松桃农信联社：情系老人 贴心服务
5月30日上午，松桃农信联社邓堡分社营业厅迎来了一位步履蹒跚的老年客户，看着客户行动不便，邓堡分社工作人员主动走上前搀扶其进入营业大厅，耐心细致地询问客户需要办理什么业务。在交谈中得知老人身体不适且听力有障碍后，工作人员积极与其他客户沟通，征得其他等候客户同意后优先为老人办理了业务，并在业务办理过程中耐心细致地向老人做好解释工作。当业务顺利办完后，老人对邓堡分社工作人员热情周到的服务表示感谢，此举同时也赢得了营业厅其他客户的一致好评。
老年人客户作为银行的重要客户群体，数量庞大，是贵州农信各营业网点一道亮丽而独特的风景线。一直以来，松桃农信联社都将敬老服务作为提升客户体验的重要内容，以实际行动践行着尊老的理念。一是强化员工思想，要求员工必须树立尊老、敬老、爱老的思想。对老年人要多些耐心，积极主动满足老年人客户需求，提供规范细致的服务。二是在各网点配备便民服务箱、老花镜，设置爱心专椅，提供绿色通道，惠及老年客户。三是通过开展金融夜校、外拓等形式向老年人宣讲金融知识，切实维护老年客户合法权益，提升老年客户获得感。（龙银倩）
策划人：张娜
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