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铁路新制服：文化与服务的交融乐章

花匠小妙招
2025-06-14 18:12

近日，成都局集团公司为动车乘务人员换上了全新制服，乘务员们身着笔挺新装，以焕然一新的职业面貌迎接八方来客。全新制服不仅展现了乘务员的专业风采，更融合了川渝黔三地的文化元素，为铁路服务注入了新的活力与魅力。

文化融合：“三花合一”　的独特魅力。新制服以“三花合一”为设计理念，将成都市花芙蓉的绚烂、重庆市花山茶的优雅、贵阳市花紫薇的清新完美融合。这一设计理念不仅展现了三座城市的独特魅力，更体现了地域文化的交流与融合。衬衣领口处的芙蓉花寓意“花开迎客”，马甲上零星点缀的山茶花和紫薇花象征着重庆和贵阳。这些元素的巧妙运用，让旅客在旅途中便能感受到川渝黔三地的地域特色，仿佛一场文化的巡礼。

设计细节：专业与美学的完美结合。在设计细节上，新制服同样别具匠心。翻领搭配V形领口设计的衬衣，既凸显了乘务员的专业气质，又不失女性的优雅韵味，拉长了颈部线条，展现出乘务员的挺拔身姿。剪裁考究的马甲采用花瓣型衣摆设计，不仅增强了层次感，还兼顾了保暖性能，在实用的基础上增添了一份灵动之美。丝巾上娇艳盛开的花朵搭配中式传统的缠枝纹，尽显东方美学的典雅韵味，为整体造型增添了一抹亮色。此外，新制服上新增的定位点设计，让职名牌、党员徽章、团员徽章巡视仪、列车长臂章等出乘装备能够更加精准佩戴，既统一了出乘标准，又提升了服务形象。

服务升级：用心打造舒适旅途。除了制服的焕新，成都、重庆、贵阳三大客运段还结合线路特色与旅客多样化需求，精心推出了一系列特色服务举措。成都客运段秉持　“想旅客所想，急旅客所急”　的服务理念，在川青铁路上，乘务班组制作“旅游攻略海报”，列车长精心准备“旅游秘籍”，为旅客提供详细的旅游资讯；在蓉港高铁、川青铁路、成昆铁路列车上配备双语列车长，川青铁路列车上配备智能翻译机，为旅客答疑解惑，打破语言壁垒；针对老年旅客，设置“银发服务队”，提供“一站式”服务；推出8格“爱心服务袋”，满足旅客多样化出行需求。重庆客运段在动卧列车上开展“静音模式”服务，化身“守夜人”为旅客提供贴心关怀；在成渝城际复兴号动车组列车上，针对周边旅游地区，打造特色服务，开展“四个一”特色服务，提升旅客体验。贵阳客运段秉持“贵在坚持、客在心中”的贵客精神，推出“多彩黔程”服务品牌。创新推出“小助手”“小时刻”“小销售”定制服务；制作沿线景点打卡指南，推出主题行程；在CRH3A　－　A车型车厢边座区域增设爱心席位区，为重点旅客提供服务。

服务满心，从树立形象开始。成都局集团公司的这一系列举措，从制服的文化设计到服务的全面升级，都体现了对旅客的关怀与尊重。新制服是文化的载体，特色服务是温暖的传递。

随着身着新制服的乘务员们，将以全新的面貌和更加专业、贴心的服务，伴旅客奔赴山海，为每一次出行带来颜值与服务的双重美好体验。让我们踏上列车，一同感受这份来自铁路的用心与温暖。

作者：张孝勇　　周举