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物流配送管理课件.ppt

花匠小妙招
2024-12-07 18:50

1、本章学习目标本章学习目标掌握配送和配送的作业过程掌握配送和配送的作业过程 1 掌握配送中心的基本知识掌握配送中心的基本知识 2 掌握实现配送合理化的措施掌握实现配送合理化的措施 3 第一节第一节配送的功能及分类配送的功能及分类一配送的概念及配送的概念及特点特点三配送的作配送的作业环节业环节二配送的类型配送的类型一、物流配送的含义一、物流配送的含义配送配送:按照客户的订单要求和时按照客户的订单要求和时间计划间计划，在物流结点在物流结点（仓库仓库、商店商店、货运站货运站、物流中心等物流中心等）进行进行分拣分拣、包装包装、分割分割、加加工和配货工和配货等作业后等作业后，将配好将配

2、好的货物对局域范围内进行多的货物对局域范围内进行多用户用户、多品种多品种、按时联合送按时联合送货的过程货的过程。Q：它同于一般意义上的企业送：它同于一般意义上的企业送货工作吗货工作吗？对配送的理解：对配送的理解：1、配送是、配送是“配配”与与“送送”有机结合形式，配有机结合形式，配送是整个物流系统的末端环节送是整个物流系统的末端环节（下游、消费者、末端运输）。（下游、消费者、末端运输）。“配”-配用户、配时间、配货物、配车辆、配路线；“送”-送货上门 2、配送的实质是现代送货。、配送的实质是现代送货。1）配送是有组织、有计划、高效益、优质服务的行为，有别于一般送货的被动服务；E:王永庆卖米 2

3、）配送依靠现代物流技术。3、配送是以低成本、优质服务为宗旨，、配送是以低成本、优质服务为宗旨，是一种现代物流形式。是一种现代物流形式。1616岁的王永庆经过父亲四处筹款，终于于岁的王永庆经过父亲四处筹款，终于于19321932年在台湾的嘉义开了一家米店。年在台湾的嘉义开了一家米店。但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷紧紧拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人到府。冷清清，没有人到府。王永庆只好一家家地走访附近的王永庆

4、只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。试用他的米。当这些客户来到店里买米的时候，当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里，是绝无仅有的。时的米行里，是绝无仅有的。当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。在进行以上服务的同

5、时，王永庆会热心地在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。带的小本子上。通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，王永庆总是能预先将大米送到客户家中。口之前，王永庆总是能预先将大米送到客户家中。王永庆的服务在右邻右里中一传十

6、、十传百王永庆的服务在右邻右里中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。并成为他的忠实主顾。经过王永庆的艰苦努力，他米店的营经过王永庆的艰苦努力，他米店的营业额大大超过了同行店家，而且生意越来业额大大超过了同行店家，而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白越兴旺。王永庆也从一个一穷二白“农民农民的儿子的儿子”，成了当地一个颇有名气的小商，成了当地一个颇有名气的小商人。人。王永庆的制胜法宝王永庆的制胜法宝 1.挨家挨户拜访主动邀请客户 2.送货上门超出客户预期 3.掏陈米、洗米缸换位思考，贴心服务王永庆的制胜法宝 4.收集客户信息建立客户信息档案 5.分析客户信息数据为决策提供依据 6.在主顾开口之前，送米到家 Surprise！二、配送的类型（一）按配送主体分类配送中心配送配送中心配送仓库配送仓库配送商店配送商店配送生产企业配送生产企业配送规模大、专业性规模大、专业性强、与用户之间强、与用户之间存在固定的配送存在固定的配送关系；配送能力关系；配送能力强，配送距离较强，配送距离较远，覆盖