买电子产品多花5100元购买了增值服务后……她劝你：“三思而后行”！
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去年年底，小王和小徐在北京路一家苹果店，分别买了一台电脑和一部iPhone 15手机，在销售的建议下，两人又各自花5100元钱购买了增值服务。今年2月，两人到店参加活动的时候却了解到，该增值服务和销售人员所说的不一样了。这也使得双方产生了纠纷。
在金色年华北京路广场，记者见到小王和小徐。小王说，她去年11月底在这家苹果店，花8999元买了一台电脑。一个月后，她又陪着朋友小徐来到该店，当时小徐花了9000多元买了一部iPhone 15手机。购买期间销售又向他们推荐，只要多花5100元，就可以买一份增值服务。
市民 小徐：“当时这个协议有很多项内容，其中就有可以换新机、免费换屏幕 ，还有换电池之类的。销售当时说这5000多元相当于是存进去的。未来这5000多元想买其他产品，比如说耳机、手表之类的就可以从里面扣钱。”
听了销售的推荐，小王和小徐心动了。两人在没有现金的情况下，分别通过花呗和京东借了钱，支付了增值服务的费用。同时两人还获得了商家送出的充电宝，蓝牙耳机等六七个赠品。而今年春节期间，小王和小徐来到店铺参加活动，却意外从另一名销售人员口中得知，他们的增值服务不一样了。
市民 小徐：“问了（销售）说不能一次性抵扣几千元。只可以一次性抵扣200元至300元这样，那我们要十多二十次才能用得掉这5000多元。买增值服务的时候她没给我们说一次只能用几百元，说的是用几千都可以。现在规定一次只能用几百元，这是做什么呢？你早点说清楚，买不买是我的事，没有给我说清楚还误导我去消费这个增值服务。”
而当时商家和他们还分别签署一份增值服务的协议，协议中有换机，换屏，换电池的相关服务条款，同时协议的其他事项还注明了包含25张200元的兑换卡，此卡在国家法定假日使用，单次使用一张，不累计不叠加。而对于销售所说的，可以一次性抵用不受限制的情况，在合同中并没有明确。
市民 小王：“我们看过协议的，但是对于我们有疑惑的，她都换成了对我们有利的说法。”
因为不满每次只能抵用200元的规定，小王和小徐觉得上当了。他们找到商家提出了退款的要求。商家表示同意，但是需要他们退还之前的赠品，由于部分赠品已经被两人拆封使用，只能退还部分钱款。对此，两人觉得商家给出的赠品价值虚高，随即又拨打了12315进行投诉。
记者对话市民小徐：
“这些是商家给的赠品吗？”
“嗯，是的。”
“你觉得这些值不值4000多元？”
“不值。”
“为什么？”
“怎么说呢，（因为） 都是些杂牌子， 我去 苹果的官网买可能才值这个价格。 但是这些赠品都不是苹果正品。 ”
据悉，经过工商部门调解，但双方的要求并未达成一致。随后，记者去到了这家苹果店。对于小王和小徐质疑的增值服务前后不一致的说法商铺的一名负责人表示，增值服务不可能一次性抵扣，只会按照合同约定进行。
经营者：“你付了5110元，我要一次性拿一个平板，还要拿个手表。刚好就5000多元，当时买手机的时候我拿了3000多元的配件。然后两年后你的手机摔坏了你还补1000多元，我还要拿一台新的手机，那我商家赚什么？或者我开这个店的意义何在？”
该名负责人表示，他们送给小王和小徐的赠品价值大约3000多元，他们可以返还两人扣除赠品价值后的钱款。而对于这个提议，小王和小徐不予认可。
市民小徐：“以后无论买什么东西，自己还是要更加谨慎一点。天下没有白吃的午餐嘛，做事三思而后行。”
来源：8099999街头巷尾
编辑： 李莹娜
编审：李菁
终审：赵文
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