響應房地產市場平穩發展意見 鏈家加速踐行“綠金服務標准”
近日，上海市住建委、房管局等8個部門聯合印發《關於促進本市房地產市場平穩健康發展的意見》（1月22日起執行）（以下簡稱《意見》），強調嚴格規范房地產市場經營秩序，嚴肅查處虛假廣告、人為制造市場緊張氛圍、誘導規避調控政策等違法違規行為。《意見》的執行將進一步地強化了市場監管力度，促進上海房地產市場平穩健康發展。
實際上，在《意見》印發前，就已有房地產經紀公司在內部推行相應的服務要求。如上海鏈家在2020年12月3日就推出了行業首個經紀人行為規范——綠金服務標准，15條具象化、可視化的服務標准，覆蓋了房產經紀行業服務的關鍵觸點，明確了“真實”房源的標准，及中性市場觀的執行要點。
“綠金服務標准”發布后，該公司迅速在內部組織滲透與執行。近2個月來，管理層進行了數十次的研討與學習，並將原先的品質指數升級為綠金品質指數，納入考核指標，要求各層級切實執行。同時，“綠金服務標准”也成為經紀人的學習日常，公司內部的檢核團隊以神秘客抽查、電話回訪業主、線上採集客戶評價等方式，挖掘不符合標准的行為，並及時反饋給一線的管理者，確保服務標准真正落地，減少經紀人之間的服務方差。目前，該公司已基本完成維護房源的篩查，並按相關單位的要求，配置房源核檢編碼和二維碼，確保符合房源真實標准。
據悉，為進一步規范經紀人的行為，該公司未來將把“綠金服務標准”納入新人培訓計劃中，通過新人訓、銜接訓等一系列課程，不斷強化“學習、通關、考試”多種方式的培訓認証體系，幫助新人建立良好的職業習慣和素養。深化學習、落實“綠金服務標准”，是上海鏈家2021年的重點方向之一，2月份將設定專題活動月，強化經紀人對十五條標准的理解，而北京、深圳等全國其他城市的鏈家也將進一步擴大“綠金服務標准”宣傳力度，切實“用品質，保障消費者的體驗”。
(責編：葛俊俊、軒召強)
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