花店怎么做，才能拥有忠实的客户群体
客户是一家花店最宝贵的资源
是花店的生存之本，发展之源
一家花店想要拥有忠实的客户群体
事实上，就是将新客发展为老客的一个过程
今天来为大家分享一下
如何提升顾客的忠诚度
维护良好且长久的客户关系
一、花店稳定客户群，自身需要注意什么？
花店是个让人感觉温馨、体现生活之美的地方。现在市面上的花店也越来越多，竞争也越来越大。
如果花店想要积累稳定的客户群，在自身形象、风格和产品方面需要注意些什么呢？
1、花店需要打造自己的独有风格
花店需要向顾客传达出自己的价值所在。市场上卖得好的花店，大多都有主营的特色产品。因此，花店需要打造自身的独特性，形成自己的独有风格，提高自身的辨识度，加深顾客记忆力。
例如：日本有一家花店主打的是自然风格，所以整家花店宛若一个“回归自然的森林系小屋”；有的花店主打现代科技风，所以花店给人的感觉更像是一个“现代科技花艺实验室”……花店最忌不伦不类，一定要找到适合自己的风格，打造自己的独特性。
2、花店产品需要推陈出新
对于大多数的顾客来说，千篇一律的东西早已厌烦。这时，“新鲜感”显得很重要。
所以，花店需要不断地推陈出新，“新鲜感”可以很大程度地刺激顾客产生购买欲望，并且有效地提升了老客的忠诚度。
花店可以结合季节，节日等定期更新店铺陈列，根据时下潮流推出主打花款，让老客可以感受到花店产品的丰富度，以便持续忠诚于自己的花店。
二、花店如何做好客户管理，提升忠诚度？
有很多花店生意不好，总是认为是整个行业不景气。但事实上，可能仅仅只是你家生意不好而已。
其中，很大可能是花店没有完善用户管理制度。那么花店在售花时，如何和用户打好心理战，有效维护良好的客户关系呢？
1、建立客户资料库，实行会员管理制度
很多时候，我们要清晰自己的客户群体，了解客户订花所用的场合、对象及客户信息，这样可为后期的服务做好铺垫，避免造成尴尬局面；也可用于对客户的二次服务、消费。
所以，建立客户资料库是每一家花店都需要去做的，其具体是会员制营销的体现。花店可对会员进行一对一的精准服务，不仅提高了客户的体验感，也能很好地维护客户关系。
2、客户分层分类维护，实现有限资源再分配
如果一家花店的生意很好，并不一定是客户群体量大，很大可能是花店客户分类分层维护的好。对于花店来说，通常只有20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
所以，花店需要找出这20%的客户，并研究他们为什么忠诚于这家花店。后期加强服务，便于达到事半功倍的效果。
3、与客户建立互惠关系，增强客户黏性
建立客户粉丝群，在增加互动的同时，可以适当适量地针对老顾客制定一些福利活动。如：发放高额代金券、节日优惠、会员日活动……
也可以在一些重要营销活动上进行邀约，这不仅利于花店产品销售和老客关系的维护；还能促进老客带新客积极性，从中深挖新客户资源。
4、与客户建立信任关系，产生情感依托
不过，以价格折扣、金钱奖励回报客户是极其容易模仿的竞争手段，客户比较容易流失。所以，花店与客户之间需要建立信任关系，产生心理上的情感依托。
这就需要花店充分了解客户的喜好、经历背景及文化习俗等，与客户换位思考再投其所好；也可以在节日期间发起问候和祝福、表达自己的关怀、节日赠送礼品等。
视客户为亲朋好友，长期下来，客户会逐渐对花店产生信任感，建立起稳定的客户关系。
5、对客户维护进行成败分析，找出原因改善
很多花店都会面临客户流失的问题。而对于流失的客户，我们需要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？
要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。
发现问题后，企业及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
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