首页 > 分享 > 移动电商的组合拳

移动电商的组合拳

花匠小妙招
2024-12-05 23:06

移动电商是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端和其他一切可能的移动设备和应用，实现的一系列的商务活动。移动电商其实已经在生活的方方面面得到了普及。比如提供信息服务的手机百度，提供支付服务的微信支付，支付宝终端。提供市场服务的淘宝、京乐移动端。提供娱乐服务的各类手游。提供学习服务的各类学习类型终端。以及提供企业服务的ERP终端等等。这些都属于移动电商的范畴。那么，在如此广泛的应用中，移动电商服务以什么样的平台或者模式来开展的呢?其实，移动电商的模式是非常具有多样性的。但是总体上，移动电商目前主流的模式可以分为两大类：一类是独立的APP模式，这类模式出现的时间在移动电商的发展历程中，是相对比较早的。另一类呢，是基于第三方平台的移动电商服务模式。企业在这一模式下通过其他移动应用来发布消息，开展业务，比如现在比较流行的，使用率也逐渐增多的小程序、公众号等等。

一、独立的APP模式。

第一类移动电商模式独立的APP，到目前为止，独立的APP依然是移动电商的主力军，是企业的主战场，是战略资源的投放地。比如手机淘宝APP，京东APP等移动网购平台，支付宝APP等移动支付平台。新闻客户端，比如网易新闻APP等移动信息服务平台等等，其中以网络购物平台为例，京东、天猫和淘宝等移动客户端，已经成为了中国网购的主要平台和重要渠道，所占比例也是逐年上升，可以说，中国的网购社会就是移动消费的时代。我们可以看一下这个图柱状图下方黄色的部分标注的是，PC端的网购交易，上方绿色标注的是移动端的网购交易，2012年移动端的网购占比仅为5.8%，但是随着移动电商的发展，到了2018年我们发现，移动端的交易占比已经超过了73%，成为了主流的网购市场。独立的APP模式体现出来的另一个重要特征就是精细化运，随着移动端的流量红利逐步减少，移动端网民规模的增速放缓，市场增量空间减少，企业单纯拼流量拼速度的模式，己经越来越不适应移动端APP的发展，现在很多企业开始在移动端APP开展更为精细化的运营模式。在这里主要介绍三类主流的精细化运营模式：

第一种，模式一，基于位置的服务，LOCATION BASED SERVICES，简称LBS，举个很简单的例子，如果你的手机装有某一服装店品牌的APP，那么当你走进这家服装店之后，如果你的后台是开启定位的话，服装店推销员的手持或PC设备端，就会推送你的会员信息，展示你以前购买的产品偏好，那么推销员就可以有目的地对你进行营销服务，服务也就可以更加精准，从而减少店铺内部的客户流失率，起到有效增加订单的作用。

第二种是线上线下模式，也就是O2O模式，也叫online-to-offline，这类模式的形式是非常丰富的，线上主要是为消费者提供信息，便利的服务和分享的平台，线下则专注于如何更好地服务消费者，并感知获取消费者的所有信息，并将信息再次返回给线上平台。O2O模式的主要目的就是通过线下的活动或服务，更加精准地定位合适的消费者人群，更加完善地完成移动电商的服务，实现精细化运营模式。

第三种，人群经济。是通过精准定位特定人群，实现精细化的人群经济营销。特定人群经济适合一些特殊的行业，比如定位妈妈人群的妈妈经济，就是婴童食品、母婴用品、动漫、教育培训，医疗保健、生活日化行业所关注的。年轻的妈妈不仅仅会为自己买东西，还会为了宝宝、宝爸、甚至是全家亲人，购买品类丰富的产品。据相关统计表明，妈妈身份的消费者占比总消费者的比重达到了70%以上。而女性本身就是网购的主力军，80后 90后年轻妈妈们，90%都有移动网络购物习惯，并且掌握了大部分的家庭消费决策权。且有超过半数的年轻妈妈考虑要二胎。由此可见，妈妈经济的潜力是十分巨大的。因此，如何去识别年轻妈妈，以及准妈妈这类消费者，对于相关企业进行精准人群定位是非常关键的。

二、基于第三方平台的移动电商服务模式。

在现在的互联网环境下，这一模式发展是十分迅速的，也得到了很多企业的战略关注，形式也具有多样性。包括了基于微信平台的公众号、小程序和朋友圈广告。基于QQ平合的公众号和空间广告。还包括了基于其他APP平台的广告信息服务等等。我们接下来将其统称为第三方平台模式。与APP模式相比，第三方平台模式具有突出的优缺点。首先，优点方面，第三方平台借助社交网络的用户裂变效应，触达更多用户的同时实现了不同种类和品类客户的互融互通。在零售业中，无论是线下销售还是线上APP平台，客户都是分离的。不同品牌不同种类的客户完全没有交流的可能性。但是，基于社交网络的第三方平台模式，却为企业提供了客户互融互通的机会。比如，小程序通过微信群、朋友圈和公众号的平台，可以实现不同种类、品类、品牌客户的融合。实现了传统以货物为中心的销售方式，到以消费者为中心的销售方式之间的一个转型。然后缺点方面，第三方平台模式，特别是基于社交网络平合的模式，对于顾客来说，有很的便捷性，随用随走，无需像APP那样下载安装，但是，反过来，对于企业来说，用户粘性不大、不同品牌之间用户跳转的可能性增加。除此之外，如果过于依赖第三方平台模式的话企业还面临着被第三方平台封杀的风险。因此，企业在APP模式和第三方平台模式之间，如何选择，采取什么样的策略，是至关重要的。

在这里我们认为，企业应该让APP模式和第三方平台模式各司其职，并且在这两者之间建立彼此之间的联系，打出漂亮的移动电商组合拳。一方面，企业应该重视自身APP模式的建设，随着像小程序这样的第三方平合模式的到来，传统的移动APP会何去何从呢？是就此走向了下坡路，还是仍然有上升发展的空间？APP模式仍然将会是企业的主战场，它也绝对不会被淘汰。只不过，企业在布局移动电商战略体系时，需要考虑到APP模式的侧重点。APP模式应该侧重沉浸式感受，客户忠诚度的培养。比如呈现长视频、重度游戏、并在APP模式终端收集客户数据。帮助完成客户关系管理。另一方面，由于第三方平台模式具有天生的优点，比如容易抓住客户的碎片化的时间，客户可以在社交平台进行裂变，不同品类品牌客户之间互融互通等。企业在移动电商战略布局时，也必须考虑如何利用第三方平台模式，来完善自己的移动电商布局

为了克服第三方平台模式中客户数据不易管理，客户容易转移丢失，容易被第三方牵着鼻子走等缺陷，企业必须建立APP模式与第三方平台模式之间的一个互动联系，让这两种模式的优点结合起来。第三方平台模式可以凭借简便，易操作的界面和功能，以及客户碎片化时间的利用俘获大批量潜在客户。APP可以利用第三方平台裂变的海量客户，做进一步的客户关系管理。帮助客户在APP上完成更加完善的功能，实现层次更深的消费者需求。一个很简单的操作，就是在第三方平台模式中，设立向APP模式转移的链接，作为APP的导流工具，把客户向自己忠诚客户的方向进行培养，这样既不用担心被第三方平台牵着鼻子走，也可以合理地利用第三方平台的优点。通过这两个方面的建设之后，企业就像打出一套组合拳，在未来的移动电商布局中，不仅能利用社交网络完成客户互融互通，笼络大量潜在客户，还可以通过进一步的精细化APP运作模式，引爆产品，精准触达客户。

总之，未来的移动电商，一定是APP模式和第三方平台模式共存的生态，企业必须依据自身的产品，资源和定位，找到适合自己的组合拳策略，完成合理的移动电商布局。