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国家税务总局江苏省税务局网站媒体视角【新华财经】苏州市吴江区：税费服务体验师“沉浸式”体验智慧办税

花匠小妙招
2024-08-15 09:35

【新华财经】苏州市吴江区：税费服务体验师“沉浸式”体验智慧办税

发布时间：2022-10-08 15:53来源：新华财经字体：[ 大 ][ 中 ][ 小 ]打印本页正文下载

近日，长三角一体化示范区智慧办税中心迎来了一批“特殊”的客人，他们是由企业代表组成的税费服务体验师。这些税费服务体验师受邀前来，化身“政策宣传员”“咨询辅导员”“诉求调查员”，以“用户思维”体验智慧办税新模式，为江苏省苏州市吴江区税务局建言献策，以此为“桥梁”打通纳税人缴费人诉求快速响应、精准反馈的“最后一公里”。

从“千人一面”到“精准滴灌”——个性化服务“眼前一亮”

刚刷身份证进门，江苏华瑞会计师事务所会计姚霞明的手机就收到了近期正关注的税收优惠政策信息。“你们可以互相看一下彼此的推送内容是否一样。”在吴江区税务局第一税务分局纳税服务组组长周京祥的指引下，体验师们“对”起了推送消息，姚霞明收到的是缓缴事项，同事池秋珍收到的是新办企业操作指引，还有其他体验师收到了信用级别修复提醒、优惠政策享受提醒等推送。“除了这些基础业务，精准推送服务还包括了大企业服务提醒、长三角一体化服务提醒等个性化服务。”周京祥介绍

跟随周京祥的步伐，一台新机器吸引了大家的注意。在税务人员的指导下，姚霞明将身份证放在机器上，一通操作后很快就获取了为企业“量身定制”的信息报告，全面展示了她所负责企业的纳税情况、申报情况、信用评价、发票领用、优惠享受等信息，还提供了个性化纳税信用即时修复、税收优惠即时享受两方面建议。“这个好，不仅能把握自身涉税动态，还能提前发现风险有针对性地采取预防措施”姚霞明说。

据了解，精细化、个性化服务是智慧办税中心的一大亮点，通过精准推送和信息报告单等创新举措，为企业提供“预先提醒-数据分析-跟踪服务”的链条式服务机制，将以往“大水漫灌”式的税收辅导模式改进为“千人千面”的定制服务，让各项税收政策和服务举措更好更快落到实处。

从“前线”到“后台”——突破惯性“干货”满满

“原来这些还要人工复核的，每次审核通过速度这么快，我还以为是机器自动通过的！”袁文娟是苏州鼎鑫企业管理有限公司的会计，近日，她作为税费服务体验师来到了长三角一体化示范区智慧办税中心，看到后台运营监管中心的工作人员一个个审核涉税业务，她感到万分新奇。

体验中，袁文娟沉浸式体验了税务工作的“台前幕后”，从帮助别人办理发票自助领取，到深入了解江苏税务十大服务产品和各项智慧办税新渠道，到后台运营监管中心亲自“上手”体验审批过程，再到现场交流解决涉税难题，每个环节都一再“刷新”袁文娟对税收服务的认识。

“之前我们也经常听到‘智慧办税’‘同城通办’，但很多宣传我们都一眼带过，惯性思维让我们更喜欢沿用老一套的工作模式。”袁文娟表示，体验师活动能学税收政策、过办税流程、亲自到岗体验，最重要的是能直观了解“第一手”办税资讯。回去后她将多宣传，和同事们一起真正把这些智慧办税新产品“用起来”“推起来”。

从“线下”到“线上”——远程办智慧办“花样上新”

“每次参加活动都能学习到新内容，这次也是收获满满。”苏州惠淳管理咨询有限公司工作人员葛玲玲表示，近日，她通过江苏税务App“远程服务”功能完成了一家企业的更正申报业务。“以前更正申报业务必须到办税大厅现场办理，现在不仅可以通过电子税务局网上办，这次在智慧办税中心还学会了‘远程服务’手机操作，给力！”葛玲玲说。

吴江区税务局第一税务分局副分局长钱肖童介绍，瞄准纳税人缴费人办税新需求，在上级部门的大力支持下，智慧办税中心梳理出5大类22项办税缴费事项由“到厅办”转为“掌上办”。在体验活动现场，各位税费服务体验师“手把手”体验申报审批各个流程，从上传电子影印资料，到在线受理，再到审核办结，全程通过后台运转、“掌上”反馈，真正实现了办税缴费“零跑动”。

此外，葛玲玲还切实感受到了“跨区通办”服务带来的便利。在智慧办税中心，跨区域导税辅导专区、线下服务专窗，以及智能办税一体机、融合办税终端等“长三角通办”场景引人注目。“以前有什么跨区业务要来回奔波，现在好了，不仅在苏州大市内可以同城通办，长三角范围内的涉税业务也能在本地轻松办理。”葛玲玲开心地说。

作为首批长三角一体化智慧税务试点单位，吴江区税务局聚焦办税缴费痛点堵点难点，持续拓展“非接触式”办税渠道，率先探索运用5G、人工智能等技术，打通线上线下、前台后台、融合通办、办税教学等服务环节，从“见面办”到“网上办”“掌上办”，从“最多跑一次”到“零跑动”，切切实实跑出了办税缴费“加速度”。

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