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中原消费金融践行普惠金融牡丹文化节搭建用户直通产品优化通道

花匠小妙招
2025-05-07 14:42

4月12日，中原消费金融“牡丹花开·中原有约”沉浸式用户共创活动在十三朝古都洛阳圆满结束。在为期两天的活动中，20名来自全国各地的产品体验官通过深度互动、头脑风暴、共创研讨等方式，为中原消费金融的产品优化与服务体系升级提供了宝贵建议，展现了“用户驱动改变”的普惠金融实践新范式。

传统文化赋能金融，共创机制深化用户联结

在洛阳牡丹文化节期间，中原消费金融以“国花”牡丹为纽带，将传统文化与现代金融服务有机结合，搭建起跨界对话平台。活动现场以牡丹为主题布置，产品体验官们首先通过破冰游戏增进互动，随后针对“产品功能优化”“用户体验提升”及“场景化金融服务”等核心议题，展开分组研讨与头脑风暴。中原消费金融产品团队全程参与活动，特别设立“沉默观察员”机制，系统记录用户真实反馈。针对会员权益、借款还款流程优化、利率调整需求及在线客服升级等用户关切问题，团队现场进行原型设计并给出专业解答，确保用户声音直达产品迭代环节。

“没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了！”来自南京的产品体验官赵先生表示。活动中，多位用户提出的“增加定期抽奖福利活动”、“电销显示公司名称”等建议已进入技术评估阶段，部分轻量化功能预计将于二季度上线。

中原消费金融线上业务部总经理刘靖表示：“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。未来我们将常态化开展此类共创活动，让‘倾听-响应-优化’形成闭环。”据悉，为了全方位、深层次地提升用户体验，诠释“用心服务的消费金融”理念，2024年5月，中原消费金融开启了产品体验官计划，组建了跨业务、产品、客服、消保、办公室等多部门联合协作的产品体验小组。通过中原消费金融APP有针对性地招募产品体验官。截至今年4月，已吸引了1790名用户参与，最终成功招募产品体验官102名，提出的体验问题超过300余个。截至目前，中原消费金融产品体验小组依据产品体验官反馈的信息，已经成功地对中原消费金融APP的产品功能点进行了85个升级迭代。

以用户为镜，持续打磨“有温度的金融”

在活动次日活动中，中原消费金融组织20名产品体验官探访洛阳中国国花园，通过“按图索骥”定向趣味打卡任务深度体验牡丹文化。作为国内规模最大的牡丹专类园，园区内姚黄、魏紫等珍稀品种与各色牡丹次第盛放，产品体验官们穿行于姹紫嫣红的花海之间，近距离感受刘禹锡笔下“唯有牡丹真国色”的独特魅力，通过沉浸式游园进一步深化对洛阳地域文化及品牌活动主题的理解。

在赏花间隙，中原消费金融还安排了“牡丹花下话金融”的交流环节。用户体验小组的工作人员与体验官们边走边聊，就前一日讨论的产品优化方案进行更深入的交流。现场氛围轻松愉悦，盛开的牡丹见证着这场别开生面的用户对话。“能以这种方式在这么美的环境中与金融机构面对面交流，这样的体验实在太难得了。”来自北京的产品体验官薛先生感慨道。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，此次活动的创新性在于打破了金融机构单向输出服务的传统模式，通过场景化互动让用户从“被动接受者”转变为“主动设计者”，这一模式或为消费金融行业提升用户黏性提供新思路。

“作为河南省唯一一家持牌消费金融公司，中原消费金融坚持用户至上，一直高度重视用户体验，不断深化用户关怀。本次借牡丹节的机会开展这次活动，以花为媒、共话发展，就是想实实在在地展现我们品牌承载的中原文化丰富内涵，并以此为契机倾听用户心声，不断优化产品和服务，践行‘金融为民’的服务初心。”中原消费金融副总经理邵航表示。

未来，中原消费金融将持续创新用户互动形式，如开展线上金融教育直播、推出个性化金融产品定制服务、深化普惠金融乡村振兴行动等，通过多元化举措打磨有温度的金融服务，切实助力消费者提升金融获得感。