网友保保_6WYgKOxh 2025-10-07
处理中
我于2025年10月五日在美团闪购购买了一束鲜花，商家平台承诺与图片鲜花样貌一致，到货后我第一时间拿花检查，结果与实际相差很远，与实物不符合，欺*消费者合法权益，售卖假冒产品，以假乱真，商家与平台都不处理此问题，态度不友好，美团以让我自己去联系商家为由拒绝处理问题，只说理解心情这类话术，不脚踏实地处理问题，自己买的花不仅不新鲜还枯萎了而且与实物相差甚远，而且想解决美团客服还逃避问题不出来解决问题，找不到客服，并且拿自己的霸王条款来侵害消费者权益，希望美团脚踏实地赔偿道歉，严格管控好平台商家行为以及保护消费者合法权益，维护好整个消费者市场秩序
企业跟进
2025-10-07 15:11:06
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消费保投诉平台跟进
2025-10-07 15:10:13
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
2025-10-07 15:10:09
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投诉信息
美团外卖 [投诉问题]
不处理 、 服务差/态度差 、 联系不到客服 、
[投诉要求]
道歉 、 退货退款 、 赔偿 、
[投诉金额]
91元
[投诉编号]
99680972
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