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牡丹花开中原有约中原消费金融洛阳活动探索普惠金融新路径

花匠小妙招
2025-05-07 14:42

在春意盎然的四月，中原消费金融于十三朝古都洛阳成功举办了“牡丹花开·中原有约”用户共创活动。活动期间，来自全国各地的20名产品体验官通过深度互动、分组研讨与头脑风暴等形式，积极为中原消费金融的产品优化与服务体系升级建言献策，共同探索普惠金融的实践路径，展现了“用户驱动改变”的新方式。

传统文化赋能金融，共创机制深化用户联结

在牡丹主题场景中，中原消费金融的产品体验官们通过破冰游戏迅速拉近距离，随后围绕“产品功能优化”“用户体验提升”“场景化金融服务”等议题展开分组研讨与头脑风暴。中原消费金融产品团队全程参与，设置“沉默观察员”角色实时观察记录用户反馈，并就“用户会员权益”“借款、还款流程体验”“提额降息诉求”“在线客服升级”等高频需求进行现场答疑与原型设计。

“没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了!”来自南京的产品体验官赵先生表示。活动中，多位用户提出的“增加定期抽奖福利活动”、“电销显示公司名称”等建议已进入技术评估阶段，部分轻量化功能预计将于二季度上线。

中原消费金融线上业务部总经理刘靖表示：“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。未来我们将常态化开展此类共创活动，让‘倾听-响应-优化’形成闭环。”据悉，为了全方位、深层次地提升用户体验，诠释“用心服务的消费金融”理念，2024年5月，中原消费金融开启了产品体验官计划，组建了跨业务、产品、客服、消保、办公室等多部门联合协作的产品体验小组。通过中原消费金融APP有针对性地招募产品体验官。截至今年4月，已吸引了1790名用户参与，最终成功招募产品体验官102名，提出的体验问题超过300余个。截至目前，中原消费金融产品体验小组依据产品体验官反馈的信息，已经成功地对中原消费金融APP的产品功能点进行了85个升级迭代。

以用户为镜，持续打磨“有温度的金融”