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消费者投诉方法

花匠小妙招
2025-01-05 09:01

消费者投诉方法

来源：听讼网整理2018-05-10 05:08浏览量：2522

当发现购买的产品质量有问题，或许对经营者供给的服务不满意，作为顾客，咱们该怎么投诉？本文听讼网小编为我们整理了顾客投诉办法的常识，欢迎我们阅览了解。
一、投诉的时刻
我国法律规定向顾客协会、行政机关投诉或申述的有用时刻是在发作争议后2年内。因而，顾客与商铺发作争议后，应及时向顾客协会投诉，不要拖得时刻太长。时刻一长还有可能发作依据丢掉的状况。别的，一些不宜寄存的产品，时刻长了，很难辨别其质量问题。特别是实施“三包”的产品，一旦过了“三包”期会添加处理争议的难度。所以一旦发作消费争议，顾客应及时向顾客协会投诉。
二、投诉的方法和内容
向顾客协会投诉能够采纳书面和口头的方法。顾客因为作业学习繁忙，无暇脱身前往顾客协会投诉时，能够采纳书面投诉，邮递送达的方法。首先要写明购物的时刻、商铺、商铺地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。一起写明产品的称号、品牌、类型、生产厂家、生产日期或有用期等。然后胪陈质量问题发作的时刻、通过或服务不满意的具体表现，接着阐明以为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和阐明是否“三包”。最终写上自己的名字、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭据。如该产品有特殊状况的也应写明，如时节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参阅。
三、投诉的凭据
有些产品的质量问题投诉，因涉及到让顾客协会亲眼目睹产品发作质量问题的状况，所以，顾客必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭据，什物等。然后口头叙说该争议发作的来龙去脉，大致可按书面投诉条理进行，抵消委会招待同志的发问，要脚踏实地地答复，不管是书面投诉仍是口头投诉，都必须做到客观、实在、全面。最终，顾客填写投诉表。