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[单选题]
房间内摆放的花导致客人出现过敏反应，对于这类投诉的恰当处理方式是什么（）
A.提醒客人，这些花有多么美丽
B.立即采取措施，为客人换到其他房间
C.将花从房间内拿走
D.真诚道歉，为客人房间送上一份免费的客餐
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房间内摆放的花导致客人出现过敏反应，对于这类投诉的恰当处理方式是什么（）
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第1题
（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。
A.房间内摆放盲文的服务指南
B.特制的绣有客人姓名的浴衣
C.提供价廉物美的产品和服务
D.接送车上准备与景点相关的故事片和光碟
E.为客人特别准备的可能用到的药品
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第2题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。（)
A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项
B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况
C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作
D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续
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第3题
餐巾花的摆放要求，要将观赏面面向客人席位（）
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第4题
在一个台面上摆放不同品种的餐巾花时，（)的花型在摆放时无须强调错开、对称。
A.形状相似
B.动物类和植物类
C.主位与其他客人
D.高低不同的
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第5题
宴会选用杯花时，主位应稍高，摆放要注意卫生，并将（）朝向客人座位
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第6题
摆放餐巾花时应突出正、副主人位，整体协调，观赏面朝向客人，有头尾的动物造型头朝（）
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第7题
对于宾客有宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆放，以示对客人的（）。
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第8题
由驻波形成的房间模式，可能会导致三类声学问题：即在整个声音频谱范围内，（)。以上三类问题导致房间内的声音出现“声染色”现象。
A.某些频率的声级有所提高
B.其他频率的声级有所下降
C.而相同(共振)频率的声音的持续时间会变长
D.产生谐波失真
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第9题
沉淀物对于眼部的影响不包括（）。
A.导致镜片透明度下降，影响视力
B.导致镜片形状改变
C.摩擦角结膜
D.发生结膜过敏反应
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第10题
药物过敏反应导致的DILI常在服药多久出现肝功能障碍?()
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第11题
对于化学消毒法描述不正确的是（）。
A.简便易行，对眼部的刺激比双氧水小
B.有可能导致眼部的过敏反应
C.必须长时间冲洗
D.在所有方法中，所需时间最短
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