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花开时节畅游“千年帝都”

花匠小妙招
2025-10-27 21:02

　　本文转自：人民铁道报

　　洛阳龙门站发挥区位优势，主打特色服务迎八方宾朋——

　　花开时节畅游“千年帝都”

孙帅李华李婧晨

　　4月15日，在洛阳龙门站出站口，一处以牡丹为主题元素的繁花氛围打卡墙吸引不少旅客驻足拍照。打卡墙附近，几名身着汉服的志愿者或弹奏古筝，或翩翩起舞，热情迎接来洛阳赏花的游客。

　　“唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”第42届中国洛阳牡丹文化节于4月1日至15日举行，赏花期为4月1日至30日。洛阳龙门站积极发挥区位优势，根据往年牡丹文化节期间旅客的出行规律和今年调研掌握的客流情况，推出一系列特色服务，方便赏花客到洛阳赏“国色天香”。

　　花式接站真诚迎客

　　“出站就能看到盛开的牡丹，还有穿汉服的小姐姐相迎，让我们感受到了洛阳的热情。”4月15日，在洛阳龙门站出站口，花香袭人，琴音袅袅，旅客许女士和同伴们满脸惊喜，满怀期待地开始了赏花之旅。

　　车站是一个城市的窗口。洛阳是十三朝古都，有“千年帝都，牡丹花城”的美誉，是中国牡丹花都。在牡丹文化节期间，洛阳龙门站携手地方有关部门，通过布置以牡丹为主题元素的繁花氛围打卡墙，在站台上开展武皇快闪、对诗赠花、贵胄迎宾等特色活动，向广大旅客展示洛阳深厚的历史文化底蕴和独特的城市魅力。

　　乘高铁抵达洛阳的那一刻起，旅客便能收获惊喜连连：车站地面铺设十色牡丹图案，让旅客“步步生花”；身穿汉服的演职人员奏乐起舞，上演“花式接站”；客运员手持相机，定格“人面牡丹相映红”的瞬间……氛围感拉满，仪式感给足，传统文化与现代创意相结合，让旅客畅享沉浸式“穿越之旅”。

　　“都说洛阳的古都氛围特别浓，今日一见果然有种穿越的感觉，就连站台上的标语都很有诗意。”旅客胡女士一直都很喜欢汉服文化，这次到洛阳就是专程来拍以牡丹花海为背景的汉服写真。

　　温馨服务真心待客

　　“前面有多个进站通道，请大家分散排队。”4月15日10时，洛阳龙门站迎来当天的客流高峰，客运员刘倍宁忙着组织旅客有序进站。牡丹文化节期间，该站日均发送旅客4万余人次。

　　为提升旅客的出行体验，洛阳龙门站提前更新静态标识29处，增设自助检票闸机12组，细化完善“一车一案”客流组织方案，加强旅客乘降组织；精准掌握周末两天及周一客流高峰期的客票预售情况，及时安排青年突击队、休班人员在进站口外、进站闸机处等人员密集场所进行引导、分流、控流；持续畅通“急客/爱心旅客通道”，全力保障客流高峰期间旅客出行顺利。

　　针对牡丹文化节期间旅客出行特点，洛阳龙门站积极推行“银发通道”“银发窗口”等服务新举措，方便老年旅客和脱网人群出行；开设无行李、小包裹快捷安检通道，提高通行效率；用好“e龙门”等服务品牌，定制“牡丹连心卡”“外宾服务卡”特色服务项目，进一步提升旅客乘高铁出行的体验。

　　在车站一层候车大厅的“天香服务台”前，旅客往来不断，有问询出行事项的，也有请求帮忙拍照打卡的。“为了帮旅客拍摄美照，我们在服务台增加工作人员，还组织工作人员学习拍照技巧，努力为旅客留下美好的记忆。”洛阳龙门站副站长刘昕介绍。

　　携手文旅真情“宠客”

　　“哪些景区凭车票享半价优惠？乘地铁赏牡丹怎么换乘？只要你想了解的，手册上都有。这本手册就是‘宠客’指南。”4月15日，刚下车的张先生接过志愿者递来的《牡丹花都畅游手册》，惊喜地发现这份文旅“通关文牒”涵盖食宿行游全攻略。

　　赏花路上，惊喜不止于此。洛阳龙门站首次深入洛阳文旅部门及各大景区走访调研，积极争取“车票+景区”的优惠政策。6月30日之前，凡乘坐高铁抵达洛阳龙门站的旅客，凭本人当日有效车票，可享受洛阳地区六大景区门票半价优惠。

　　牡丹文化节期间，正值团体旅游的旺季。洛阳龙门站提前组织营销人员对接各大旅行社，开展市场摸排，沟通合作意向，与13家资质过硬、信誉良好的旅行社签订《铁路互联网旅游团体票订购协议》；安排专业人员对签约客户进行互联网团体服务针对性培训，详细讲解铁路购票规定、操作方法、积分原则等事项，面对面建群，随时随地为签约客户在线答疑，“一对一”做好服务保障工作。

　　同时，洛阳龙门站积极协调洛阳市交通部门，加强旅游景点公交地铁的宣传，调整地铁末班车开行时间，打通旅客出行“最后一公里”，以优质服务向社会递出一张亮丽的铁路名片。

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