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健康养生成为投诉新热点

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2025-09-27 18:54

　　本报长沙讯（记者余知都）记者从湖南省消费者权益保护委员会获悉，2024年湖南省消保委组织共受理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】34920件，解决30708件，为消费者挽回经济损失2341.69万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1420件，加倍赔偿金额17.37万元。

　　根据投诉性质，质量、售后服务、价格、安全、虚假宣传投诉量居前5位，分别为10042件、6453件、5282件、4623件、2597件。其他依次为合同、计量、假冒、人格权益等。

　　在所有投诉中，商品类投诉共23244件，占投诉总量的66.56%；服务类投诉共11041件，占投诉总量的31.62%；其他类投诉共635件，占投诉总量的1.82%。在商品类投诉中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前5位，分别为7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服务类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐及体育服务类居前5位，分别为4339件、1768件、928件、839件、691件。

　　据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍，质量问题仍是消费者投诉热点。2024年湖南省消保委系统共受理质量问题投诉10042件，占投诉总量的28.76%，居投诉量首位。投诉问题涉及食品类、日用商品类、服装鞋帽类和家用电子电器类等，主要反映产品质量不达标、产品存在缺陷、质量与宣传不符等问题。

　　预付式消费问题困扰消费者。预付式消费主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域，消费者反映的主要问题有：发现问题后退费难，经营者利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任；经营者关店、变更经营场所时不通知消费者。

　　近年来，消费者对健康养生的需求日益增加，养生保健馆数量保持高速增长态势，消费纠纷也越来越多，成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有：虚假宣传、夸大效果；无效治疗、症状加重；进行大额预付式充值，后期出现质量下降、商家跑路等。