首页 > 分享 > 消费者认知

消费者认知

花匠小妙招
2025-01-04 06:35

消费者认知
第一页，共72页
一、消费者感觉

第二页，共72页

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
感觉包括：听（10%）、视（85%）、嗅觉、味觉、肤觉（温度、疼痛、触觉）及内脏器官感觉（内脏觉、运动、平衡）
第三页，共72页

(1) 适宜刺激
特定的器官接受特定的刺激。
(2) 感觉阈限（绝对阈限、差别阈限、韦伯定律）
（过弱的刺激，如落在皮肤上的尘埃，我们通常是感觉不到的。同样，过强的刺激，如频率高于2000赫兹的声音，我们也感受不到。）
绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
（感觉的绝对阈限不仅因感觉类型的不同而不同，而且也会因人而异。）
差别阈限是指能够使个体感觉到的最小刺激变动量。
韦伯定律是德国生理学家韦伯于1834年发现，个体可觉察到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即△I/I=K。（K在每一种感觉状态下是一个常数，但它随不同感觉状态而变化。）
第四页，共72页
感觉特性
(3)适应性
随着刺激物持续时间的延长而造成感受性下降的现象叫感觉适应。
　　（当你从安静的乡村搬迁到喧闹的市区时，你起初可能会对噪音不适应。但过一段时间后，你慢慢地就适应了，对噪音不再那么敏感。）
(4)联觉
一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象叫联觉。
做饭讲究色、香味俱全。
第五页，共72页
课堂讨论
感觉特性在消费和营销中的应用
第六页，共72页
二、消费者知觉

第七页，共72页

知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。知觉有以下特性：
（1）选择性
（2）理解性
例如，我们在站台上寻找自己要乘搭的列车车箱时，看到的似乎只是列车，对来往的行人则“视而不见”。而在找人时，则只注意一个人的面孔，对火车则“视若无睹”。
（3）整体性。完形原则是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。
（4）恒常性
第八页，共72页
知觉的选择性
第九页，共72页
知觉的理解性
第十页，共72页

消费者认知来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.