花店学胖东来经营模式，20天营业额50万，复购率提升250%
一家花店学习胖东来的经营模式，仅靠三名员工，短短二十天营业额就突破了50万，其中顾客的复购率提升了250%。这是商家给出的后台数据，从中能够发现会员占比以及新增会员的数量都相当可观：
这种模式，任何店铺都能够效仿，不管你是位于商场、街道、小区的实体店，例如花店、书店、奶茶店、饰品店；还是在拼多多、苏宁易购上的网店，都可以采用这种方式盘活自己的生意。
说起胖东来的经营模式，有多种解读，被提及最多的便是提供「优质的服务」。凭借优质的服务，精确把握顾客的心理，进而让顾客留存独特的「美好回忆」。
那么它是如何做的呢？以下两个步骤，你同样能够效仿。
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针对经常光顾的顾客，开展专属的活动
在分享之前，您必须明白「优质的服务」并非对所有顾客同等对待。您需要对自己的顾客进行识别和区分。
这家花店一开始，会记录每一位进店的顾客，然后给顾客贴上标签。
最初，他们把标签划分为两类：消费4次以下的顾客和消费4次以上的顾客。
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这个过程店员无需手动操作，顾客的每一次消费，系统的零售平台都会自动记录，消费满4次就会自动贴上标签。
对于消费次数较多的顾客，店里会专门设计一些会员专属活动。例如不定期赠送有门槛优惠券、六折新品体验、减免包装费等优惠，切实让老顾客体会到特殊的待遇和关怀。
在活动的执行环节，店员们不必逐个寻找顾客发送消息，他们只需在后台设定好相应的福利，就能自动发送。
而这种专属于老顾客的活动，优惠成本并不高，却能给顾客带来十足的诚意。
正是这种诚意，促使老顾客的复购率持续上升，核心会员的复购率提高了2.5倍。
之后，他们开始在会员身上运用更多的标签。
例如：
有些顾客购买的产品多为「鲜切花」；
有些顾客会购买更多「盆栽绿植」，有净化空气需求；
有些顾客只在下午购买，会买鲜花+花瓶。
针对这些购买不同产品的顾客，该门店会给予不同的优惠券。像购买鲜切花的，会将新品试用、应季鲜花等通过多种渠道告知：
而对于习惯在下午购买的顾客，则会推荐更实惠的下午茶套餐，并把套餐设计成月卡、双月卡进行售卖。这样一来，就把该客户一个月、两个月的下午茶都「包揽」了。
如此这般，这个花店就把经常复购的顾客「照顾」得妥妥当当，顾客的价值感和归属感大幅提升，顾客也就频繁前来复购了。
组合销售，将服务与产品相融合
提供「优质的服务」仅仅是第一步，老顾客虽然能够带来复购，但想要获取更多利润，我们要在复购的基础上，采取更多举措。
所以这家花店开始做另一件事，那就是每个月都会统计复购率高的产品。复购率高表明顾客的认可度高。
这些经过市场检验的高复购产品，就成为了门店的引流产品。老板会把它们和销售情况较差的产品组合销售，上架一个特惠套餐，这个套餐被设定为7折限时抢购。
有了新的优惠，对顾客而言，就多了一个购买的理由。这样做有两个益处：
1、提升其他产品的销量：通过组合销售，可以提高那些复购率较低产品的销售量，从而增加整体营业额。
2、增强用户粘性：限时特价套餐吸引顾客再次购买，提高了顾客的复购率。
由此，在以「优质的服务」为基础的前提下，该门店实现了销售和用户粘性的双重提升。
并且整个活动，门店只需要在后台设置好套餐与时间，微盟智慧零售平台会自动执行。
总的来说，老板讲经营生意其实就是把握人性，做好线上运营，将顾客的情绪价值提升到极致，才是当下极为有效的经营之道。
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