大的上市公司，要承担相应的社会责任和义务，
德国一样不能生产轻重型武器；二是要善于反思和研究，美军的 而且社会公众对唯品会的要求也越来越高。面对国家各项监管中
军事素质在不被世人称道的情况下，为什么能屡次获胜？恰恰是 存在的灰色地带，不要去越界，创新有很多空间值得我们去挖掘，
因为他们强大的创新基因，有体系化的汇报和沟通体系。在层层 走阳光大道是正路。
上报解决问题的同时，也是一种汇报和反思的最佳机会。对我们
来说，不管工作中遇到什么困难，鼓励及时汇报和反馈，形成这 短短一个小时的时间，东皓用他诙谐幽默的演讲风格，引经据
样的机制对创新氛围的形成是有帮助的。如果没有这样的氛围， 典的讲解方式，让我们上海的小伙伴体会到了作为一名有福、有爱、
那这个团队就不可能有创新；三是多部门协作，夜视仪不是军队 有面儿唯品人的骄傲，期待更多的高管开讲，分享他们的真知灼见，
自身发明的，而是由麻省理工学院发明完成的。术业有专攻，共 与员工形成共鸣，共创幸福唯品！
享资源来实现价值最大化；四是鼓励试错，发掘、留住和吸引优
秀人才。
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11 616，“惊喜不贵”的品质生活大狂欢
图文 / 公关传播部 [V.I.P] Tour in china 官方周边新品，将在公司 6·16 年中特卖
狂欢，全网独家首发！包括帆布袋、口罩、抱枕、马克杯等居家
唯品会作为电商界的“惊喜制造专家”，除了上期介绍的全 类产品，让偶像“零距离”环绕身边，公司也将全网独家首发更
新“预售模式”，在周杰伦正式加盟后，本次特卖狂欢还会有那 多官方周边新品，品类也将全面覆盖服饰、3C 等，而时尚专区
些新玩法呢？ 粉丝渠道专场，也将为 BIGBANG 粉丝们开辟快速抢购“通道”，
充分满足粉丝们的需求。
大牌尖货·狂欢
从 16 号开始 , 公司为过亿会员精心挑选了来自中国、日本、 网红直播·狂欢
韩国、美国、欧洲、澳洲超过 1500 个大牌，近 100 亿的正品尖货； 2016 年的互联网什么最火？当然是“直播”！ 6 月 15 日，
TOD'S、COACH、VERSACE JEANS、老佛爷百货旗下大牌、 公司将在北京世贸天阶设置全透视玻璃屋，邀请人气网红，在封
KENZO、Folli Follie、Ray-Ban 等品牌商品通通任抢；更有 闭玻璃屋进行 12 小时生存挑战，还能继续时尚美美又撕逼地相
满减活动、签到领现金、一元得宝等惊喜，优惠程度也将超过“419 处下去；更有范湉湉、姜思达等带来惊艳刺激的“挑战任务”，
无与伦比特卖会”。 两位网红现场挑战的新奇好物，都会惊喜登陆 6·16 特卖狂欢。
此外，本次活动两位活跃的直播网红，获得的全部直播收入，都
杰伦独家·狂欢 将捐给唯爱行慈善运动 App 的共建留守儿童中心慈善项目。
几天前，周杰伦与爱女小周周创作的歌曲《前世情人》点击
量突破百万，新专辑《周杰伦的睡前故事》也将在唯品会开启独 此次公司 616 特卖狂欢，无论是从精选品牌、优惠力度、
家预售！除此之外，预约还会有周杰伦演唱会门票、周杰伦亲笔 “惊喜”娱乐营销玩法都继续有大突破，以“明星、直播网红
签名照和 CD、杰迷众创限量签名画册、唯品会优惠券等多重好 IP”X“特卖大 V”的“VIP”组合继续带来“惊喜网购体验“，
礼可抽！ 持续为用户创造“惊喜不贵”的个性化品质生活。
BIGBANG 独家·狂欢
韩国超人气组合 BIGBANG 巡演 2016 BIGBANG MADE
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来一场最接地气的培训——母婴运营能力综合提升
文 / 人力资源部 杜维杰 曾穗杰
母婴运营能力提升项目，作为唯品大学在 2016 年的首个业务项目，在项目开始之初，我们就在考虑项目的逻辑：
我们不希望这是一次走过场的培训项目，我们希望用更接地气的方式，把“坚持特卖，聚焦商品，聚焦用户，聚焦运营”的公司战略目标，
融入到项目中。
沉入业务，做懂业务的 HR，做接地气的培训 我们在“高级育婴师”的培养课程中，挑选最贴合业务销售的 5 12
个话题，为母婴的同事集中授课，而授课的老师并非是什么高大
传统行业的培训方式，有一个老大难问题，那就是“不懂业 上的教授，而是最懂母婴的有多年育婴经验的妇科医生——他们
务”。 或许不懂销售，但他们最懂母亲们所需要用到的商品。
我们总希望，工作效率得到进一步提升，希望工作成绩有更 6 月，第一批的高级育婴师将完成学习，并参加考试，而他
好的数据，但这背后，是管理上需要调整，还是业务上需要精进， 们学习的成果，已逐渐体现在日常的商品销售，与日常的活动运
这一切都需要在业务了解的过程中，逐一得到确认。 营当中。
因此，早在项目开始之初，唯品大学就通过下沉业务的方式， 聚焦运营，找准运营痛点，见一个灭一个
直接去到运营中心 - 母婴运营部，了解业务部门的实际工作场景。
要做好运营的工作，光懂商品、用户是不够的，还得知道在
沉入业务，做懂业务的 HR，这不仅是一句空话，通过实际 行业前沿，有什么优秀的实践案例，有什么是可以运用到日常运
的了解，配合公司的战略目标，我们从千头万绪的能力提升需求 营的借鉴。
中，整理出了以下三点：
对于母婴的同事来说，他们通过不同的销售活动，拉动业务
聚焦用户，用最短平快的方式了解妈妈们。 的成绩。但在市场上，有没有哪些成功的母婴运营案例，是否有
聚焦商品，打造唯品会第一批高级育婴师。 哪些可以借鉴的针对用户的活动呢？这或许对于母婴运营的同事
聚焦运营，找准运营痛点，见一个灭一个。 来说，是一个盲点。而这个时候，具有专业行业背景的老师，以
及规范化的会员营销课程，就能解决他们的燃眉之急。
聚焦用户，用最短平快的方式了解妈妈们
除此之外，在日常的工作中，我们可能会遇到各种不同的业
唯品会的员工平均年龄，大约在 28 岁，母婴运营部的同事 务话题——例如，品牌活动日的设计页面，是不是需要有设计模
也不例外。大家都是 85 后、90 后的妹子，的确不太懂妈妈们经 板。这不应该是管理者直接决定的事情，而应当广开言路，集思
历过的人生路。 广益，让业务的同事共同拍板决定。于是，我们借鉴了《奇葩说》
的辩论方式，让大家通过辩论的形式，来讨论类似的业务话题。
到底怀胎十月是怎样的一回事？
到底孕期前中后的准妈妈们，在消费上有什么倾向？ 讨论虽然简短，而胜负也不是关键，重点是在于让业务的同
到底呱呱坠地后的小宝贝们，他们的玩具用品有什么需要注 事，更深刻地进行思考，更多地考虑我们运营上的细节。
意的？
这一切，我们都是一知半解，然而生活在移动互联时代的我
们，有足够多的渠道了解母婴的知识。《明白了妈》就是其中一
个渠道。这是一整个系列的视频，通过轻松诙谐的方式，每集 3-5
分钟的视频，把妈妈们的孕前孕中孕后的大小事项，一一展示。
85 后、90 后的学员们，再也不会对准妈妈们的情况，一知
半解，甚至他们就能成为准妈妈们的闺中密友——更多接地气、
懂用户的线上活动，也在视频学习后，呈现在 vip.com 上。
聚焦商品，打造唯品会第一批高级育婴师
要知道准妈妈们的偏好习惯，光靠短平快的视频了解，这远
远不够。我们还需要有更加系统的学习，才能从了解“what”
与“how”，进阶为了解背后的“why”。只有了解消费者背后
的购物逻辑，我们才能更好地聚焦商品，挑选合适会员的商品，
做好商品的销售和运营。
如同商务中心的买手，会针对我们的会员，精选商品。我们
也考虑，母婴运营部的同事们，该进行怎样的修行，才能更好地
挑选、运营我们手中的商品。
于是，我们有了“打造唯品会第一批高级育婴师”的想法。
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13 巴厘岛最独家的打开方式
图文 / 唯旅行
小船上的日出早餐
有相当一部分去巴厘岛旅行的人都会特意腾
出一两天时间前往附近的蓝梦岛或者是龙目岛
（Lombok），如果你的这趟旅程也打算到龙目岛去
走走，那么有机会的请记得去体验一下 Hotel Tugu
的日出野餐，坐在木船上边看日出边用餐，周身是温
柔的水声和清朗的朝霞，实在不能再写意了对吧？
不 打 算 去 龙 目 岛 但 又 希 望 试 试 日 出 早 餐？
那 么 可 以 考 虑 下 榻 位 于 巴 厘 岛 Nusa Dua 区 的
Kayumanis。Kayumanis 是亚洲游客当中非常熟悉
的酒店品牌，如果你不想单纯在 villa 内用餐，那么
提早和管家说，即可安排前往私人海滩野餐。
复古大床上的日落野餐
说 起 欣 赏 日 落 这 件 事， 大 多 数 游 客 都 会 选 择
AYANA 的 Rock Bar 作为观赏点，虽然视觉也很不
错，但从下午 4 点就顶着烈日开始排队，而且人山
人海，真的可以算是最完美的体验吗？（稍微了解过
的人都应该知道巴厘岛是国人最喜欢扎堆的地方，尤
其拥挤）
如 果 你 自 认 为 要 求 比 较 高， 希 望 能 够 有 更 与 别
不 同 的 体 验， 那 么 可 以 考 虑 下 Canggu 区 Hotel
Tugu 的日落野餐。 Aphrodisiac Picnic in Bed –
Sunset Romance on the Beachfront ，可以让你
躺在 18 世纪的复古大床上，伴着烛光欣赏日落，然
后与另一半在安静的沙滩上享用着野餐式的午餐。
Tugu 的这片海滩只允许最多 5 对客人同时享受这个
服务，因此有足够的私人空间，如果想要得到最好的
位置，那么记得尽早预约啦。
隐藏在 Sukawati 的峡谷
位于登巴萨右上方的 Sukawati 区隐藏着一个神
秘的小峡谷，如果你喜欢拍自然景观，那么 Hidden
Canyon Beji Guwang 会是你该去看看的地方。
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洞穴里的浪漫晚餐 逛 Canggu 的 Old Man’s 市集 14
尤其推荐打算在巴厘岛求婚或者是度过周年庆 说起市集，大多数游客都会想到乌布
的 情 侣、 夫 妻 去 体 验！ 洞 穴 晚 餐 是 Nusa Dua 区 市集，但漫天开价而且货色属于还好，实
Samabe 酒店独有的一项服务，虽然价格稍贵，但 在是只逛一次就够了。你和我一样爱逛集
绝对会成为你这趟旅程中最能刷爆朋友圈的亮点。 市吗？那么下次去巴厘岛的时候记得去逛
逛在 Canggu 区 Batu Bolong Beach 那
包含香槟、玫瑰、场地布置，整个洞穴只允许一 边 举 办 的 Old Man’s Market。 由 Old
对客人进入，有专门的厨师和侍应生。至于烛光晚餐 Man’s Cafe 发起，每个月的最后一个
的食物方面，则是 4 道菜外加自选的 BBQ 菜单，其 礼拜六，各位手作人就会带着自家的好货
中包含 Samabe 酒店的招牌菜式。黄昏时刻牵着她 聚集到这里。天然保养品、防虫喷雾，还
到海边散步，然后入座这面朝大海的岩洞，有哪个女 有果汁食物、别具心思的服饰、艺术品都
生会不心潮澎湃呢？ 可以在这里找到。
电影场景一样的海滩 住五星、落地接送、赠一日包车到处逛才
Suluban Beach 是有名的冲浪者天堂，浪大、 是 海 岛 享 受 的 真 奥 义 好 么！ 小 唯 甄 选 巴 厘 岛
干 净， 人 却 不 多， 而 且 它 的 洞 穴 非 常 有 电 影 场 景 最年轻的奢华六星度假村 Mulia Resort（各
的 感 觉， 不 知 道 会 不 会 让 你 想 起《Pirates of the 大网站评分 8.8，四晚自定含税价直达万元）
Caribbean》呢？另外，这个海滩离乌鲁瓦图寺非常 坐拥努沙杜瓦最绵长的白海滩，组合成超值的
近，如果你是爱观光类型的游客，不妨顺带走到那边 5550 巴厘岛自由行，上网卡等 BlaBla 各种
去打个卡。 细节都替你考虑周到了，只为做你高大上之旅
的坚强后盾。
作为巴厘岛最年轻的顶级六星级度假村，Mulia
Resort（亦称穆丽雅度假村）以纯粹的巴厘岛风情
融入现代设计，每一个细节都是崭新且精致的享受。
房屋多以高阔设计为主，让客人置身其中能体会到轻
松愉悦的氛围享受；海、天与室内的界限已然模糊，
无论走到何处都能瞥见蔚蓝的海岸线与你同在。
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唯品国际携手澳洲连锁超商巨头 Metcash 达成合作
图文 / 唯品国际事业部
15 澳洲作为世界级的旅游胜地，一直以它迷人
的气候、阳光、海滩著称，而其旖旎的自然风
光也赋予了这片土地种类繁多的新鲜诱人特产。
近年，源自澳洲本土的产品以“天然健康”、“安
全优质”的特色受到中国消费者热捧。澳大利
亚已成为继美国之后“跨境网购族”搜索商品
量最大的国家，其进口产品尤其是食品在中国
网购市场大受欢迎。
全球最大特卖电商唯品会“唯品国际”，再
度携手澳洲最大的食品批发集团、澳洲连锁超
商巨头 Metcash，达成合作 ; 其旗下“澳洲营
养早餐膳食专场”特卖已于唯品国际正式上线。
自去年唯品会与澳大利亚领事馆商务处——澳
大利亚贸易委员会签订合作协议以来，不断为
中国消费者带来澳洲本土的优质产品，而澳洲
本土的优质大牌也纷纷携手唯品会进入中国网
购市场。据悉，截至目前，唯品会“唯品国际”
已经陆续与 Swisse、澳佳宝等十分受欢迎的澳
洲知名大牌达成合作，唯品会“唯品国际”不
断为中国消费者带来“来自澳洲本土的惊喜”。
据了解，Metcash 是澳洲最大的食品批发 唯品会“唯品国际”自上线以来，就致力于为过亿会员精选优质的海外商品，带会
集团，作为该国连锁超商巨头，Metcash 在澳 员们一起“遇见全球美好生活”。与澳洲商超巨头 Metcash 达成合作，唯品会“唯品国际”
大利亚食品生鲜领域中占据领先地位，主要业 正在全方位的将“澳洲生活”带给过亿会员。未来，唯品会“唯品国际”将不断升级会
务包括干货、冷冻食品、鲜农产品、肉类、面 员们“不出国，购全球”的跨境网购体验。
包以及熟食。本次唯品会“唯品国际”首度携
手 Metcash，与其达成合作，进一步丰富了唯
品会“唯品国际”频道的海外产品品类，将为
过亿会员带来更多澳洲当地的健康食品。
唯品会“唯品国际”“澳洲营养早餐膳食
专场”特卖，特别设置了“女神的瘦身早餐”、
“营养早餐精选”、“水果麦片新享受”三大
专区，为过亿会员奉上来自澳洲的健康早餐精
选——Uncle Tobys 燕麦片、Arnott's 脱脂饼
干、BEECHWORTH 蜂蜜、TWININGS 英式
早茶包等健康早餐系列，打造既 fit 又营养均衡
的健康早餐 ;Five:AM 有机水果麦片系列以“蜂
蜜肉桂”、“苹果脆片”、“可可椰子”满足
消费者多种口味需求。专场中还为麦片爱好者
们提供了早餐麦片吃法 tips，无论是喜好方便
快捷的城市上班族，还是讲究烹饪的美食爱好
者，都能迅速完成一道美味健康的麦片早餐。
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从生活方式到生活品质
图文 / 唯品国际事业部 廖顺
5 月 1 日，重庆迎来了一位“新朋友”。 16
在较场口、观音桥、两路口、红旗河沟、沙坪
坝 5 大地铁站，唯品会“唯品国际”亲力打
造的全球生活体验馆惊喜“上线”。来自艺术
意大利、浪漫韩国、璀璨美国、精致日本和天
然澳洲这 5 大跨境网购热门国家的特色商品
和风情与市民零距离体验，还有精心设计的互
动“ 送 礼 ” 环 节， 惊 喜 不 断。 同 时， 唯 品 国
际在全网启动 5 月“唯品国际购物月”活动，
全球正品好货超低折扣、免邮包税，High 翻
整个五月 !
我们在重庆 1 号线和 2 号线换乘站的较场
口站大装扮，全球生活体验馆东亚篇章给市民
带来来自樱花国度的“惊喜”，不仅藏在地铁
小屋里的巨型招财猫会送礼物，还有地下游走
的小鱼配合周边樱花的飘落，仿佛置身于日本
庭院；两路口站“会互动”的巨型奶牛带来原
生态的澳洲风情，轻按牛鼻，超萌奶牛即会吐
出一份精致礼物；同时，在轨道交通重要站点
的观音桥、红旗河沟、沙坪坝更有韩国欧巴携
满满爱意，在橱窗摆满礼物等着你，更有梦露、
自由女神诚意满满，组团邀你“全球爱个购”。
唯品国际全球生活体验馆“落户”重庆的同时，也拉开了唯品国际购物月的大幕。此次
活动持续整个 5 月，不仅为消费者带来全球优质精品好货，献上超多海外明星私藏、大咖精
品、奥斯卡星品，打造从 5 月 10 日正式开始，持续 9 天的超级国家日让大家足不出户买遍
全球。这个 5 月，快邀上大家来唯品国际买买买 !
这次唯品国际购物月以重庆为核心，将生活方式向生活品质升级，将品质生活带给内陆
居民以满足日益高涨的优质及高端消费需求，在借助重庆在中西部独特的区域优势，响应国
家“一带一路”政策和顺应“互联网 +”经济发展形势，发展 “买全球，卖全球”的跨境
电商业务，必将把更优质的商品和更完善的服务送达给用户。
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News I 业务新动态
利用有向图实现的关口智能匹配算法
图文 / 技术中心 侯和悦
供应链系统承担了大部分档期管理的任务，而海淘档期需 智能匹配算法
要在创建档期时进行关口设置。海淘关口可配置这个项目，一
来是要响应海淘业务的迅速发展，支持关口字段可配置，以最 本文实现的智能匹配算法的基础是广度优先和深度优先搜索算法。
少技术研发资源快速响应通关流程中的关口信息变化，比如增 广度优先搜索是最简单的图搜索算法之一，也是众多图算法的原型。
加海关、承运商等；二来这些字段之间关联关系复杂，因此， 在给定图 G=(V, E) 和一个特定的源顶点 s 的情况下，广度优先搜索系统
帮助运营人员进行智能筛选，减少工作量和出错率显得尤为重 地探索 G 中的边，以期发现可从 s 到达的所有顶点，并计算 s 到所有这些
要。 可达顶点之间的距离。其基本原理，是始终将已发现和未发现顶点之间的
边界，沿其广度方向向外扩展。也就是说，算法会先发现和 s 距离为 k 的
有向图模型 所有顶点，然后才会发现和 s 距离为 k ＋ 1 的其它顶点。
而深度优先算法所遵循的搜索策略是尽可能“深”地搜索一个图。对
每条边都有方向的图，称为有向图，如下图所示。有向图 于最新发现的顶点，如果它还有以此为起点而未探测到的边，就沿此边继
中的边是由两个顶点组成的有序对，有序对通常用尖括号表示， 续探测下去。
如下图中，<1，2> 表示一条有向边，其中 1 是边的始点，2 利用广度优先的思想，可以在给定某一个或一些特定值的时候，取得
是边的终点。<1，2> 和 <2，1> 代表的是不同的有向边。 所有邻接点的可选值的集合。如果其中取值集合有重复，则取其交集。如
果新发现的节点有未搜索的边，按照深度优先搜索策略，继续搜索，直到
通关流程所需的字段包括海关、关区、承运商等多个，每 所有边都被遍历。整体算法流程如下图所示：
个字段都有多个取值，不同字段之间存在多对多关系。比如，
仓库和海关的匹配关系如下：
仓库t 海关
17 郑州t 郑州海关
郑州空港保税仓t郑州空港
广州南沙保税仓t广州海关
重庆空港保税仓t重庆海关
白云t 广州海关
青岛黄岛t 青岛黄岛
宁波机场保税仓t宁波海关
云仓代运营t 宁波海关
杭州航都仓t 杭州下城
前海保宏仓t 深圳空港
富力心怡仓t 广州海关
把每个字段的取值看作一个点，那么字段值的集合可以表
示为一个圆圈。字段之间的关系用有向边表示，如 < 郑州，郑
州海关 >、< 白云，广州海关 >，将同类型关系合并可得到聚
合的有向边 < 仓库，海关 >，因而可以得出简化的有向图模型
如下图所示。
在此算法的基础上，可以非常便捷地添加字段取值，或者增加字段类型，
或者增加字段相互关系，完成图的自增长和更新。
总结
本文将图论算法应用到实际业务应用场景中，实现了海淘关口字段的
可配置，提高了业务的灵活性和可扩展性，对其他需要实现可配置的智能
匹配项目有一定的参考意义。
第23页
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创新思路，实现双赢——VOIP 项目
图文 / 客服中心 吴家骏
微信、QQ 电话……聪明的你似乎给出了所有的 除 免 费 电 话 外，VOIP 系 统 比
答案。嘿，还有唯品会客服电话。VIP 当然要有 VIP 400 电话具有更大的延展性。目前会
的服务啦！上周，唯品会 APP 的客服端口已实现免 员使用 400 电话智能服务时，只能根
费网络电话服务。 据语音提示输入数字。但由于语音提
示的选择较多，播报内容较长，会员
这神奇的功能是客服中心创新项目部今年重点 容易听错而错误输入数字。而在创新
推进的 VOIP 项目。以往会员给打客服电话用的是 项目部的第二期 VOIP 项目中，将通
400 电话，会员和公司都要支付话费。平均每月公 过实现可视化功能解决该问题。使用
司就要支付 60 万电话费！但有了 VOIP，预计 40% VOIP 电话时，手机界面不再是呆板
的会员会选择使用 VOIP 电话。不但会员拨通免费， 的通话界面，而是一个可自定义的界
而且公司每月可省下约 24 万话费。 面。原来界面上的“0-9”、“#”、
“*”按键可替换为有指示性的图标，
VOIP 是 如 何 实 现 通 话 免 费 呢？ 简 单 而 言， 会员可根据图标选择对应的选项。
VOIP 就是将模拟信号数字化，以数据封包地形式在
IP 网络上做实时传递。只要在网络信号较好的地方， 以后创新项目部还将利用 VOIP
就可以使用手机上网传递语音、视频等信号，且除设 系统实现免费传输图片、视频 , 使得
备成本外几乎没有其他费用。 客服运营和营销工作更直接高效，快
速地为会员解决问题。
现在手机网络普遍使用 3G/4G 或连接 wifi，符
合使用 VOIP 的条件。会员只要绑定了唯品会 APP 18
账号，在较好的网络信号环境下都可使用 VOIP 给
唯品客服拨打免费电话。信号较差时，APP 会再推
荐使用 400 电话。
第24页
News I 业务新动态
VIP Hackathon 大赛 Hacker 新定义
19 图文 / 技术中心培训组 为什么说你一定要来参加一次 Hackathon 大
赛？
什么是 VIP Hackathon ？
◎一次挑战自我的机会
VIP Hackathon 是唯品会内部的编程马拉松比赛。在该活动 你可以尝试在自己从未涉及的领域去学习和掌握新的知识，
当中，程序员以及其他与软件发展相关的人员，如图形设计师、 扩充知识储备。本届大赛中有一个小组做 VR 课题，但是组内成
界面设计师与产品经理等，相聚在一起，在 24 小时内，以他们 员对于这一块并不了解，所有的知识储备均是在赛前一周通过阅
想要的方式，围绕大赛主题去完成编程。 览各类资料获得，即使是在这样巨大的压力下，他们依旧完成了
Demo 并且成功跑上了 Gear Vr。
2016 VIP Hackathon 目标 ◎未知的路途也充满惊喜
大赛一年两期，希望通过这类技术编程马拉松比赛的活动， 比赛的途中会有很多的小插曲，时刻在考验着大家。因为
激发更多的创意，提供一个平台让大家在有限的时间内脱离本职 临时不可预计的人员变动，有一个小组少了 2 员大将，但是他们
工作去肆意发挥，挑战自我，并且在过程中学习新的技术，从产 并没有停止比赛，积极寻找队员，最终又重新找到了 2 位志同道
品设计的角度来思考技术的意义和作用，感受来自用户的需求对 合的小伙伴，一起奋战的 24 个小时。
于技术设计的影响，以达到创新的目的。
下一届 VIP Hackathon 大赛，学习与成长的
评价维度主要是创新（30%）、用户体验（30%）、产品实 计划，你愿意来赴约吗 ?
现（30%）、产品展示（10%）四个方面。大赛也设定了终极大
奖、最佳用户体验奖、最佳创新奖。清晰的评判标准和奖项设置
也给参赛人员明确的方向引导。
VIP Hackathon 的 hacker 精神
VIP Hackathon 迄今为止一共举办了两届。第一届创新主题
为多屏互动，获奖项目已孵化完成，于 2016 年 5 月份上线。第
二届—2016 年 VIP Hackathon 大赛主题为即时通信，决赛于 5
月 13-14 日在广州落下帷幕，参与度成倍增长。大赛分为三个阶
段，初赛： 创意提交及评审；决赛：创意编程及实现；孵化：孵
化池项目评审及优秀创意孵化。
前期的 SDK 准备完成后，从 3 月下旬启动宣传攻势，整个
大赛历时将近 2 个月。我们在初赛阶段一共收到了 17 个伟大的
想法，经过层层筛选，最终产生了 10 个决赛项目。
5 月 13 日 14:00- 次日 14:00,24 小时极限编程正式启动，
这对于选手来说也是一场智力、体力及心理素质的终极较量。每
个小组为自己制定了缜密的开发计划，各司其职，计划的制订和
合力分工是高质量交付物的保证。因为时间紧迫，即使到了深夜，
参加的小伙伴们都依旧在电脑前奋斗，有的甚至不眠不休。每队
安排的技术导师和技术支持人员也一同为创新的实现而努力着。
梦想和责任感是一种拥有魔力的东西，如果你在现场，也一定会
感受到它的魅力。
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News I 业务新动态
Bug Buster：冲向 5000 亿高地前质量团队的大阅兵
图文 / 技术中心
阳春三月，绿芽吐新。在 VIP 胜利完成向移动转型的战略目标后，我 整个大赛从筹备到结束历时 1 个半月。赛程分为：业务 20
们又迎来了 5000 亿销售额的新目标。在这冲锋陷阵的前一刻，我们质量 测试团队内部选拔，测试经理筛选赛，入围赛，公司级决赛
人更是思考着如何保证万台服务器上运转的每一个业务逻辑不出差错；如 等 4 个阶段。t
何保证老系统的正常运作，重构的顺畅进行，新老系统的无损切换；如何
紧跟研发和运营大军的步伐，将胜利的红旗插上 5000 亿营业额的高地！ 1. 业务测试团队内部选拔
怀着九天揽月，亿万 code 捉 bug 的凌云壮志，我们质量人以一场 Bug 由各业务测试团队内部选择出 2015 年度 Bug 库中纪录
大赛吹响抢夺 5000 亿高地的战斗号角。 的最牛 bug 报名参赛。
2. 测试经理筛选赛
2016 是唯品质量人转型升级，破茧成蝶，从 QA 转向 QE 的关键时刻。 由测试经理组成评审团，从报名参赛的所有 bug 中筛选
因而举办这次大赛主要为了活跃测试技术氛围，倡导质量前置提前发现质 出前 20 名进入入围赛。
量缺陷，分享最佳测试实践挖掘针对性的测试方案和技术。围绕这个宗旨， 3. 入围赛
Bug Buster 大赛在 Bug 得分规则上也是别出心裁（见下表）。我们没有 晋级的 20 名选手现场讲解 ppt，评委针对 bug 进行提
按个人 15 年底发现的总 Bug 数，也没有设置现场看谁最快最准的定位出 问完成答辩后进行打分，并评选出 6 名选手进入决赛。
bug，而是制定了 5 个纬度，综合评定的打分方案。这样的得分规则也更 4. 公司决赛
能衡量一个测试同学的综合质量保证能力。 由总监担任评委，采取现场评审和网络投票相结合的方
式评选出最终的 Bug Buster。
本次大赛共收到了 39 个 Bug，涉及移动、电商平台、支付、
WMS、财务、大数据、供应链北京、平台架构、网站、物
流广州、平台工具等 11 个业务测试团队（参赛 Bug 请见链接：
Bug Buster 2015 参赛 Bug）。所有的 Bug 涵盖系统设计，
功能测试，性能压测，线上遗漏问题等研发的各个阶段；有
代码行的精准定位，有大促项目紧迫日程下不遗不漏洞察高
并发下数据篡改的错误，有深入 JVM 内部分析各种内存的
泄漏，更有数据库方面的专业排查。
通过 4 轮厮杀，最终由如下 6 名同学分别获得以下称号：
Bug Bustert ——t 王亚玲
Bug Shootert ——t 马亮
Bug Huntert ——t 林婕红
Bug Findert ——t 梁家辉／华兰异／马丽
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News I 业务新动态
为迁移而学
文 / 物流中心 王克华
21 5S，作为精益生产的基础，很多企业仅仅把其作为一项必修课， 料寻找时间。在合适的机能，合适的时间，出现合适的数量。通过
并没有进行深入的研究与探索。其实，5S 不仅在企业中，在我们 把握使用成本和折旧成本两个结合的成本最低点，对要与不要加以
生活的各个方面都起着相当重要的作用，以我一个亲自经历的小故 判断，并要有舍弃的智慧和决心。通过整理使厂区的物品和人员处
事为例：今年年初，和同事去上海参加物流会展，会展举办的地点 于有组织的状态，使工作能充分发挥应有的机能，让人们清楚应具
是在上海新体育馆，这个体育馆是新修建的，公路上的标识牌还没 有哪些必备的物品及应有的流程。
有改过来了。结果可想而知，我与同事花了一个半小时到了老体育
馆，而后又花了两个小时找到正确的地址，因此错过了上午的会展。 2015 年度华东运营中心 5S 现场管理法在推进的路上，推进成
通过这个事例可以看出 5S 对于我们生活的影响，在我看来，审视 果有喜有忧，喜的是华东 5S 截止到 10 月为止，在总部精益生产的
一个企业 5S 做的好不好，那就要站在客人的角度去观察与看待 5S 评比中排名第一，失败率、盘盈亏数、库存差异率、异常订单率
这个企业，当你以一个客人的心态走入公司，可以轻易地找到和了 的数据都控制在相对较低的位置；忧的是随着 5S 的持续推进，会发
解你想知道信息，那这个企业的 5S 无疑是成功的。 现越来越多隐藏的 5S 问题暴露出来，需要我们持续的去发现去解决
这些问题，只有持续地发现、持续地推进、持续地改善，如此循环发展，
5S 现场管理法，分整理、整顿、清扫、清洁、素养 5 个部分。 华东运营中心 5S“持久战”的战斗成果才会一点点呈现在眼前。
整理是区分要与不要，腾出空间，充分利用，减少库存和物
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News I 业务新动态
浙江品骏省公司标准化建设取得阶段性成果 22
图文 / 品骏快递 伍少玲
2016 年，是品骏快递规范化经营的关键年，省公司和
站点标准化是公司规范经营的重要内容。浙江品骏省公司
（以下简称浙江品骏）积极推行公司经营策略，从运输车队、
人员配备、库房规划、站点建设方面狠抓变革，在标准化
建设上取得了可喜成果。
运输车队焕然一新
运输车辆是展示公司形象的移动载体，运输车辆整改也
成为浙江品骏标准化建设的第一着力点。为达整改目标，
浙江品骏规整运输车辆，规范运用公司 VI 设计车身，达到
标准统一的视觉效果，同时对司机队伍进行培训和考核，
提升了司机队伍的素质。
分拨中心合理规划
浙江品骏对分拨中心进行了重新规划和布置，以萧山分
拨中心为例，其地理位置规划得当，位于举世闻名的钱塘
江畔，距杭州西湖半小时车程，离萧山国际机场近在咫尺，
优越的地理位置给予货物运转效率最大化的支持。同时，
萧山分拨中心库房全部实行标准化——从库房分区、工具
摆放，到人员设置，实现可量化流水线操作、可视化 6S 管
理及精细化工作管理，全面提高工作效率与工作质量。
直营站点标准规范
“全直营无加盟”是品骏快递特有的经营模式，是公司
在提升服务质量、实现基业长青的保障。今年一季度，浙
江品骏各部门共同努力，率先完成了 32 个直营站点建设，
更以形象店为标准，打造规范化的作业场所，营造舒心的
办公氛围，以人性化管理提升员工积极性，为客户提供更
满意的服务。
浙江品骏聚焦标准化建设，不但从外在形象取得了成果，
同时在线路优化、服务质量上，也通过控成本、提时效、
提高准点率、扩大直营站点覆盖率等措施进行了改革，取
得了显著成效。
浙江品骏的标准化建设，是品骏快递全面推进标准化的
一个缩影，也值得品骏快递全国各省公司学习改进。
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Trends I 行业漫游
淘宝直播：边看边下单
摘自互联网
23 经过两个月的试运营之后，手机淘宝直播平台“淘
宝直播”正式上线。据悉，该平台定位于“消费类直播”，
目前女性比例约为 80%，占了绝对主导。
据手机淘宝方面介绍，淘宝直播涵盖的范畴包括母
婴、美妆、潮搭、美食、运动健身等。由阿里百川支持
新上线的“边看边买”功能，让用户在不退出直播的情
况下就能够直接下单主播推荐的商品。
一边观看一边下单，还能实时提问
淘宝直播定位“消费类直播”，目前是女性观众占
据了主导，女性比例约为 80%，每晚 20~22 点不仅是
收看直播踊跃的时段，也是用户们比较愿意下单的时间，
这似乎证明，女性追起直播也同样疯狂。
淘宝数据显示，自今年 3 月淘宝直播业务试运营以
来，已有超过千万移动用户观看过各类直播内容，超过
1000 人在淘宝上开始了自己的主播之路，目前平台每
天直播场次近 500 场，90 后观众超过一半，成为观看
直播的主力军。
第29页
Trends I 行业漫游
24
打开自己的手机淘宝，在页面中上部就能看到
“直播”字样，点击进入，然后你可以根据自己
的需求选择进入一个直播间，顶部分别是主播名
字，关注按钮，分享按钮，和在线观看人数，底
部是评论框，点赞按钮，以及“宝贝”按钮。点
击“宝贝”按钮，就可看到主播所分享的商品链接，
如果你喜欢这件商品，那点击购物车按键就可以
在不退出直播的情况下，将产品直接加入购物车，
如果你对商品有什么疑问，可以通过评论框直接
提问。
在淘宝直播上，不仅有网红店主和粉丝们介绍
服装搭配，也有美妆达人分享化妆心得体会，还
有健身达人直播健身技能，音乐达人和书画达人
通过直播进行音乐及书画教学，甚至有全球购达
人带着粉丝们逛梅西百货、漫步时尚之都……
淘宝数据显示，淘宝直播自今年 3 月份是运
营以来，观看直播内容的移动用户超过千万，主
播数量超 1000 人，目前该平台每天直播场次近
500 场，其中超过一半的观众为 90 后。
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Trends I 行业漫游
Have 把闲置交易做的更“美”一些
图来自互联网 文摘选自《36 氪》
今年三月，C2C 闲置交易平台 Mercari 宣布 7500 万美元 D 轮融资，一跃成
为日本首个初创独角兽公司。 岛国离得不远，这个消息着实带动了一把中国创投
圈的情绪。可能两三年后，国内闲置市场也会迎来爆发。
一则报告显示，中国的闲置经济大概有 4000 亿的市场规模。已经有许多创业
公司盯上了这块足够大的蛋糕：一方面大公司纷纷布局，阿里闲鱼动作频频，京
东旗下的拍拍二手 APP 也已对接了京东商品的一键转卖功能，同时 58 赶集紧随
其后推出了二手商品交易平台 “转转”。另一方面，由于巨头多选择全品类 C2C
玩法，许多创业公司想垂直细分领域中分一杯羹，二手服饰、奢侈品、海淘商品
等领域均有不少玩家入场。
25 “Have” 像是一个基于小众兴趣爱好的细分版闲
鱼，采用 C2C 模式，先从自行车闲置交易这一单一品
类切入，后续逐渐向摄影、音乐、滑板等泛兴趣领域延伸。
创始人毛毛说，根据他们的调查，玩自行车的人平
均半年就有一次整车升级的欲望，每两个月就想更换一
批零件。这些换下来的零件并非不可用，以致闲置交易
成为了这批人的硬需求。而国内此前自行车闲置交易的
线上渠道较为分散，以论坛、闲鱼、微博、朋友圈为主，
没有出现基于移动端的垂直平台。另外自行车终究还只
是个小众爱好，不像卖个苹果手机，往往需要捣腾很久
才能出手。
第31页
Trends I 行业漫游
26
同时，将死飞、城际骑行爱好者当做种子用户，Have 还考虑 事完全可以赋予产品更多的附加价值。至少对我来说，在选购
到一些人群特点：1. 人群基数不大不小，全国大概有几十万死飞 一辆二手自行车的时候，如果它有一个有趣的前主人，车子对
爱好者；2. 在车店等地有固定的聚集点；3. 消费能力可观，平台 我的吸引力会变得更大。
上的自行车爱好者平均每人都有 2 台车，均价 8000 元以上；4. 兴
趣爱好广泛，有点小调性，并且喜欢分享。 关于这一点，毛毛的想法与我有些不谋而合。通过晒图这一
动作，一方面 Have 是想提高用户的打开频次和黏性，将用户
“我们发现这批爱玩自行车的人里，有设计师、摄影师、学生、 关系转化为更深层次的社交关系；同时，他们鼓励用户讲出图
还有极限运动爱好者。他们都不是那种下了班只刷刷朋友圈的人， 片背后的故事，但最终的目的都是能更好地实现交易。“一辆
喜欢玩的东西很多，比如摄影、文身、音乐、手绘等等。这也为 原价 30000，二手也要卖到 15000 的死飞，金额还是不小的。
Have 的拓品打下了比较好的基础。” 如果点开这个卖家的个人主页，你能了解到他是一个怎样的人、
有多喜欢这辆车，你就会多一份信赖。” 毛毛说。
产品形态上，Have 从微信公众号起步，APP 于今年 1 月 14
日上线。打开 Have，你会觉得和 Nice、Like 等社交应用有些相似： 而我的疑问是，Have 从调性上看起来有点 LOFTER、豆
首页是一个很常见的图片信息流，用户可以在推荐页面中挑选自己 瓣的感觉，所以平台的发展会止步 “小而美” 吗？毛毛认为，
感兴趣的人进行关注，或者只查看发布闲置的贴子。Have 将主要 虽然自行车交易不算高频，但低频与低频反复叠加后收入仍然
精力放在社区氛围的运营以及拓品上，闭环尚未跑通。 可观，关键还是看切的品类和用户数量。就自行车市场来看，
死飞等车辆的单价还是挺高的，说到这里，毛毛给我看了几张
我在介绍国外二手自行车交易平台 Perfecto 时提到，对于交 Have 上晒出的单车，一辆两万，一辆十万。“而未来我们想切
易门槛较高的二手商品，掺杂社交元素会是提升成交的有效办法。 摄影，玩摄影器材就更烧钱了。”
因为二手物品交易的价值不仅仅止于物品流通，其背后的历史和故
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Trends I 行业漫游
2015 年度电子商务大数据
摘自虎嗅网
2015 年中国电子商务市场交易规模为 16.4 万亿，增长 22.7% 2015 年核心 Top9 企业营收份额为 73.0%，阿里巴巴优势明显
艾 瑞 咨 询 最 新 数 据 显 示，2015 年 中 国 电 子 商 务 市 场 交 易 规 模 在 2015 年中国中小企业 B2B 电子商务运营商平台营收市场中，阿
里巴巴仍然一家独大，以 50.1% 的营收占比占据首位。9 家核心企业占
27 16.4 万亿元，增长 22.7%。其中网络购物增长 36.2%，成为推动电 比为 73.0%。排名前三的分别为阿里巴巴、环球资源和金泉网，份额分
子商务市场发展的重要力量。另外，在线旅游 39.9%、本地生活服务 别为 50.1%、5.1% 和 4.6%，三家的份额总和超过一半。
O2O38.3% 的增长共同拉动电商增长。
2015 年中国网络购物市场交易规模 3.8 万亿元，稳步增长 2015 年 B2C 占网络购物市场的比例首度过半，增速高于 C2C
根据艾瑞咨询 2015 年中国网络购物市场数据，2015 年中国网络购 艾瑞咨询的研究数据显示，2015 年中国网络购物市场中 B2C 市场
物市场交易规模达 3.8 万亿元，较去年增长 36.2%，继续保持稳定的增 交易规模为 2.0 万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达
长水平。 到 51.9%，较 2014 年的 45.2% 提高 6.7 个百分点，年度占比首次超
艾瑞分析认为，网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继 过 C2C；从增速来看，2015 年期间 B2C 网络购物市场增长 56.6%，
续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下 远超 C2C 市场 19.5% 的增速。
沉渠道发展农村电商。在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、 本年度 B2C 市场占比反超 C2C 后，B2C 市场占比仍将持续增加。
医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促 随着网购市场的成熟，产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策
进点。 的重要原因，未来这一诉求将推动 B2C 市场继续高速发展，成为网购行
业的主要推动力。而 C2C 市场具有市场体量大、品类齐全的特征，未
来也仍有一定的增长空间。
第33页
Trends I 行业漫游
B2C 市场天猫、京东继续保持优势，其他典型企业竞争激烈 28
从市场份额来看，B2C 市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与 2014 年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额
有所增加。从增速来看，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的增速高于 B2C 行业 56.6% 的整体增速，几家企业规模总和超过三成。
2015 年移动端交易额占比达 55.5%，移动渗透率持续提升 2015 年在线旅游市场增长仍然迅猛，之后增速逐渐放缓
艾瑞咨询数据显示，2015 年中国移动网购交易规模达 2.1 万亿元， 2015 年中国在线旅游市场交易规模预计超过 4000 亿，相比 2014
在整体网络购物交易规模中占比达到 55.5%，比去年增长 21.7 个百分点， 年增长 39.9%。
移动端已超过 PC 端成为移动网购市场更主要的消费场景。 2015 年在线旅游中的出境游增速明显，同时亲子游、邮轮游、目的
艾瑞分析认为，用户消费习惯的转移、各企业持续发力移动端是移 地当地玩乐等细分领域在也经过了 14 年的酝酿之后表现出色，未来在
动端不断渗透的主要原因。 线旅游市场在经历了爆发之后可能会迎来一段时间的稳定期，增速逐渐
放缓。
第34页
Concept I 用户 U 体验
29 如何从细节文案上着手让用户更安心
图文 / 运营中心 俞映庭
随着愈发突出的网络安全问题受到了更多消费者
的关注，从网页和 app 文案设计等各处细节上入手，
提高用户的购物体验和安全感知，建立一个让消费者
可靠、放心、值得信赖的平台，与消费者建立起更加
稳固长久的关系，成为了电商企业在竞争中脱颖而出
的一个重要突破口。
最近，我们为快捷支付的银行绑卡、解绑、账户
安全险页面设计了不同的文案，并对担心银行卡被盗
刷而在使用快捷支付后会解绑银行卡的用户进行访谈，
并现场让用户使用产品 demo，真实还原他们对快捷
支付功能的使用情景。在本文，我们主要展示关于账
户安全险各个页面上的文案设计的研究结果。
在关于账户安全险的描述页面上，我们为“提供
保障——查看详情”一栏设计了以下五种文案：
√ 最高可赔付 100 万
√t 无限次全额理赔
√t 在唯品会被盗刷，极速全额赔付
√t 24 小时极速理赔
√t 按实际损失金额 100% 赔付
第35页
Concept I 用户 U 体验
30
结果显示，分别有将近六成和四成的用户明确表示不喜欢方案 用户也指出，如果能够提供更多关于账户安全险的详细信息和保障
一和方案二，关于这两个方案其中两个用户给出的具体答复如下： 内容，例如说，保险的具体界定，保险可以保障的范围，可以保障
财产损失的具体情况和条件，会更加有安全感。
1、t 100 万一般在网上消费不会花这么多钱，而且“最高”比
较虚，不知道实际能够赔多少，或者说不知道达到一个什么样的损 在访谈过程中，通过了解用户对于各个文案设计的主观感受，
失才能得到最高赔款。 我们可以洞察出用户对于安全保障的隐藏诉求主要包括以下两点：
2、t 无限次被盗的几率很少，所以这样的承诺意义不大，而且 （1） 偏 好 确 切 实 际 清 晰 的 承 诺 性 语 句， 而 对 一 些 如“ 最 高
实际上假如出现了一次问题，以后都不敢再使用此平台了。 100 万”等空泛未知性大的陈述，持有怀疑不信任的态度；
与此同时，分别有超过六成和四成的用户明确表示喜欢方案四 （2）用户对于“提供资料”等模糊性的词句容易产生不确定感，
和方案五，对于喜欢的理由，我们选取如下两个比较典型的例子： 提供更加明确的细节性解释信息能够有更有效地增加利益感知和安
全保障感知。
1、t 如果被盗刷，希望能够尽快得到处理，这句话给出了一个
确定的时间，比较有底。 我们在未来的文案设计中，可以紧紧围绕用户的两个诉求点出
发，关注用户的潜在需求，落实以用户为中心，真正做到在细节上
2、t 按实际损失金额，损失多少就赔多少，比较明确，放心， 优化用户的使用感受，提升用户的选购和支付体验。
用“100%”比“全额”更加可靠直观。
同时，进入到安全险理赔流程页面时，也有较多用户针对“提
供资料”、“符合快赔条件客户”等比较含糊、笼统的地方提出疑问，
表示希望能够看到更多详细信息。
第36页
StoryI 心路故事汇
苦尽甘来——开拓商务之路
访自 高级副总裁 洪美娟
文 / 人力资源部 罗瑞琪
一个故事正悄悄都展开，那个不安分的年代那个一切都还未被预知……
31
一个艰难的决定
一个因缘际会，在 2009 年 8 月的时候，公司其 自己找到另一个挑战，于是她答应加入唯品会这个大
中一个股东找到了 Maggie，而当时也正好 Maggie 家庭。的确那时候对于 Maggie 来说，做这个决定不
离开百货业处于休假期间。问 Maggie 是否有兴趣加 容易，本来在百货业做得有声有色，年业绩达到 15
入一个在创业之初、用网络做生意的销售公司，对于 亿的她，站于行业的顶峰之端，而来到唯品会，当时
Maggie 来说，自己在传统百货业做了很长一段时间， 的商务只有不到 10 个人，而且大多是本地外贸业中
对整个传统零售业非常熟悉，而且当时在百货业工作 外贸跟单找来的，没有一个人有商务的经验，整个公
手下管着两千多号人，展馆六万多平方米，在业内也 司年销售额不到 2 千万，而且不能把整套传统零售业
颇有名气，但她自己不是一个安于现状的人，希望为 的工作方法直接套用，网购市场不被认可……种种的
挑战让这条路变得坑坑洼洼、泥泞不堪。
第37页
StoryI 心路故事汇
开启真正商务之路 一开始 Maggie 把唯品会当作是一个产品，介绍会自己讲 32
解，PPT 与小朋友一起完成，拎个行李箱到处去向品牌商
当时在广州，批发市场很多，任何一个品牌进来这个城 推介唯品会这个产品，告诉他们，唯品会就是一个新的销售
市都很快就被复制生产，导致整个城市的零售业很难做，大 渠道，现金流转得快，形象也能保护，是优雅的消化库存，
家都喜欢去批发市场进货，不愿意向零售商购买，因此很多 还有 Maggie 做信用保障，甚至有令 Maggie 回忆起来还觉
品牌并不愿意投放资源到广州这个城市，整个城市只有一个 得很感动的是：有品牌商说“我们不缺这个业绩，但如果洪
比较大的零售业，就是天河城。无形中，当时要拓展唯品会 美娟你需要，我们就支持你，把货发到唯品会。”也就这样，
商务，需要找一些有零售业经验的人才，非常难。 品牌商逐渐入驻我们平台并认可了我们。在 2010 年，有一
次一个线下的品牌第一天的销售额就超过 50 万，当时是一
Maggie 的到来，为唯品会商务带来了两样宝贵的财富： 个很了不起的业绩，大家都开心得不得了。用 Maggie 的话
一是丰富的品牌资源，二是商务能力和管理的经验。凭借着 说，“我们是利用零售业态做电子商务，区别于别的电商注
丰富的品牌资源，唯品会逐步脱离“有一天货没一天货”的 重 IT、网络化，用电子商务做零售业的销售方式。”
状态，更多的品牌商因为信任 Maggie 而愿意加入唯品会这
个对他们来说陌生的销售平台。一开始的合作条件也苛刻， 精选商品不动摇
要拿到货上架销售是很难的。Maggie 的加入，让原有的模
式改变为先发货给我们，然后销售完再结算，当时 Eric 还 那时候有一家叫“俏物悄语”的网络特卖平台公司，与
经常很担心地问 Maggie“我们不用付押金吗？”第一次一 我们是处于竞争的位置，他们定位就是做高端品牌，非高端
个叫“艾衣人”的品牌商发了 15 万的货来，卖出了 11 万， 品牌没有进入的门儿。而 Maggie 觉得在创业阶段应该是
对于品牌商他们来说很是震撼，也开始对唯品会改观。 求生存，让所有不同层次的客人都能涵盖到，不能把门只开
一半，应该让更多的品牌能加入唯品会的销售平台。所以我
虽然陆续有很多品牌商都因为 Maggie 而愿意把货放到 们认为，品牌商的选择尤为关键，也是唯品会一直延续至今
唯品会销售，但认同电商这个市场的品牌商并不算多，于是 “精选商品”的理念。“假劣伪的货品我们坚决不卖”，
Maggie 提出了改变的策略。Maggie 利用自身对零售业痛 Maggie 一直向商务的同事强调这一点，这也是让唯品会能
点了解的优势，深刻知道零售业中一定有库存，而卖越久， 够持续发展的关键性的一环。如今，我们“精选品牌”会相
供应商回收的成本就越小，同时零售业态普遍存在拖欠尾款。 对以往更加严格，门槛会更高，但理念不会改变，从整个唯
于是我们帮品牌商把库存重新包装放到唯品会销售，也加快 品会发展历史来，“精选商品”是分阶段的，不同阶段会有
结算的时间，解决了品牌商的痛点之余，大大增加了唯品会 不同的表现形式。现在，当年的竞争对手“俏物悄语”已在
的供货源，从此，唯品会脱离了“缺货上线”的窘况，销售 我们竞争对手的名单上剔除，也事实证明了我们一直坚持的
额也随之水涨船高，我们变成了一个线上的 OUTLETS。 原则、理念是正确的。看到我们从早期的 outlets 模式，到
现在的一家专门做特卖网站的多元化模式的平台，我们找到
用零售业态做电商 属于我们自己的路，定位的重要性。
当时对于零售业来说，互联网就等同于一个问号，他们 创业时期已过，但创业精神不会过时。要保持创业时期
不认为在做线下实体店业绩不错的同时做线上销售是有必要 的拼劲，缺一不可的是对工作的热情及喜爱这份工作。光有
的。而做电商的，特别是商务这块，不可能不跟品牌商打交道， 商品不足以让唯品会持续飞速发展，Maggie 更强调的是工
熟悉品牌商的操作流程和工作方式，很重要。当时很多做电 作热情及做事的态度及来自每个商务人员不断的创造惊喜及
商的跟品牌商谈转化率，把三线的品牌跟国际知名品牌的品 工作能量，她会用尽各种的机会向商务同事传播工作热情的
牌商对比销售量，根本不懂品牌价值，只知道销售量、转化 重要性， “你必须要喜欢你的工作”，她说，无论是创业
率，因此对品牌来说，变成术语不对，对彼此的理解就愈来 艰难的时期，还是事业蒸蒸日上、飞速发展的时期，都不能
愈远。因为 Maggie 很了解品牌，了解零售业态，不断培训 丢下热情。Maggie 回想起来往事，每一个阶段无论多难熬
唯品会商务的同事品牌知识、与供应商沟通技巧等等，且商 但嘴角都是扬起微笑，眼神充满激情的。引用 Maggie 说的
务后来的人员 80% 来自零售业，所以很快我们了解零售业 一句话，“过程是辛苦的，但结果必须是甜美的！”
的 DNA、认知品牌商需求，我们知道不同品牌在这个圈里
面的“江湖地位”，什么档次的品牌应该放在怎样的位置展示，
我们很清楚，所以品牌商信任我们，与品牌才能有交集。
第38页
Stories I 他山之石
腾讯创始人之一 Tony 谈产品人的信仰：克制的力量
图文 / 摘自腾讯微信公众号
33
什么是克制？什么是敬畏？ PC 红利时代已经过去
克制背后是敬畏心，对自然的敬畏，对顾客感受的敬畏。自然 利用小聪明各种加塞，是一种缺乏敬畏心的表现。腾讯也有不
就是用户跟产品的接触点是顺其自然的，不是强行来的。比如说用 少产品有这个问题，还是 PC 时代的思维。
户在用微信的时候最直接的需要是消息、通讯录，这是用户最自然
的需求。 PC 时代存在先行者红利。PC 用户选择的成本较高，用户容
忍度较高。一个产品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量门户上，
如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就 还是可以享受红利期，四大门户都是 PC 时代先行红利的受益者。
违背自然的理念。利用地理优势生硬的推销，估计会得逞一段时间，
但违背自然的理念，用户就会不喜欢。 在 PC 时代，当时有业界人士描述腾讯“插根扁担也开花”，
一方面是说腾讯有一个比较好的流量平台，另一方面也是讽刺，讽
克制是需要深厚的功力的。比如星巴克，其核心理念是通过调 刺鹅厂一些体验不够好的产品，靠红利来存活。
制完美的咖啡为媒介，为人们创造一个友善和活力的空间。
但 PC 红利时代已经过去了，时代早已改变。
要让所有工作人员用心调煮每一杯咖啡，展现亲切的微笑，热 公司内部也有“兄弟帮一下” 的常见思维，这跟茶餐厅搭售也
情做好每一个细节，去建立顾客和社区的信任。这正是星巴克的功 有同样的思维。这种思维在移动时代是难以持久的。
力所在。（建议做产品的同事们，可以去读一下星巴克在 2007 － 在移动时代，如果你不够克制和敬畏，自然有比你克制、比你
2008 年困境中重拾克制、涅槃重生的经历。） 更用心的新产品会出现，移动时代的用户选择能力大大提高了。
小龙有句话讲的很好，“让商业存在无形之中”，我很认同。
很多产品的功力没有用在找到真正能感动人的地方，而是用粗 好产品和好商业，并不是靠不停的派传单、不停地去干扰顾客，来
暴的方式完成业务指标。用粗暴的方式可能花两分力气就能看到收 向他销售东西，这是一个不太愉快的理念。
入增长，而做真正用户喜爱的产品，需要花十二分力气不断打磨， 好的产品是在很自然的接触点里， 通过优雅的服务体验来打动
也未必能看到微小的成果。 用户，让用户心甘情愿的告诉朋友，让用户来做口碑代言人。 这
是社交类产品最重要的地方。致力于在自然接触点上感动用户，而
往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的产品人更容易选择 不是勤快的各种搭售、各种拉，这是两个不同的用力的方向。
粗暴。
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Stories I 他山之石
不克制的表现之一：勤奋的打扰 不克制之二：贪心的加法 34
很多团队很勤奋，很努力，但勤奋的不合时宜，我称之为勤快 我和鹅厂不少的产品团队有过切磋，贪心的加法是一些团队的
的打扰。这是在大、中型企业里最容易出现，鹅厂也不例外。 致命硬伤。
一方面，团队觉得自己超敬业，特别努力给产品推销，让顾客 产品团队的主将或者部门负责人，不够坚定，看到业界有产品
更多的消费；加班加点去策划和运营各种活动，团队觉得自己已经 冒起，不想丢机会，就在自己的产品上，很勤奋的叠加这个功能，
非常用心。另一方面，我们的产品服务却经常被用户骂。这个时候 叠加那个功能，团队很勤奋也很努力，见缝插针的插入各种功能。
团队应该反思一下，勤快是不是用错了地方。
比如，几个门户新闻 APP，头两年还是很清爽，后来大家的
最近看到乐问上有同事吐槽，QQ 会员发布了一个“你有个 频道越加越多，频道里还不断添加垂直化的功能，订阅，视频，买
iPad 还未领取”的营销消息。这个消息下发文案很吸引人眼球， 车，买房，什么的都往上加。
而用户进入活动页面后需要参与活动才有可能获得 iPad，让用户
气恼。当天看到同事们吐槽，SNG 也通报批评了会员的营销团队。 鹅厂的新闻 App 也未能免俗， 这其实还是 PC 时代贪多的门
户思维，后果就是精力没有花在最核心的点上，必然稀释了产品本
这是一种“勤快的打扰”的常见案例。但是这样的勤奋，越勤 身的核心气质，损失用户的信任。
奋伤害越大。这种勤快会造成团队内外认知产生极大的反差，一方
面会让团队内部自以为是，产品获得短期的点击数字、收入，表面 每个产品，均有自己的边界，一个产品应对一个核心诉求，解
看起来很敬业；另一方面，每个顾客心里其实都有自己的一杆秤， 决一个核心问题。有的产品团队因为历史上有大的收入，或者大的
顾客自然会感知到哪些产品可以作为他长期信任的朋友，哪些产品 用户量，就觉得自己牛气。 对产品的核心理念和用户的感受，缺
不是。 乏敬畏心，以为有资金有团队，叠加功能就是他们团队的狼性进取。
在业界，有不少公司的产品也有存在同样的问题。
这样的东东，很难量化，表面好看的数字不一定是有长期价值，
好看的数字也会骗人。 面对真实的世界，产品人不应该那么自恋。即使有用户量、有
资本、有团队、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些
产品的出发原点，应该是更优雅的解决生活中的问题，而不是 辅助的元素而已，并不值得骄傲。贪心的加法，本质上就是违背产
让团队短期考核利益最大化。以用户皱眉头不开心换取的利益，就 品的核心诉求，违背人性自然的规律，再多资源，也必然会失败。
等于在透支产品的信用。透支行为自然是无法持久的。
对一个产品的方向和边界，产品人是需要有坚定的信仰和敬畏
从做人来打比方，如果有一个朋友三天两头找你推销保险，反 心。团队能否聚焦在一个核心场景上，能否优雅的和穿透性的解决
复强调这是为你好，你就会觉得这个朋友好讨厌，不会把他当做真 一个社会问题？这些才是产品人值得骄傲的地方。
正值得信任的人。
我们很多产品总是站在自己的角度，去断定这个事情对用户有
多么的重要，通过各种小聪明打扰用户，引起用户的关注。其实用
户只是“被重要了” 。
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Stories I 他山之石
35 不克制之三：猴子掰玉米 克制的来源之一：初心
还曾经遇到一些产品团队，产品领军人的思考深度不够，对产 一个优秀的互联网的产品，初心往往都是很朴素的，就是用互
品的方向和路径，缺乏自信。 他们会出现反复的大幅度的改变产 联网帮助人们解决一个生活中不爽的问题，让生活更好。
品方向。每个版本都是大变样，方向一会向东，一会向西。
而在一个竞争激烈的环境里，在一个大型组织里，团队比较容
团队是很勤奋，加班加点，可惜战斗力也是极大浪费，就像是 易迷失，变成了为 KPI，为了做大，为了出名，为了打败竞争对手，
猴子掰玉米，浪费了团队的时间和生命。 当团队把 “成为行业第一”， “我要做老大” 当成目标， 就容
易陷入越做越想 “更强大”， 缺乏抵御诱惑的能力。
互联网的产品在迭代过程中，团队通过必要的试验，通过必要
的求证是很正常的。但如果像猴子掰玉米那样，一个版本是玉米， 作为产品带头人，如果只是为了业绩欲望，只是为了业界出
下一个版本变成桃子，再下一个版本变成西瓜，这就是产品领军人 名，这个带头人的凝聚力是不足的。团队智慧的凝聚，不是来自于
的思考深度不足，根本没有思考清楚要解决啥问题，被各种概念牵 VP、总裁、CEO 的赞美，甚至不是来自于奖金激励， 而是产品
着鼻子走，把团队带到沟里去。 本身让生活变得美好所带来的愉快和兴奋。
克制的力量：YouTube 的体验 克制的来源之二：有智慧有功力
在和同事们交流的时候，有同事表达他也很想克制，但克制会 坚持克制的团队会产生无形的魅力：大家愿意加入这样的团队，
让他的团队不能完成 KPI，满足不了部门、BG、公司对业务数字 因为这个团队有产品的灵魂。
的期望。我回应说，克制背后需要极大的努力，优雅的魅力也是巨
大的。 在克制的团队工作，大家不需要去折腾很多短期的无用功，不
追求一时数字的好看，不会有一年十次改版，不会有无数活动，不
我在海外用的比较多 YouTube、Netflix，给我的感觉很值得 会硬塞各种“更强大”功能。这些东东把大家忙得不可开交，但对
信任。特别是 YouTube，我几乎每天都用。这里专门谈谈 You 社会并无实质意义。
Tube 的广告体验。
克制一方面是尊重用户，另一方面就是让产品团队，要在每个
在我的 Mac 上，YouTube 的贴片广告通常 5 秒后就可以点 细节都要求更美更合理。在克制的团队工作，绝对不会轻松，更不
击跳过；再比如，如果有一个视频，你之前看过一段，下次再点， 会轻易成功。
YouTube 就会直接从上次播放点继续播放，而不会先让你再看一
次广告。 微信团队在 3 年前设计朋友圈的体验时，一支十来人的小分队，
纠结了许多个日日夜夜，尝试了数十版，內部版本号从 A 到 Z 用
YouTube 市场占有率估计是全球遥遥领先的第一，YouTube 尽了，无数阵痛之后才打磨出一个让小伙伴们喜爱的好作品。
这种克制和敬畏，用户能感受得到。我经常会 5 秒之后，静静地等
着看完整个广告。有几个原因，一是 YouTube 上的广告大多制作 这种产品孕育的过程也是团队一起烧脑的过程。小伙伴们耗尽
精良；二是它的云端对我的兴趣适配的较好；更让我感觉好的是， 智慧和心力，日夜苦思，推翻一稿又一稿，可能还是找不到优雅解
它提供了 5 秒跳过的选项，这种克制让我对 YouTube 的广告也产 决之道，团队会经常面临 “山重水复疑无路”的困惑。直到某一刻，
生了信任。 一位成员画出了一个透出曙光的方案，又让小伙伴瞬间满血的兴奋。
我的孩子每天最开心的事，就是获得 20 分钟的 YouTube 时 即使孕育出优雅的解决方案，也只是一个初生的婴儿，需要接
间 的 奖 励。 优 秀 的 产 品 体 验， 克 制 的 广 告 体 验， 让 孩 子 也 成 为 受市场的验证；而在产品一路长大的过程中，必然会冒出各种各样
YouTube 的忠实粉丝。 的新问题，需要产品团队，技术团队一路精心呵护，快速解决一个
又一个问题，消除各种看得见和看不见的破窗。
国内的几家视频网站，给我的吸引力就没有这么大了。因为他
们的克制没有 YouTube 那么好，只是靠一时的独播剧来拉客，并 能一路成长的优雅产品背后，必然有无数看不见的兢兢业业。
不足以建立真正的信任。 “做一个产品取悦自己”远比“做一个产品满足部门业绩”更
困难，也更能激发团队的智慧。这样的产品带头人和团队所产生的
我相信，好产品如能坚持克制，可以走的更远，也会有更好的 力量是巨大的，我称之为会发光的带头人、会发光的团队。
商业回报。
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Stories I 他山之石
能发出光的产品人 后记 36
有同事这样说，他只是这大型企业里的一个产品负责人，不是 在本文写完后，看到鹅厂的乐问上一个关于 KPI 和坚持优雅的
大领导，缺乏影响力去改变团队，当产品不克制时，他如何自处？ 问题讨论，小伙伴们辩论的很激烈，建议产品人都去看看，里头有
是据理力争？是换岗位换部门？换 BG ？甚至换公司？去创业？ 蛮多一线同事的真实感受。
这里没有统一的答案。每个人和团队的情况都不一样。 而这个问题的担当和取舍，不在一线同事，而在团队领导人和
在一个大型组织里为什么有的人被大家认同、大家愿意和他合 产品领导人。主将的取向对团队里的一线同事有非常大的影响。在
作，有的人只能抱怨跨部门合作很难？ 这跟我们在现实生活中和 一个大型组织里，产品主将要一直坚持优雅克制，绝非一件容易事。
朋友交往有相似之处，为什么有的朋友可以交往很久，本质上是因
为你对这个人的信任，这个人不占人小便宜，这个人对世界是友好 因为，即使有克制的理念，产品的失败概率依然会很高，团队
的。 很可能还是会因为不够功力，不够智慧而失败，大量心血的付出可
在企业里，这种人品也是无形的存在。他不是来源于职位，不 能不会有回报，团队还会因此受到到很多业绩考核上的压力。这是
是来源于 KPI，不是来源于上级的令箭。如果你不能发光，只是关 一个大型组织里很现实的问题。
注自己团队的利益，“兄弟，我这边 KPI 差多少，请你帮忙。”
这样给人的认可度估计就很有限了。 无论在任何年代，要优雅的解决一个社会痛点，都一定很困难
我对腾讯公益的产品迭代比较关注，腾讯公益之前几个重要的 的。要在一个大型团队里坚持克制，团队领导人要做到输得起、放
产品，如：一起捐、公益捐步、九九公益日，有数位财付通技术团 得下，也比一个小型团队要困难许多。但我还是想说，当前所处的
队同事和 CDC 的设计同事义务增援，他们利用节假日和周末的时 移动互联网＋的年代，已是历史上最好的年代。
间，和他们日常部门的 KPI 完全无关。
他们的动力来自何处？我想，正是因为公益的团队发出了光。 如果因为患得患失，拿得起，放不下，把精力和智慧消耗在表
公益团队这两年聚焦于让公益社交化的克制和努力，因为克制和专 面好看的短期行为上，这其实更是浪费自己和团队的大好时光。愿
注，所以能吸引同事们的主动参与。 鹅厂有更多产品人能拿得起，放得下，凭着自己的克制、智慧、功
当一个产品带头人只关注团队利益最大化的时候，发出的光很 力，用好产品去让这个世界变得优雅。
黯淡的。别人对你缺乏信任，因为你只在意能否给上司交了一份好
数据。
当一个产品人怀有克制和敬畏心，对核心问题有坚定的穿透力，
他的出发原点，并不是为了给上司交差。 这样的产品人能给团队
带来信任的凝聚，这种人就能发出光。
这种光可能在公司 HR 考核体系里难以量化，甚至也不容易被
看到，但是小伙伴们其实都能感受到。这就是一个产品人的口碑，
这也是一个产品人的信仰。
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Stories I 他山之石
37
4 月 9 日，香港一家叫 Hypebeast 的时尚电商网站宣布将
在香港证券交易所创业板上市，两天后，这家公司以每股 0.12
到 0.14 港币每股的价格，发行了总计 5 亿股股票。当天，股价
一度飙升至 2.8 港币每股，收盘价 1.05 港币，相比发行价增幅
达到 708%，市值直奔 21 亿港币。据彭博社报道，Hypebeast
已成为了 2016 年里上市首日表现最好的公司。好吧，也许你此
前并没听过它，不过并不妨碍这家公司在这几天猛刷了一番存在
感。所以，为何它会如此受热捧？
Hypebeast 创始人
Kevin Ma
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Stories I 他山之石
一位网红，把 Hypebeast 时尚电商做上市
图 / 来自互联网 文 / 摘自《虎嗅网》
先来认识一下 Hypebeast Hypebeast 的总部在香港，其 51% 的营收来自美国。马柏荣曾 38
在 2013 年表示，有 78% 的读者会因为先在博客上看到了相关的
其实，11 年前的 Hypebeast 只是一个街拍时装博客，由在香 产品而进行购买。电商业务似乎进展很不错，然而，马柏荣希望
港出生、温哥华长大的 Kevin Ma 马柏荣一手创办。马柏荣是个球 看到的是包括品牌内容在内的广告能够占据比原来更大份额。“我
鞋迷，又迷恋街拍文化，出于兴趣，他在自己的宿舍里倒腾出了这 们希望能投入更多资源。这本来也是我们自 2005 年开始的核心业
么个“自留地”，用来收藏展示服装、时尚、以及最最重要的—— 务，我们不希望失去它。”
潮鞋。
可以看到，其实 Hypebeast 的发家之路倒是挺像前阵子特别
“其实当时有不少的潮鞋爱好者的论坛，但是模式式样都比较古 火热的“内容电商”，通过独特、清晰的内容去粘接相应的人群，
板。而有一些科技相关的网站，它们每天都会更新最前沿的资讯动 再通过电商实现直接的变现，由于消费者与商品的高度匹配，转
态，非常及时，那我想，为什么不能做一个这样的时尚网站呢？” 化率有着明显的优势。而对于 Hypebeast 而言，由于主打的是潮
在 2011 年的一次采访中，马柏荣曾介绍道。想着兴许能靠点击量 流、时尚、前卫的内容风格，且在市场尚未成熟时就早早地打好
赚点小钱，他还注册了 Google AdSense，没想到还真成了而且钱 了品牌，奠定了潮 icon 的“江湖地位”，连马柏荣已因此获封潮
来得还不少。6 个月后，马柏荣辞去了自己在银行的工作，将精力 流教主，Hypebeast 成功吸引了一大批热爱潮流文化的年轻群体，
心思全扑在了博客上。 并与之保持了相当高的粘性。
可见，最开始的 Hypebeast 其实主要是男性时尚的聚集地，而 他们的年龄大概在 18-30 岁之间，或是高中生、大学生，或
十年间，Hypebeast 的业务也在不断拓展。除了本体之外，他们还 是刚刚毕业，初入职场，有一定的消费能力又对数码、时尚等前
于 2008 年推出了女性时尚博客 Popbee、2010 年推出了音乐发 端事物充满好奇喜爱，更直白的说，愿意为时尚买单的他们，出
行与移动端应用程式 Hypetrak， 2012 年推出了全球性的电商网站 现就意味着“买买买”。早期单单只有 Hypebeast 主站时，用户
HBX。据公开资料显示，这些网站的每月访问人数已达 800 万人， 群主要是男性，而为了覆盖到个广泛的市场，他们又推出了女性
浏览次数 4690 万次。而新浪也有报道称，HypeBeast 去年获得了 的时尚主站 Popbee，去年 Popbee 更推出了纸质的时尚杂志。
有网络界‘奥斯卡’之称的威比奖，而早前也被《时代杂志》选为 而其后涉足音乐、科技则又进一步地帮助其扩大的用户群体。
全球 50 个最佳网站之一。所谓爱屋及乌，Hypebeast 在上市前一
本招股书都已炒至 200 元，可见此潮流网站影响力之大。 而除了抓住了精准的用户群之外，Hypebeast 的社会化营销
做得也十分不错。他们在 Facebook、Instagram、Twitter 上都
所以吸引力在哪里？ 拥有不少的粉丝。“其实，街拍社群什么的一直都有，但是它是
同随科技的反正而逐步壮大的，而先进社交媒体的蓬勃发展也推
去年，Hypebeast 第一次向香港证券交易所提交了 IPO，而 动了街拍文化、街拍群体的的蓬勃，因而与来越多的人加入进来
在 此 之 前， 这 家 公 司 从 未 进 行 过 任 何 融 资 动 作， 一 直 处 于“ 自 力 其实是一件特别自然的事。”而 2014 年时，全球街头服装市场价
更生的状态”。据创始人马柏荣介绍，Hypebeast 几乎是自创立 值就已达 740 亿美元。
第 一 天 就 实 现 了 盈 利， 而 截 至 2015 年 3 月 31 日 的 一 整 年 里，
Hypebeast 产生 9900 万港元营收，与上年产生的 7300 万港元同 除了营收能力棒棒哒之外，Hypebeast 的另一大吸引力或在
比增长 35.6%。在截至 2015 年 9 月 30 日的 6 个月内，该公司产 于它拥有了一个大基数的读者数据库，而这东西在如今来说简直就
生 6400 万港元营收。 是“影响力”的代名词。2013 年的时候著名媒体 Fast Company
就曾表示，Hypebeast 推荐标签简直就是点石成金的“金手指”，
尽管今日香港苹果报道称，在经过了一周的疯涨后，Hypebeast 能迅速将一个不知名的产品或者品牌带到飞起来，这也给那些试
股价开始陷入大幅波动的不稳定状态，但你不得不承认其在资本市 图吸引潮客们甚至是主流消费者的小众品牌提供了新的思路。
场的热度。所以它的亮点到底在哪？
据悉，Hypebeast 创始人马柏荣计划将 IPO 筹集资金中的
首先，我们来看看 Hypebeast 营收的主要来源：一是广告，一 35% 用来升级 Hypebeast 的营销和推广。
是电商业务到来的收入。HBX 上拥有总计超过 300 个品牌的 8000
多种商品，通过销售这些来自第三方品牌的服裝、鞋具及配饰等，
Hypebeast 获得了其一半以上的营收。而据彭博社报道，尽管
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Support Team I 唯品后援团
名家之声—吴声 场景革命 * 超级 IP 分享
文 / 人力资源部 张芬
5 月 27 日，名家之声迎来了场景实验室，罗辑思维
联合创始人吴声，为大家讲授场景革命 * 超级 IP，现场
逾越 200 人，场面爆满。幽默诙谐，引人入胜，鞭辟入
里，掌声雷鸣。
39 1、特卖本身就是场景。
移动互联时代，所有的人和商品的连接关系，都是
通过特卖完成的，如果不能够形成基于冲动性的闪购，
如果不能够形成秒杀，它就会纠结和沉淀为以天猫、京
东为代表的超级入口，唯品会是为数不多兼具超级入口
和移动互联时代新连接方式的时尚综合的平台，这是我
们的机会。基于用户沉淀所形成的一种流量变现。
2、场景到底是什么？
有人说场景是时间、空间、事件和状态。但是我们
说，场景的三要素是人、时间和亚文化。场景，第一条
是基于 LBS 技术定位的人，是基于社交网络赋能的人。
我们的状态、意义已经成为了朋友圈的点赞，已经成为
了映客直播的映票，已经成为了知乎邀请回答的点赞能
不能过百，已经成为了我们自身的社交网络连接状态本
身的一种情况。我们定义了一个产品的痛点，基于产品
的痛点形成了解决方案，被界定为为商业模式，这是人。
时间比空间更重要。在我们这里的逗留用户的时长
应该成为我们新的指标，因为只有用户的时长才能定义
为我们“逛”这个字能否成立。
逛唯品会的场景，本质上并不是简单粗暴、野蛮的
开机、安装、预装、日活，而是在于用户的停留时间是
不是超出了电商的平均时长。微信文案的本质已经变成
了一个新的东西，在这个场景里面，它基于时间重新定
义了空间，基于微信的场景，重新定义了文本的表达方
式。
第三个词是亚文化。今天品牌的本质已经成为了我
们自我定义的标签。我们基于场景的判断，恰恰在本质
上是代表了我们自己产品标签化和圈层化所形成的一种
用户的认可度、认同度。消费精神变了，是因为亚文化
的一种圈层性，正在定义这个时代的深层的表征、法则
和底层意义。我们发现原来很多的无聊，正在变成这个
时代定价的核心依据，在于技能的一种内涵和外延都被
极大化地拓展。当我们在真正去定义这种貌似微小和貌
似微弱的亚文化的时候，我们不仅在定义这个时代的游
戏规则，它也在定义唯品会商业模式的核心——用户经
营。
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Support Team I 唯品后援团
3、价值敏感性 人正在成为不可能，人正在成为渠道，人正在成为流量之源，人正 40
在成为连接的路由器。也就是说，我们的连接，我们去创造和获取
15 年年底，中国商业年会发布的一个调查，在零售和商业的 新的流量的可能性，我们基于新技术、新应用和新商业的游戏规则
业态里面，有两个业态是逆势上扬的，一个是体验式 Mall，另外一 的核心，都变成了人。
个是社区便利店。人格化的表达和运营，产品的标签化和圈层化，
对于唯品会本身的发展，它的意义之处在于，我们必须成为内容的 6、什么是 IP ？
输出者、价值观的引领者、新生活方式的表达者、诠释者，和新兴
趣味的一种孵化者，和全新 IP 的定义者。它的价值远远能够超越我 IP 在商业层面是这些内容和流量的关系，和转化的关系，和新
们想象到的获客成本，老客的管理，因为它会形成引爆。也就是说， 客获取的关系，和用户愿意去付费的一种关系。这种关系有五个要
用小众的趣味，会引爆大众的流行。 素：第一，是独特的内容门。第二，是自带话题的势能价值。第三，
是持续的人格化演绎。第四，是新技术的整合善用。第五，是更有
基于体验美学，重塑人与商业的关系，是审美与情感。我们的 效率的流量变现。我们仔细去看这五点，在这五点里面，我们把它
千人千面在审美与情感上，是价值敏感性的诉求。唯品会的价值敏 定义为“超级 IP 成为了新的连接符号与话语体系”，其实就隐含
感性包含了三重价值。第一是基于审美与情感的意义价值、生活方 了我们重要的一个商业判断，就在于：这可能代表的是最有效率的
式价值。第二是基于价格、产品品质与服务的零售价值。第三是基 一种流量。
于用户选择唯品会和在唯品会购买商品，长期以来所形成的一种交
互价值。 我们在定义内容的时候，它有四个操作的手法：第一、可扩展性。
第二、可连接性。第三、可转化性。第四、可识别性。
4、移动互联时代的消费精神：
内容、电商、产品、人格、IP，如果把它定义为是一个集中性
想要而不是需要； 的游戏规则，我们叫做应运而生，生逢其时。风口上，我们应该的
所见即所购； 有所作为。我把它称之为叫做 IP 电商，是最具效率的新流量。
态度比功能重要；
追求价值的敏感性； 留给大家的课题二：
自我表达与小众的认同超过大众的评价； 唯品会作为时尚 IP 电商的内容关节点与变现能力分别是哪些？
社交网络的评价大于现实的沟通评价。 唯品会的审美态度与价值观最有可能是什么？
明星、网红、模特，影视作品，何种流量来源更具短化力？
5、留给大家的课题一： 我们如何定义跨境电商、新消费金融、联名企划、亚文化社群
IP 的贡献度？
如何设计唯品会的差异化时尚内容的产品？
第一，特卖在何种情形下是富有调性的，是有 style 的？ 吴声老师 4 个小时的演讲酣畅淋漓，掌声经久不息，此处吴声
第二，唯品会用户喜欢的是好产品，还是好搭配？ 胜有声！
第三，移动端产品形态中，APP,H5，微信公众平台之外，假如
你要有一个新的选项的产品形态，最有可能和最有机会的是什么？ 结语：
中场休息后，我们迎来了第二个逻辑“超级 IP 是场景时代的连
接逻辑”。 对于唯品会的伙伴们，我们听完课后，更多要想到，我们怎样
人是这个时代最大的场景，“智能硬件 + 人”是这个时代最大 在现在这个阶段，重新找到我们的风口再飞上去，未来怎样去行动。
的场景，手机是我们的器官。新的技术形态会层出不穷，结果就是， 永远朝前走，往前看，永远真正去理解当下为什么是未来，未来已
越来越给个体化的状态去赋能，越来越成就各种崛起的平民英雄， 经到来，只是尚未流行，而是在于我们需要的是更加真正意义上的
越来越成就技能的变现者、技能的拥有者、技能的分享者。我们看 拥抱、贴近、理解、尊重和实践。
待这个时代商业的最重要的一种视角变化。这个视角变化就在于，
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Support Team I 唯品后援团
唯品大学
培训课程介绍及预告
7 月公开课速递！
导语：
工作被大大小小的项目包围 , 手头上同时 hold 着 A、B、C、D 项目。忙得不可开交，需要把控项目进度，又要推进项目结果……
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经营家庭……生活处处是“项目管理”呀 ~
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作者：周志华 作者：胡皓
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究生 , 以及具有类似背景的对机器学 习感 淋漓尽致地再现互联网 + 创业的历程和
兴趣的人士。 痛点，以及背后遇到的各类难题。
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校园招聘，不止想的那么简单 42
图文 / 人力资源部 王哲鑫
说到“唯品会校招”，很多人可能还只是停留在“每年 3 月春招，9 月秋招”这么简单的认知上面，关于唯品会校招具体在做些什么，可
能不是太了解，下面将会具体的介绍唯品会的校园招聘。
唯品会校招的发展
2011 年，唯品会开始校园招聘，当时我们主要是作为
红杉的成员企业，一起进校宣讲招生。2013 年，公司第一
次进行全国校招，足迹也遍布了华南地区的中大、华工，华
中地区的中南、华科、武大等高校。2014 年，公司的高管
开始更多地参与校招，包括我们的 VP Bill、Tony、Lily 等，
展现了公司高管对校园人才的重视，同时也帮助公司打造校
园品牌形象。那年开始，公司也开始全面打造唯品会的校园
雇主品牌，除了全国高校的宣讲，全年还举办校园讲座、校
园大赛等活动，创新校招的形式，更多地为学生带去干货的
分享。从 2015 年开始，唯品会更加深化了自己的校园雇主
品牌，打造专属于唯品会的校园人才发展计划 VIT，并在 16
年推出 VIT2.0 版本，在此计划下衍生出三个子项目，分别
是 VIT-Recruitment（校园人才招聘计划）、VIT-Grow（校
园人才成长计划）、VIT-Training（校园人才培养计划）。
什么是 VIT 计划
VIT 计划即唯品会校园人才发展
计划（V=value，这里是学生实现价
值 的 地 方；I=improve， 这 里 是 学 生
能力提升的平台，T=travel，这里是
学 生 一 段 有 品 质 的 旅 程）， 唯 品 会
校 招 从 学 生 需 求 出 发， 依 托 VIT –
recruitment、VIT-Grow、VIT-
Training 三个子项目，开展了实习生
招聘、应届生招聘、国际管培生招聘，
以及技术菁英班、校园公益行等项目。
仅 15 年，唯品会校招全年总共举行
了 15 场宣讲会、10 场企业开放日活
动，17 次校园社团活动，11 次校园
公益行讲座等，覆盖宣传影响 30W
校招人群。
唯品会成立至今 8 年，校园招聘
5 年，招聘应届生 & 实习生上千人，
助力公司人才战略升级，同时为大学
生提供大量就业机会。未来，唯品会
将 持 续 关 注 大 学 生 的 成 长（VG），
为大学生提供广阔的事业发展空间
（VR）， 完 善 的 培 训 体 系 打 造 最 具
竞争力的电商行业人才（VT），助力
大学生的成长、成才！
最后，打个小广告哟，关于唯品
会校招更多详情，欢迎扫码！
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利用直发货外网模块，减少沟通成本
文 / 财务中心
43 “尊重和善待合作伙伴，真诚合作，一起共建共
生共赢的生态环境”的公司经营理念时刻扎根于财务
部的日常工作中。为了减少与供应商之间的沟通成本，
提高货款结算效率，继经销外网模块上线后 , 在技术
部门的大力协助下，直发货外网模块也上线了。
作为与供应商有着密切接触的应付组同事们，在
与供应商沟通过程中，不断深入了解供应商的困惑及
痛点。待结算的账单有哪些？寄出确认账单后，快递
单据是否已签收，发票是否已在系统处理，什么时候
能够真正的收到货款？什么时候才收到佣金发票 ? 所
有已结算，未结算的账单是否可以一目了然 ?
针对以上直发货供应商的种种困惑，财务部在结
合经销进度款和月结款下，逢 15 天计算直发首款、
次月产生月结款，整体提高结算速度的新直发供应商
结算流程 , 并推出直发货外网模块。系统自动生成账
单，减少人工操作；多余的时间我们用于提升服务质
量，检查复核系统数据，以保证账单完整准确。同时
供应商通过对账平台查询各类结算账单及历史数据 ,
也节约了他们的时间。所有数据在系统可以查到 , 再
也不用担心数据被修改及删除的问题了 ! 他们可以随
时通过登记快递信息来查询付款进度。款项支付后 ,
我们上传邮寄发票的快递信息于网站中 , 他们催票问
题也随之减少。
日后，我们财务部会继续针对供应商的各种痛点，
提出解决方案，与技术团队共同推动实施以覆盖更多
的业务，如增设网上数据查询模块，建立客服对账系
统，力求为我们的合作伙伴们提供一个更加全面、快
速、便捷的对账服务。
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妈妈，我想对您说
图文 / 商务中心
有这么一个职业，工作要求很多，需要干很多事， 对妈妈说的话： 44
要有耐心、责任心，有充沛体力；需要长时间站着，还
要经常弯腰。一周工作要在 135 小时以上，甚至更长。 少梨，想对妈妈说……
一周 7 天，一天 24 小时几乎都在工作状态。一年 365 妈，母亲节快乐 ! 您将我们七姐妹养到现在这样，个个都长大了，我觉得
天都在工作，五一、国庆、春节假期等所有的国家法定 您真的很辛苦。希望您身体健康，永远都开开心心。妈咪我爱您！
节日都没有。只有在其他同事吃完饭的时候，才有时间
去吃饭。除了这些基本要求，还有更高要求，要具备谈 霞子 , 想对妈妈说……
判技能、人际交往能力，还要具备金融、烹饪、医疗和 妈妈，今年的母亲节很特别，因为在公司有小伙伴教我们亲手做很多很漂
文艺方面的能力。客户饿的时候要第一时间给他做饭， 亮的小礼物送给妈咪；感谢您为我付出了很多。
还要有营养的；当客户生病的时候，要第一时间判断出
是什么问题。还必须身兼数职，同时不得不在混乱的环 阿娜，想对妈妈说……
境中工作，放弃现有的生活。而这份工作，没有任何报酬， 妈妈，谢谢你甘辛苦养大我，教识我好多野，可以做到你的女儿我好幸福。
全世界却有数亿的人在干着这份工作，而且很多还干的
很出色。 阿茹，想对妈妈说……
妈妈，我想让您觉得我这个女儿是很值得骄傲的，所以我会很努力，不让
你可能觉得我疯了，怎么会有人干这么辛苦无报酬 您失望！妈，母亲节快乐！
的工作。是的，我们根本觉得是不可能完成的事，但她 听了那么多小伙伴们的心声，那你呢？相信你的心里已经有很多感恩的话
确确实实、时时刻刻都在我们身边为我们工作，而且她 浮现脑海，时不我待，大胆表达出来吧！
一直陪伴着我们长大。她就是我们的——妈妈，伟大而
又平凡的妈妈。
这次母亲节，我们也组织了一个小活动，打算亲手
制作一份紫草膏送给妈妈。很多人会因为说工作忙，要
加班儿而失去了一次又一次问候、陪伴妈妈的机会，我
们再累、再忙，也比不上在我们成长路上无私奉献的妈
妈更累、更忙。活动中，谈及妈妈，无数次戳中小伙伴
儿们的内心深处，而落泪。所以，主动打个电话、发个
信息、买个礼物，别总让妈妈牵挂着我们，而让我们留
下“树欲静而风不息，子欲养而亲不在”的遗憾！
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Sharing I 幸福摩天轮
不忘初心，用户至上——黄雪如
文 / 人力资源部 周冰洁
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七年前，带着对电商行业未来发展满满的期冀和
一颗想要帮助他人的心 , 雪如成为了唯品会的第 83
位员工。当时公司的客服只有四五个人 , 物流系统也
尚未完善 , 用户催促发货的频繁很高，她就直接拿着
商品跑去楼下咨询商务的同事，而当用户要查询运单
号时，她经常是在无数运货单中帮用户一个一个翻找。
“随着公司业绩快速增加 , 也加强了对物流体系系统
建设 , 发货的问题不断好转 , 我们都很开心”，雪如
回忆道。
唯品达人
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