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买了台呼吸机不好用转头发现门店紧闭

花匠小妙招
2025-09-13 21:02

去年十月份，王先生查出睡眠时有中度呼吸暂停问题，必须要带呼吸机。于是，他在一家鱼跃健康专卖店，买了一台呼吸机，花了3000多块钱。王先生说，呼吸机使用后并没有好转，他去找门店，却发现大门紧闭，里面已经搬空了。

“今年就感觉憋气的厉害，又重新做了睡眠监测，医院就跟我这么说的，呼吸机有这个数据你叫厂家给你调到最佳状态，现在到那地方找不到人，店已经搬了，打客服热线他说我也不知道厂家在哪里，要不我电话通知你。”王先生告诉记者。

记者陪王先生找到当初买呼吸机的门店地址，发现大门紧闭，门头还在，但里面已经搬空。既然门店不在了，那么厂家还能联系上吗？王先生告诉记者，他之前曾按照产品包装上的联系电话联系过厂家，客服表示可以电话指导调整参数，但是王先生还是有点犯难，他说自己不太识字，不知道屏幕上写的是什么。

“我现在的诉求就是，通过你们的热线能不能帮忙找到杭州的经销处，帮我调调。”王先生说。

随后，记者向厂家客服打去电话。“（记者：医院的医生说要调到一个别的参数，这个我拿到门店去调，但是那个门店关了）什么型号的？（王先生：我也不识字，在这里你看一下是什么型号。记者：YH450，要不要你们找一个在杭州的门店，可以调参数的地方，我们有个地方去调）线下门店应该是没有，我们这边都是通过客服去反馈我们呼吸机的销售专员，我现在就去帮您反馈，他看到的话就会尽快联系您的。（记者：好的，谢谢，拜拜）”厂家客服回应称。

不久之后，我们收到技术人员打来的电话。“你机器在旁边吗？（记者：在旁边）到待机页面，长按启动加旋钮3秒，进入临床菜单模式，把压力设置一下。（记者：稍等，最大压力，OK）最小压力设置个4。（记者：好）降压水平设置个3。（记者：嗯好）”

在技术人员的指导下，王先生调整好了呼吸机的参数，王先生试用了一下表示可以，王先生的问题算是解决了，那么，在门店关闭的情况下，对于其他和王先生类似，没有自主调试能力的客户来说，鱼跃还有没有别的售后办法呢？记者再次咨询了客服。

鱼跃医疗官方客服回应称：“一般是电话或微信指导他的，微信电话指导他如果不成功，如果他确实有这种特殊的情况，因为我们是跟医疗器械店或者一些连锁药店或其他的药店在合作，一般我们会看一下当地有没有我们合作的经销商，可以建议他拿到我们当地的经销商那边，由我们当地经销商的工作人员协助他去设置一下。”