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肃北税务：智慧办税新举措贴心服务新体验

花匠小妙招
2024-08-15 09:27

本网讯今年以来，肃北县税务局为构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，在运用税收大数据精准推送优惠政策的同时，进一步精简流程手续，推行智能型个性化服务，不断提升纳税人缴费人办税满意度，促进市场主体的充分享受，最大程度地利企便民。

见“屏”如面“云课堂”

“企业基本信息表之前填报过，以后月份还需要再次填报吗？”“申请留抵退税需要哪些资料？”走进肃北县税务局各税源管理分局，税务干部正在使用微信、钉钉等平台上为纳税人集中答疑解惑，纳税人在视频那头不时提问。今年以来，为了便利肃北县办公地点较远的纳税人，拓展“非接触式”办税新模式，肃北县税务局依托征纳沟通平台，积极探索利用“互联网+税务”，推出纳税人“云课堂”，由分局干部根据近期纳税人关注的政策热点和集中反映的办税问题，通过微信、QQ、钉钉等网络平台，在线开展纳税人培训，对重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，对办税流程进行操作演示，纳税人可以通过“云课堂”享受线上听课、咨询回复、下载课件和回放学习等多重服务，新颖方便的培训方式吸引了辖域不少纳税人的参与。肃北县马鬃山镇陶尔根扎姆手工艺有限责任公司的办公地距离县城500余公里，受距离影响日常办税很不方便，在税务干部的线上培训下，该企业办税员全面掌握了网上申报、邮寄发票等一系列办税事项，大大节省了企业的办税成本。该企业负责人朝鲁表示，现在不仅可以网上办税，还可以线上培训，离得再远都能接收到税务部门的政策推送，隔着手机屏幕就能学习掌握办税软件的操作流程，很是方便！

今年以来，肃北县税务局举办3期税收“云课堂”，培训纳税人167户次，回复咨询信息80余条。“云课堂”实现了纳税人“点单”，税务部门按需“上菜”，以纳税人最容易接受的方式，满足纳税人对培训内容、时间和辅导方式的不同需求。同时，利用线上问卷、后台管理数据统计等功能，肃北县税务局可以实施大数据分析，进一步优化改进培训，扩大覆盖面，让税惠政策走进千家万户。

锦上添花“一次办”

随着常态化疫情防控和“非接触式”办税的不断推广，“不见面、线上办”“一件事、一次办”的办税缴费模式已经深入人心。肃北县税务局不断延伸服务触角，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等平台积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”，深化应用“码上办”，不断拓展“掌上办”，将非接触式办税持续巩固，实现95%的业务全程网上办理，在推动无纸化、简易化绿色办税的同时，也大大节省了纳税人的办税时间和成本。

“我就来了这一次，就在一个窗口把几个部门的业务全部办完了，这在以前是想都不敢想的事儿！”办理了存量房交易业务的李永军不可思议地感慨道。如果说“非接触式”办税让纳税人的智能办税体验感直线上升，那么不动产办税便利化改革则是为智能办税生态锦上添花。今年以来，肃北县税务局立足纳税人不动产办税的痛点，积极推进与住建、不动产登记、国土资源和住房管理中心等部门间的协作，打通数据流转，明确各单位之间的业务流程，切实落实网签工作的运用，并不断提高网签数据审核质量。同时持续与不动产登记中心优化不动产交易涉税事项业务流程，实现跨部门业务整合融合，推进房地产税费证“一窗受理、集成办理”。纳税人只需到存量房交易涉税专窗，即可实现不动产交易涉税事项“一窗办”“即时办”。

在肃北县行政服务中心，纳税人叫号办理的涉税业务流程，需要的资料、证件、时长一应俱全地显示在电子大屏上。进驻行政服务中心以来，肃北县税务局利用部门集群优势，进一步优化办税流程，实行所有涉税业务“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制，压缩审批时限，真正实现一窗通办、一窗办结，切实疏通业务办理环节的“堵点”，打通了只进“一扇门”、办成“一揽子”事的“最后一公里”，为广大纳税人带来全新的智能办税体验。

税收“体检”大数据

税收大数据在把脉经济、帮助企业涉税问题、打通产业链上下游等方面发挥着不可或缺的作用。今年以来，肃北县税务局深挖税收大数据“潜力”，聚焦个性化税需和产业协同“痛点”，利用数据的维度分析应用，提高税务服务和纾困解难措施效能。该局通过“金三”税控大数据等系统平台，推行“一户一策”一揽子税费解决方案，从优惠政策享受、税收风险、执法服务、税收建议等方面为纳税人开展全面的税收“体检”，送上“体检报告”。目前，该局已完成12户规模以上企业和76户10万元以上企业的税企连心卡和涉税服务提醒报告的制作和送达工作。

肃北镁弘科技有限公司负责人李文胜对此深有体会，他说：“我们企业在不同发展阶段所适用的税费政策也不同，国家的政策更新快，有时候也顾不上学习，还是多亏了你们税务部门的服务周到，总是会在第一时间给我们送上最新的政策礼包，为企业发展助力。”该企业是一家高新技术企业，肃北县税务局通过税收大数据全面分析该企业各税种申报情况，个性化汇编企业所需税收政策，及时帮助企业享受研发费用加计扣除1000余万元。

据了解，肃北县税务局还与辖区银行共享交换信息，共享纳税信用等级评定结果，为守信纳税人提供信用贷款，创新融资方式，搭建起了“税银互动”平台，依托纳税信用评价结果，以信授信，以更低的利率、更快的审批，有效盘活小微企业资金链条，帮助企业用纳税信用换取“真金白银”，充实企业的“钱袋子”，助力企业发展。

作者：肃北县税务局唐雪燕