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权平律师事务所|美容院“免费体验”变成“强制消费”，违法吗？

花匠小妙招
2025-09-13 17:40

深圳的小琳在商场逛街时，被一家美容院店员以“免费体验皮肤护理”为由拉进店内。原本抱着“试试也无妨”心态的她，却在护理后被美容师要求付款3000元的套餐，最终她无奈刷卡付款。面对这种“免费体验”变成“强制消费”的套路，消费者又该如何用法律武器破局？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

面对强制消费的情形，消费者应与美容院人员进行协商解决。若经营者对消费者的合理退款要求明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。其次，可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解，或者向有关行政部门投诉。

再次，若协商、调解无果，消费者可以携带相关证据向人民法院提起诉讼，要求全额退费及赔偿。

美容院的“免费体验”陷阱，本质是利用消费者对美丽的追求实施法律欺诈。天下没有免费的午餐，但法律永远是消费者最坚实的后盾。

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