宜享花积极承担消费者权益保护工作，加强体系建设，优化消保机制
近年来,金融平台对金融消费者合法权益保护力度加大。消保是一项长期且需要持续完善的工作,只有坚持从金融消费者的长远和根本利益出发,加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制,才能更好地维护金融安全与稳定,增强金融消费者的幸福感、安全感和获得感。近日,在总结前期消保工作经验、行业成功实践的基础上,宜享花正式成立消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”),全面负责消费者权益保护的顶层设计与治理架构,将消保理念贯穿融入业务全流程与管理框架中。
金融平台在体系化优化消费者权益保护体系时,不妨从制度健全性及机制有效性出发,在组织架构、职责分工、各部门及各分支机构传导机制方面,完善消费者权益保护工作体系;从业务生命周期及行为规范性出发,划分重要环节、识别风险点,切实维护消费者权益。为保障消保工作的顺利推进,宜享花消保委将组织产品运营、法务合规、安全与数据合规部门、技术、客服与内审等关联部门,定期研讨消保领域的重要议题,更新同步各项消保工作的进度。依托宜享花一直以来在精细化运营、数字化建设方面的能力积累,消保委还将研究设定消保工作的专项指标,做到发现问题有“据”可查、改进问题有“据”可循。
加强对金融消费者权益的保护,还应从努力提高消费者金融素养着手,采取多种方式强化基础金融知识宣传,并通过风险提示、案例通报等形式广泛开展风险教育,切实提高广大群众风险防范意识,强化自我保护。宜享花消保委将多渠道、多形式、多角度探索,线上线下推广普及金融常识,让更多用户了解和熟悉基本权益。针对花样翻新的金融黑产、消费骗局,宜享花消保委将及时追踪总结黑产特征,以案例警示、风险提示等方式广泛送达用户,增强用户识别黑产骗局的能力,助力净化金融消费环境。
道固远,笃行可至;事虽巨,坚为必成。消费者权益保护工作没有终点,宜享花今后将坚定履行金融平台应承担的社会义务,继续贯彻落实各项消保工作,切实保护广大金融消费者的合法权益。
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