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娄葑街道：海棠花开别样红社区自治结硕果

花匠小妙招
2025-08-06 13:46

苏州工业园区娄葑街道的官渎社区是一个典型的以老旧小区为主要构成的社区，由8个老新村小区组成，新村楼房50幢，户籍居民2200余名，居民总数3900余名。为建立健全共建共治共享的社会治理制度，官渎社区联合娄葑街道社会工作站，引入专业社会工作者力量，重点提升居民参与社区事务及议事协商的意愿和能力，构建契合居民实际需求、解决居民实际问题的社区协商机制。

打造共治共享“新格局”

官渎社区在原有的自治基础上，借助社会工作站力量进行摸排调研，采取问卷调查和面对面深度访谈的方法，深入了解社区治理的难点及需求。通过线上线下相结合的方式，招募培育社区“爱心大使”，成立“官渎社区居民自治队”，建立健全组织架构，形成多元主体居民自治运行模式。

凝聚居民自治“大能量”

为提升社区自治队的服务和协商能力，官渎社区聚焦增强志愿者效力，围绕安全保障、法律常识、矛盾调解、心理援助、急救技能培训等涉及社区治理工作的主题，建立志愿者赋能培养机制，夯实自治服务基础。同时，聚焦提升志愿者效能，通过“爱心银行”积分机制、表彰宣传等方式，强化志愿者的服务意识，壮大社区自治力量，营造邻里友好、互助互爱的社区氛围。

筑牢生命安全“防护线”

为建立安全和谐的社区环境，自治队成员们制定了社区巡逻制度与应急制度，以两人结伴同行的方式，身穿社区红管马甲，佩戴“自治队”胸牌，并配备爱心服务袋，在社区范围内开展常态化巡逻工作，在环境保护、民情民意收集、不良行为劝导等方面起到了“开天眼”作用。

搭建为民服务“连心桥”

社会工作站借助社区自治队月度例会制度，收集日常巡逻中发现的问题，针对未能解决的问题进行讨论，提升协商议事和处理社区公共事务的能力，并穿针引线式地汇集社区各方资源，形成社区资源清单，寻找最佳解决方案，如适老化改造需求和老旧改相关需求，切实解决居民群众急难愁盼；预防和消解社区居民潜在的矛盾问题，让社区公共问题的处理方式更有温度、更懂民心。